【正文】 [采訪來源] 集成商1461%[采訪來源] 代理商2191%[采訪來源] 書店2191%[書目來源] 紙質(zhì)書目1878%[書目來源] 機讀書目2191%[書目來源] 書目查詢系統(tǒng)1774%[采訪建議] 接受、23100%[采訪建議] 拒絕1357%[采訪建議] 暫存1357%[采訪建議] 通知1878%[采訪建議] 試用1565%[建議者] 名稱1774%[建議者] 電子郵件地址(聯(lián)系方式) 1983%[建議者] 從屬機構(gòu)1252%[資源鑒定者] 名稱1565%[資源鑒定者] 電子郵件地址(聯(lián)系方式) 1461%[資源鑒定者] 從屬機構(gòu)1357%[資源評鑒意見] 資源等級1357%[資源評鑒意見] 適用對象1670%[資源評鑒意見] 試用統(tǒng)計分析1565%[資源評鑒意見] 評估1565%[操作] 購買請求2086%[操作] 匯總1983%[操作] 查重2296%[操作] 核準1878%[操作] 采訪確認2191%[操作] 狀態(tài)查詢2191%[操作] 到貨驗收2191%[操作] 催詢2191%[操作] 付款2191%[日期 (或起訖日期)] 訂購日期23100%[日期 (或起訖日期)] 取消日期1670%[日期 (或起訖日期)] 發(fā)貨日期1461%[日期 (或起訖日期)] 到貨日期2191%[日期 (或起訖日期)] 驗收日期23100%[日期 (或起訖日期)] 退回日期1774%[日期 (或起訖日期)] 付款日期2296%[日期 (或起訖日期)] 電子資源試用期限2087%[日期 (或起訖日期)] 電子資源服務(wù)期限1983%[采訪數(shù)據(jù)格式] 文本1043%[采訪數(shù)據(jù)格式] Excel1670%[采訪數(shù)據(jù)格式] MARC2087%[采訪數(shù)據(jù)格式] DC1043%[采訪數(shù)據(jù)格式] ISO27091461%[采訪數(shù)據(jù)格式] XML939%[電子資源采購] 租用1670%[電子資源采購] 許可協(xié)議1774%[電子資源采購] 永久使用權(quán)1670%[電子資源采購] 存檔權(quán)1670%[電子資源服務(wù)方式] 遠程訪問1878%[電子資源服務(wù)方式] 鏡像1878%[電子資源服務(wù)方式] 專線1565%[電子資源服務(wù)控制] IP地址1670%[電子資源服務(wù)控制] 賬戶（用戶名和密碼）1461%[電子資源服務(wù)控制] 統(tǒng)一認證（VPN、ezProxy等）1357%信息加工：共22份問卷編號子項目得分百分比[加工類型] 元數(shù)據(jù)（編目）1777%[加工類型] 數(shù)字化1986%[加工類型] 信息聚集（信息的整合增值）1255%[加工者] 名稱1986%[加工者] 電子郵件地址（聯(lián)系方式）1255%[加工者] 從屬機構(gòu)1464%信息服務(wù)：共25份問卷編號子項目得分百分比[服務(wù)類型] 流通1976%[服務(wù)類型] 館際互借2184%[服務(wù)類型] 課題查新1664%[服務(wù)類型] 參考咨詢2288%[用戶] 類型1976%[用戶] 學號1352%[用戶] 姓名2184%[用戶] 班級1248%[用戶] 單位2392%[用戶] 通信地址1560%[用戶] 電子郵件地址2184%[用戶] 電話2080%[用戶] 傳真832%[服務(wù)人員] 類型1768%[服務(wù)人員] 姓名2288%[服務(wù)人員] 職務(wù)1664% 有疑問的項目與子項目答卷中答卷者有疑問的項目或子項目如下表所示。編號項目子項目次數(shù)采訪類型長期訂單1采訪形式自動化采訪(機讀數(shù)據(jù))1采訪者2采訪來源集成商1建議者1資源鑒定者2操作匯總1記錄標識符1文件名2文件地址1說明（備注文字）1元數(shù)據(jù)定位1權(quán)限1采訪數(shù)據(jù)格式ISO27091電子資源服務(wù)控制統(tǒng)一認證（VPN、ezProxy等）1操作1目標數(shù)據(jù)庫1元數(shù)據(jù)定位1用途1元數(shù)據(jù)格式1對象（應(yīng)用范圍）1數(shù)字資源二次加工1權(quán)限1數(shù)字資源組合關(guān)聯(lián)和編目1數(shù)字資源導入數(shù)字圖書館系統(tǒng)所采用的導入方法1數(shù)據(jù)整合產(chǎn)品2數(shù)據(jù)整合方式1數(shù)據(jù)源的整合標準1數(shù)據(jù)匹配和刪重技術(shù)1文件名1文件地址1元數(shù)據(jù)定位2目標數(shù)據(jù)庫2傳輸方式1資源保護方法1 提議增加的項目與子項目答卷中答卷者提議增加的項目或子項目如下表所示。編號項目子項目次數(shù)采訪類型零購1采訪形式綱目采購1采訪者電話1采訪來源書市、書展1建議者身份1資源鑒定者身份12數(shù)據(jù)加工的各種規(guī)則、工具1加工類型文本、音頻、視頻、圖形1加工者個人代碼服務(wù)類型預約催還1服務(wù)類型文獻傳遞2服務(wù)類型文獻提供1服務(wù)類型代檢代查、學科館員1服務(wù)類型專題信息調(diào)研服務(wù)1服務(wù)類型個性化信息推送1用戶學院專業(yè)1用戶職務(wù)職稱2服務(wù)人員聯(lián)系方式2服務(wù)人員服務(wù)專長（“職務(wù)”改“職務(wù)職稱”）1服務(wù)人員部門1說明（備注文字）查新單位性質(zhì)1說明（備注文字）專題信息調(diào)研服務(wù)名稱1 與管理信息有關(guān)的業(yè)務(wù)背景調(diào)查 在問卷反饋過程中，還通過電話與電子郵件，就答卷中的一些問題以及同調(diào)查對象的業(yè)務(wù)背景有關(guān)的情況，詢問了一些調(diào)查對象。 調(diào)查對象都配備了規(guī)模不同的計算機集成管理系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)流程基本上基于傳統(tǒng)文獻的管理需求，以采訪、編目、流通為基本模塊，尚不能覆蓋圖書情報機構(gòu)信息資源管理的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。有的集成系統(tǒng)有較強的管理信息采集與處理功能，這些系統(tǒng)一般能滿足相關(guān)業(yè)務(wù)的管理需求；而有些系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的管理功能比較弱，通常需要另行開發(fā)軟件或系統(tǒng)來彌補其不足。 對電子資源采集、加工、利用的管理一般游離于現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)之外?？偟膩碚f，與國外相比，國內(nèi)信息服務(wù)機構(gòu)對電子資源的管理尚處于起步階段。這說明信息采集項目的認同程度是最高的，客觀的原因是信息采集基本上只包含采訪一個工作環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)工作內(nèi)容較為單一，答卷者基本來自一個業(yè)務(wù)部門；信息服務(wù)與信息加工涉及的業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)比較多，答卷者的業(yè)務(wù)背景不同，答卷的角度各異，項目選取的分歧也會比較大。在信息服務(wù)與信息加工環(huán)節(jié)，這類項目相對比較多，以致這些環(huán)節(jié)的部分項目得分偏低。如果剔除導致得分差異的上述主客觀因素，接受調(diào)查的項目與子項目大部分都得到答卷者的認可，也即這些項目與子項目基本上反映了國內(nèi)圖書情報機構(gòu)在采集、加工、利用信息資源過程中的管理信息需求。如信息服務(wù)環(huán)節(jié)“用戶”項目的屬性“學號”、“班級”只適用于高校圖書館，而不適用于其他圖書情報機構(gòu)。 相同的項目在不同的管理工作環(huán)節(jié)，其得分的相對排列位置也會有很大的差異，最典型的例子是“管理性元數(shù)據(jù)的語種”、“文件地址”、“元數(shù)據(jù)定位”3個項目，在信息采集與信息服務(wù)問卷中得分都在末幾位，而在信息加工問卷中卻排列在中間的位置。這也是我們確定管理性元數(shù)據(jù)基本元素時須加以重視的。答卷者對這些項目或子項目的概念不理解，或認為其名稱不恰當。但值得我們認真考慮的是，如何恰當、準確地命名、定義元數(shù)據(jù)的元素、子元素、屬性，對元數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用至關(guān)重要。這些建議對我們確定元素、元素的屬性及其值是有很大幫助的。第三部分現(xiàn)場調(diào)查：上海圖書館上海科學技術(shù)情報所1 引言上海圖書館上?？茖W技術(shù)情報所（以下簡稱“上海圖書館”）由上海圖書館和上海科學技術(shù)情報所于1995年10月合并而成，既是我國大型的綜合性研究型公共圖書館，也是全國第一家省市級的圖書情報聯(lián)合體。僅圖書的年流通量已達1600余萬冊；每天進館人數(shù)達8000人次。2 現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果 調(diào)查目的與方法進一步實地了解圖書情報機構(gòu)開展信息資源采集、加工、服務(wù)的工作實況，通過訪談、觀察等方法，獲取相關(guān)工作環(huán)節(jié)管理信息需求的原始資料，以彌補依靠通訊方式進行問卷調(diào)查時，缺乏與有關(guān)工作人員直接交流，不能接觸實際工作現(xiàn)場的缺憾。 組織機構(gòu) 上海圖書館的組織機構(gòu)分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大塊，其中業(yè)務(wù)部門包括業(yè)務(wù)中心、采編中心、信息處理中心、歷史文獻中心、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心、會展中心、出版中心、物業(yè)中心。出版中心負責文獻的出版發(fā)行，是信息資源的提供者之一，與信息資源的采集有關(guān)，但不是我們要具體考察分析的對象。除去上述三個單位，其他部門的組織與業(yè)務(wù)工作簡介如下。與文獻檢索（包括專利、標準檢索）工作；文獻提供中心，主要完成到館讀者或通過電子郵件、傳真、電話、手機短信、MSN實時咨詢、網(wǎng)站等方式提出的文獻傳遞服務(wù)請求，提供館際互借、個性化剪報、課題檢索、代譯、短信等服務(wù)；信息咨詢與研究中心，為政府與企業(yè)提供各類信息分析研究報告，為一般用戶開展科技查新服務(wù)。3． 信息處理中心：數(shù)據(jù)庫研究開發(fā)部，開發(fā)《全國報刊索引數(shù)據(jù)庫》、《國內(nèi)專業(yè)會議篇名數(shù)據(jù)庫》等數(shù)據(jù)庫，提供相應(yīng)的定題服務(wù)；圖文制作部，開展文本與圖像資料的數(shù)字化加工工作；縮微膠卷與多媒體制作部，制作縮微與多媒體文獻；聲像室，拍攝聲像資料。信息資源采集—— 采訪：傳統(tǒng)文獻采訪與電子資源采訪。 信息資源服務(wù)—— 外借、閱覽：傳統(tǒng)文獻的外借、閱覽；電子資源服務(wù)； 參考咨詢：網(wǎng)上參考咨詢與咨詢臺服務(wù)； 館際互借 文獻提供：文獻索取、剪報服務(wù)、短信服務(wù)； 文獻檢索：一般文獻檢索；科技查新； 競爭情報服務(wù)。每年文獻采購量：、外刊5700種、中刊近1萬種。圖書訂購采用批處理查重，把采購數(shù)據(jù)和編目后的書目記錄合并成一個臨時庫，保證查重的準確性。在Horizon采訪系統(tǒng)中處理訂單，并定期進行訂單追蹤與催缺。書刊到館后，驗收到貨并核銷單據(jù)。讀者服務(wù)中心和文獻提供中心進行需求調(diào)查和評估，采編中心辦理具體訂購手續(xù)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心提供技術(shù)支持和服務(wù)。數(shù)據(jù)庫續(xù)訂需要出具續(xù)訂報告，主要對數(shù)據(jù)更新、界面、欄目、數(shù)據(jù)量、使用統(tǒng)計等方面進行論證。資源采訪流程圖見附錄1。2. 信息資源加工 編目以及其他元數(shù)據(jù)加工：由采編中心的中文采編部、外文采編部、報刊采編部對中外文圖書與報刊進行編目。主要編目系統(tǒng)為Horizon集成系統(tǒng)，根據(jù)編目文獻語種的不同，同時采用ILAS系統(tǒng)、OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)作為輔助編目系統(tǒng)。編目員在ILAS系統(tǒng)進行中文編目，在OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)進行西文編目，編目流程分套錄與原始編目。依靠ILAS系統(tǒng)的編目管理功能，可對編目工作進行統(tǒng)計；OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)的編目數(shù)據(jù)，還須通過自行開發(fā)的系統(tǒng)實現(xiàn)管理功能。編目后的文獻確定館藏地并進行打印、粘貼書標等加工。合訂刊另在自建的裝訂系統(tǒng)中處理裝訂信息。 其他電子資源的編目涉及多個部門，主要采用DC元數(shù)據(jù)進行著錄、標引。 與編目有關(guān)的管理信息：編目員信息；編目作業(yè)信息（套錄、原編、修改等）。家譜和民國期刊的數(shù)字化工作由歷史文獻中心負責，由歷史文獻中心委托公司開發(fā)了與家譜管理及查詢系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用軟件。此外，上海圖書館啟動了“上海年華”大型多媒體地方文獻數(shù)字資源庫建設(shè)，該項目由上圖光盤公司負責數(shù)字化加工工作。其他信息資源的加工如民國圖書的數(shù)字化，由館外公司全權(quán)負責；唱片的數(shù)字化工作由讀者服務(wù)中心負責。先對資源進行整理并編目；編目參照元數(shù)據(jù)標準并增加了大量的個別元素。掃描好的文件按照自定義的文件命名規(guī)則進行命名。未對數(shù)字資源做加密處理，但在網(wǎng)上設(shè)置程序限制讀者下載量，防止惡意下載。資源數(shù)字化加工流程圖見附錄3。二、三次文獻加工分散于若干部門：信息處理中心負責編制《全國報刊索引》，包括紙質(zhì)版和光盤版；文獻提供中心向有需求的用戶提供個性化剪報；信息咨詢與研究中心針對政府和企業(yè)的需求編制專題索引、“上圖專遞”等出版物，還展開市場調(diào)研和競爭情報分析，為相關(guān)行業(yè)或者企業(yè)提供簡報、研究性報告、分析性報告、行業(yè)進展報告等三次文獻，簡報由工作人員根據(jù)文獻調(diào)查情況撰寫而成，帶有行業(yè)分析的特點。首先須根據(jù)簽訂的服務(wù)合同以及擬定的服務(wù)方案選擇符合用戶需求的信息資源，然后對信息資源進行剪輯、著錄、標引等加工，加工后的信息資源根據(jù)協(xié)定或定期或一次性提供給用戶