【正文】 品較為頻繁，人員不固定，且經(jīng)常有電話或口頭傳話申請，后期手續(xù)不齊全的現(xiàn)象發(fā)生，給倉庫管理工作帶來了諸多不便，現(xiàn)針對以上不良現(xiàn)象，對公司外贈品申領(lǐng)程序作如下調(diào)整：各部門需對外贈送公司產(chǎn)品，必須由經(jīng)辦人填寫外贈品申請單，主管領(lǐng)導審核，行政人事部門審批后，由行政人事部安排發(fā)貨，倉庫管理員憑行政人事部提供的發(fā)貨單據(jù)發(fā)貨，其他任何人不得以任何理由通過電話或口頭傳話等方式通知倉庫為其備貨。公司供應商若有回贈相關(guān)禮品，應統(tǒng)一交至行政人事部，由行政人事部統(tǒng)一安排處理。 關(guān)于規(guī)范公司內(nèi)部信息傳遞渠道的通知公司各部門：為進一步規(guī)范公司內(nèi)部信息傳遞方式，保證內(nèi)部信息傳遞渠道暢通，同時，進一步推進無紙化辦公進程，現(xiàn)將內(nèi)部信息傳遞有關(guān)事項通知如下：首選發(fā)送電子郵件方式傳遞今后各部門進行業(yè)務溝通、信息傳遞，建議采用發(fā)送電子文檔至相關(guān)人員的電子郵箱方式進行。其次采用發(fā)送傳真方式傳遞公司為推行無紙化辦公，已采用電腦接收傳真的方式，今后各部門在條件限制無法發(fā)送電子郵件的情況下，可通過發(fā)送傳真方式進行傳遞，對應部門的傳真號碼如下：營銷公司：051081803606；特此通知。 旨為規(guī)范本公司中高層和各級員工的職業(yè)行為，樹立廉潔從業(yè)和勤勉敬業(yè)的良好風氣，防止不道德行為和有損本公司利益的行為發(fā)生，特制定《無錫市順牌貿(mào)易有限公司職業(yè)道德行為準則》（以下簡稱為“本準則”）。第三條 良好的職業(yè)道德與行為本公司的各級員工應該在執(zhí)行業(yè)務時嚴格遵守以下職業(yè)道德與行為準則：（一）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章本公司的中高層和各級員工在執(zhí)行所有本公司的業(yè)務活動時，應嚴格遵守適用國家與地區(qū)的法律、法規(guī)和規(guī)章。誠信道德標準定義為任何人在從事與本公司中高層和各級員工相同的職業(yè)行為時，根據(jù)其合理的判斷應該不存在詐欺、隱瞞等不法行為，不存在為謀求個人利益而損害公司和股東利益的行為，其中包括但不限于公司所有規(guī)章制度中所規(guī)定的原則。（四）利益沖突有關(guān)本公司的中高層和各級員工與公司之間存在個人和職業(yè)關(guān)系的實際或表面的利益沖突的情況時，均應以符合道德準則的方式處理?！?非經(jīng)公司同意，各級員工不得在與公司有競爭關(guān)系的公司或經(jīng)濟實體中任職，不得從事與公司有競爭的活動。各級員工亦不得接受或付出可能影響其業(yè)務決策和獨立判斷的禮品與招待。任何人均不得參加在其與公司之間的個人和職業(yè)關(guān)系中存在利益沖突的事項的評議。（五）利益回避原則本公司的中高層和各級員工不得利用本公司資源、信息或地位以獲取私人利益或相應的機會，也不得與本公司相互競爭。（六）保密義務本公司的中高層和各級員工應執(zhí)行保密協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，非因法律命令或授權(quán)，不得擅自對外透露本公司或客戶的業(yè)務機密。本項保密義務在本公司中高層和各級員工解職或離職之后仍持續(xù)有效。任何人不得以欺瞞、隱匿、濫用信息、或其它不當?shù)氖侄螌Υ煌目蛻?、供貨商、競爭同業(yè)以及其它員工。本公司禁止中高層和各級員工為了獲得或維持業(yè)務而對相關(guān)人員或公司進行賄賂、回扣或其它誘惑。（八）對公司財產(chǎn)的保護和利用本公司的中高層和各級員工應妥善地保管并有效地利用公司財產(chǎn)、并保護包括公司知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的各項財產(chǎn)及權(quán)利。所有的公司財產(chǎn)及資源均應被合法地使用在與本公司業(yè)務相關(guān)的正當用途上。第四條 問并與公司行政人事部門等有關(guān)人員溝通有關(guān)事宜后，書面告知總經(jīng)理，并由督察部安排作出初步調(diào)查。郵編：214092無錫市順牌貿(mào)易有限公司督察部接受檢舉的督察部對于檢舉人有保護的義務，包括但不限于匿名保護，非有正當理由不得對檢舉人進行包括解職在內(nèi)的懲處。懲處的內(nèi)容視情節(jié)輕重包括最輕的書面譴責到最重的解除職務，及送交公安及相關(guān)機構(gòu)。 錄督察部應對本公司的中高層和各級員工涉嫌未遵守本準則或任何不道德行為相關(guān)的調(diào)查，評議和裁定作出詳實記錄。本準則將隨公司管理制度匯編一起宣講。第六條 批準和修訂本準則由公司總經(jīng)理批準。 員工禮儀規(guī)范作為一名順牌人，我們的一言一行都代表著順牌的企業(yè)形象?？傊v求禮儀是公司對每位順牌員工的基本要求，也是我們順牌人服務宗旨的具體體現(xiàn)。本篇最后一節(jié)設(shè)有自我檢查的項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名懂禮儀、守規(guī)矩的順牌人。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開3.2.①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提1． ①把手舉到臉前②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 男職員在儀表方面應注意以下事項：女職員在儀表方面應注意以下事項：三、儀態(tài)工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位順牌員工的工作態(tài)度和責任感。晨會要求 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。[男職員] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 以下是握手時應注意的幾個方面。 早晨上班時大家見面應相互問好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。 前臺接待人員見到客人來訪時應使用“歡迎光臨”或“您好”、“對不起，請問……”。 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用“麻煩您，請您……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。如：“謝謝”或“非常感謝” 客人告辭或離開順牌時應使用“再見”或“歡迎下次再來”等語言?！锾幚矸绞? 馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手。事由處理★使用語言 當事人在場時對客人說“請稍候”；當事人不在時說“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等★處理方式 盡快處理客人要辦的事宜，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄?！锾幚矸绞? 保持茶具清潔、擺放時要輕，如需等待，要為客人提供報刊或公司的宣傳資料以供消遣。四、名片遞接名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時也應注重禮節(jié)?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。遞名片時正面朝著對方，雙手遞上，并說出自己的公司及姓名。互贈名片：右手遞，左手接。如同時收到幾個人的名片，注意對號入座，不要將名片與本人搞混。五、自我介紹在適當時機介紹自己的公司、職務、姓名及來訪目的，并遞上自己的名片和相關(guān)的資料。 介紹的內(nèi)容包括被介紹人的公司、職務、姓名等，但不要涉及個人隱私六、引路（出入門）引路★在通道上時 A、應走在客人右前方的3步處，與客人的步伐保持一致。★上下樓梯時 A、上樓，自己在后，距客人兩三級臺階； B、下樓，自己在前，距客人兩三級臺階。出入門★推門時，自己先推開門，并在門邊迎候客人?！镞M入房間后將門輕輕關(guān)上，客人入坐后安靜退出，此時可用“請稍候”等語言。注意文件保密。借用他人或公司物品，使用后要及時送還或放回原處。會談或會議進行中，傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。會談中途上司到來時必須起立，將上司介紹給客人。按照右側(cè)通行的原則，辦公區(qū)行走要穩(wěn)重、自然，除緊急事件外，一般不要跑步。五、電話禮儀接電話的四個基本原則⑴電話鈴響2聲后接起。⑶確認記錄下的時間、事件、原由、對象和通訊方式等重要事項。★重點 △認真做好電話記錄△使用禮貌語言△講電話時要簡潔、明了△注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語△電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語△注意講話語速不宜過快△打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼★通話要求見下表順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名外線：“您好，順牌”或“您好，順牌公司”內(nèi)線：“您好，╳╳部； 電話鈴響2聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—” 音量適度，不要過高必要時要告知對方自己的姓名“是╳╳先生嗎？您好！”“感謝您的關(guān)照”“請問您怎么稱呼？這塊兒工作是您負責嗎？”等必須對對方進行確認“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題“請您再重復一遍”、“╳╳是這樣嗎”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話的撥打★重點 △要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）△注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話△準備好所需要用到的資料、文件等△講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了△注意通話時間，不宜過長△要使用禮貌語言△外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)△避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。講話時要有禮貌“請問╳╳部的╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，幫我找一下╳╳先生。會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席，如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。轎車乘坐時的座次 遵循右為上左為下，后為上前為下的原則。七、訪問客戶因各類公務我們需要經(jīng)常去訪問、拜訪客戶，因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問時，要注意遵時守約。 如果被訪問人繁忙時，可先去辦理其他事情或改時間再來拜訪。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大，會談盡可能在預約時間內(nèi)結(jié)束。 八、辦公秩序上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名順牌員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。工作時間⑴辦公室時間嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊，以認真的工作態(tài)度投入到一天的工作中。午餐 午餐時間為11：4512：45分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行），除緊急公務外，不得提前下班就餐。在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等時間，人較多，注意不要影響他人，要相互禮讓。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。九、建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 公私分明 上班時嚴禁打私人電話，不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 不回避責任 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系。在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽取。聽取忠告可增進彼此信賴。背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 △回答時清晰、明了、準確。 △聽取上級意見比自己的判斷更為重要。十二、自我檢查辦公室篇⑴頭發(fā)是否干凈整齊？ ⑵襯衫、外套是否清潔？ ⑶指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ ⑷皮鞋是否光亮、無灰塵？ ⑸清晨上班時是否相互打招呼？ ⑹上班5分鐘前是否已到座位上？ ⑺在走廊內(nèi)有無奔跑？ ⑻是否佩帶胸牌？ ⑼辦公時有無竊竊私語，背后議論他人？ ⑽對辦公用品和公共物品是否愛護？有無誰使用誰整理？ ⑾離開座位外出時，有無請示、有無留言？ ⑿午休或下班時，有無整理辦公臺面？ ⒀有無在辦公室進食？ ⒁有無在辦公室吸煙？ ⒂辦公區(qū)發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物時有無主動拾起？ ⒃有無按《員工手冊》的規(guī)定著裝？ ⒄下班時有無相互打招呼后才離開公司？ 電話篇⑴有無在電話鈴響2聲之內(nèi)接起電話？ ⑵ 電話機旁有無準備記錄用紙筆？是否在接聽電話時做記錄？ ⑶ 接起電話有無說 “您好，順牌”？ ⑷ 說話是否清晰，有條理？ ⑸ 是否打電話時，讓對方猜測你