管理溝通期末復(fù)習(xí)題-閱讀頁
2025-05-02 08:21本頁面
【正文】 聽技能 ? 三、改善講話者的講話技巧 一）、傾聽的方法和技巧 1. 努力培養(yǎng)傾聽的興趣 2. 注視對方的眼睛 3. 了解對方的看法 4. 使用開放性的動作 5. 及時用動作和表情給予呼應(yīng) 6. 學(xué)會復(fù)述 7. 實施適度地提問 8. 抑制爭論的念頭 二）、傾聽中應(yīng)注意的問題 1. 不要多說 2. 不要輕易下結(jié)論 3. 不要心存偏見和臆測 4. 避免分心的舉動 5. 不要中途打斷說話者 2. 反饋應(yīng)注意的問題 ? 反饋語言要明確具體； ? 反饋的態(tài)度應(yīng)是支持的和坦誠的； ? 營造開放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性反饋； ? 把握適宜的反饋時機； ? 反饋必須適度；15．口頭表達的原則 二、口頭表達的原則 ：內(nèi)容、順序、重點、方式、語調(diào)、表情、動作。 ：根據(jù)環(huán)境和對象選擇語言。 ：照顧各方面、留有余地。16．會見的常用技巧? 六、會見的常用技巧 ，良好的氛圍 時間、地點、環(huán)境、資料、尊重、信任。 注視、微笑、反饋。，及時應(yīng)對 針對性提問、試探性提問 語音和音調(diào)、動作和姿態(tài) 眼睛、姿態(tài)、服飾等。18．談判準備和制定談判計劃的主要內(nèi)容。20．團隊的概念，成功團隊的特征。成功團隊的特征： ，良性競爭 ，互相幫助 團隊溝通的流程：1. 相互了解情況； 2. 明確團隊責任：氛圍、進度、機制、匯報 3. 設(shè)定團隊目標：團隊目標，成員目標； 4. 建立反饋機制； 5. 培養(yǎng)團隊精神。跨國文化差異： 價值觀差異； 信仰差異； 習(xí)俗差異； 思維方式差異?？荚囃ㄖ簳r間：2011年4月 11 日下午2：304：30具體時間以網(wǎng)上教務(wù)部門公布的時間和地點為
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