【正文】 合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全?！　。罚常玻病∈刈o(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)?！　。罚常础∈刈o(hù)勤務(wù)的實(shí)施　?。罚常矗薄」潭◢徫??！　。罚常矗病∫苿?dòng)崗位?！　。罚常矗场×送麔徫??！　。罚常怠【o急情況的處置　　７．３．５．１　遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門?！　。罚常担场“l(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)?！　。罚常担础“l(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警?！　。罚常丁∏趧?wù)制度（７．１．６執(zhí)行）　　７．３．７　崗位要求　?。罚常罚薄?zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件?！　。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式?！　。罚矗病≈贫ㄑ哼\(yùn)方案　?。罚矗玻薄≡谶\(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)?！　。罚矗常病∞k理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。裝物時(shí)保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)?！　。罚矗常怠≡谘哼\(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間?！　。罚矗常浮?duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。　?。罚矗常埂∵\(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。　?。罚矗础【o急情況的處置　　押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位?！　。罚矗矗病⊥局邪l(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。　?。罚矗矗场⊙哼\(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位?！　。罚矗怠⊙哼\(yùn)財(cái)物的交付　　７．４．５．１　財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)?！　。罚矗担病〗咏回?cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。　?。罚矗丁⊙哼\(yùn)制度　　７．４．６．１　請(qǐng)示匯報(bào)制度。　?。罚矗叮病”Ｃ苤贫??！　。罚矗贰徫灰蟆　。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。　?。罚怠”０布挤馈　。罚担薄〖挤婪?wù)的內(nèi)容　　７．５．１．１　為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)?！　。罚担病≈贫ǚ?wù)方案　　７．５．２．１　根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。　?。罚担场”０布挤婪?wù)的實(shí)施　　７．５．３．１　為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。　?。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工?！　。罚担常怠」こ舔?yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。　?。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置?！　。玻﹨f(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作?！。浮〔缓细穹?wù)的糾正措施　?。福薄?duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任?！　。福场“l(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。三、職責(zé) 工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。 四、程序要點(diǎn) 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺(tái)賬（見附表），并在建檔后的3個(gè)工作日內(nèi)將臺(tái)賬移郊交公司辦公室存檔。 設(shè)備編號(hào)按下列規(guī)則編制： 設(shè)備流水號(hào)（01，02…） 設(shè)備名稱縮寫（取漢語拼音字頭） 物業(yè)點(diǎn)編碼 注意事項(xiàng)：1設(shè)備流水號(hào)按物業(yè)點(diǎn)的設(shè)備總數(shù)流水編制。 標(biāo)識(shí)的制作規(guī)范： ——標(biāo)識(shí)材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； ——設(shè)備編號(hào)凹形字體，涂黑色磁漆； ——尺寸長寬厚為70mm20mm1mm。 4設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報(bào)廢和更換零部件及檢修情況及時(shí)分別在設(shè)備臺(tái)賬或設(shè)備卡片上予以登錄。物業(yè)部保存復(fù)印件。 設(shè)備的購置管理 1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。 7采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。 8經(jīng)驗(yàn)收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺(tái)賬，建立卡片等進(jìn)行日常管理。 2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 4標(biāo)識(shí)的方式方法： 設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌用300mm150mm3mm（長寬厚）的白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上； 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時(shí)懸掛于應(yīng)鄧標(biāo)識(shí)設(shè)備的顯眼位置； 設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)識(shí)應(yīng)隨之改變。 2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對(duì)其狀態(tài)的損壞。 4設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報(bào)批單，經(jīng)管理處主任 批準(zhǔn)后實(shí)施。 2報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。 3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報(bào)廢審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 5報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛“報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。 紅旗機(jī)房評(píng)比 1工程部主管負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對(duì)各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比。 五、記錄 《設(shè)備臺(tái)賬》 《設(shè)備卡》 《采購設(shè)備驗(yàn)收表》 《設(shè)備停用/封存/報(bào)廢/審批表》 《設(shè)備定點(diǎn)管理檢查表》 六、相關(guān)支持文件 工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 、檢查工作。 。 。 。 ，并進(jìn)行班次登記移交。 、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時(shí)，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。 、水槍： a）水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓（箱）內(nèi)、小區(qū)各安全員亭里； b）水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練； c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上（崗?fù)せ蛳老鋬?nèi)）； d）水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開； e）平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損； f）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時(shí)，不能用于高空作業(yè)； d）高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。 ： a)消防斧和消防腰斧用于火場破折； b）消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； c）消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。單車只能在防火檢查時(shí)專用，不能駛出小區(qū)和借給他人使用。 c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。 （“1211”滅火器）： a）滅火器配置在小區(qū)安全員崗?fù)ず蜆菍尤?、五、七的消防箱?nèi)，高層和超高層樓均配置有手提“1211”滅火器，電房、機(jī)房內(nèi)均配備有推車式“1211”滅火器； b）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。 ，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬。 ，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。 。 ，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防管理中心班長認(rèn)真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》，并將各類表格歸檔保管，保存期3年。 二、適用范圍 適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 投訴處理流程圖 投訴界定 (1)重大投訴。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 投訴接待 (1)當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄： ①記錄內(nèi)容如下： ——投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； ——被投訴人或被投訴部門； ——投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡單明了地?cái)⑹觯?——住戶的要求； ——住戶的聯(lián)系方式、方法。 (2)投訴的處理承諾： ①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序； ②重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序； ③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)事務(wù)部主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或管理處主任。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。 (2)公司總經(jīng)理、管理處主任在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。通報(bào)方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。在每月30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長期保存。 投訴的處理時(shí)效 (1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。 (3)重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過10日。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。 保安部當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。 程序要點(diǎn) 車輛進(jìn)場停放 停車場只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。 填寫收費(fèi)收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。 車輛離場 當(dāng)有車輛離場時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料：a) 檢查車主證件與車輛是否相符；b) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足，沒有交足車位使用費(fèi)，應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場；c) 檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。 車輛離場后，及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 記錄 《車輛停放登記表》 《小區(qū)車位使用牌》 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全\道路暢通。 職責(zé) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。 保安部班組長負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 保安值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。 時(shí)效性原則。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。 大型文體活動(dòng)交通管理 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）：a) 保安部主管（副主管制定觀眾、賓客的出入路線；b) 制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解放時(shí)間；c) 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 保安部主管（副主管）對(duì)班組長報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事物部按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 保安部主管（副主管）應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保安班組長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。領(lǐng)取工作報(bào)表及工作用品； 在班長的帶領(lǐng)