房地產(chǎn)銷售案場規(guī)范-閱讀頁
2025-05-02 01:26本頁面
【正文】 詢問客戶的具體需求并做好詳細(xì)的記錄，根據(jù)客戶的置業(yè)需求，結(jié)合產(chǎn)品再次邀請客戶至售樓處，推薦合適產(chǎn)品促進(jìn)成交；4. 對入會(huì)信息資料非完整客戶，在電話回訪中有技巧的進(jìn)行詢問，并將相關(guān)補(bǔ)充信息或資料及時(shí)錄入客戶信息系統(tǒng)；5. 對成交客戶必須及時(shí)簽約，主動(dòng)跟蹤客戶簽約時(shí)間，重申簽約相關(guān)材料、費(fèi)用和前來辦理相關(guān)手續(xù)的人員，并協(xié)助客戶完成必要的簽約及貸款手續(xù)；6. 客戶在簽約和辦理貸款手續(xù)時(shí)，由于沒有帶齊相關(guān)資料使后續(xù)工作無法正常跟進(jìn)時(shí)，成交的業(yè)務(wù)員有責(zé)任在約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)向客戶催繳收齊；7. 加強(qiáng)已購客戶的回訪力度，便于促進(jìn)銷售，維護(hù)客戶關(guān)系，增加轉(zhuǎn)介紹客戶；如：告知已購客戶貸款辦理進(jìn)度及項(xiàng)目工程進(jìn)度；不定期告知已購客戶工程進(jìn)度；告知客戶后續(xù)銷售訊息，借此要求客戶介紹新客戶；溝通和分享房產(chǎn)政策內(nèi)容等；8. 已經(jīng)完成簽約和貸款手續(xù)的客戶資料，應(yīng)立即整理、歸檔并移交相關(guān)人員，確?？蛻糍Y料完整性；9. 如有客戶不滿或投訴，銷售人員應(yīng)會(huì)同銷售主管或銷售經(jīng)理盡力安撫，積極協(xié)助處理問題，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶處理意見回復(fù)。8. 把銷售熱線及售樓處地址編輯成短信保存在手機(jī)內(nèi)，以便及時(shí)為客戶發(fā)送，告知準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和地址；9. 對于暫時(shí)不能滿足的置業(yè)需求，要主動(dòng)整合各種資源，通過提供持續(xù)服務(wù)，努力讓客戶滿意。八、 禁止事項(xiàng)1. 擅自操作公司規(guī)定以外的和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；2. 擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美?. 在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益；4. 未經(jīng)開發(fā)商及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不在開發(fā)商指定的貸款銀行辦理按揭手續(xù)，擅自為客戶在其他銀行辦理貸款事宜；5. 收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等；6. 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危?. 接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)；8. 接聽電話時(shí)大聲叫嚷或無故掛斷電話；9. 接待服務(wù)期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話；10. 長時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)號碼；11. 工作期間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙；12. 工作期間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事；13. 工作期間私自外出（若確有急事，須征得案場負(fù)責(zé)人同意）；14. 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件；15. 無故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會(huì)議；16. 無視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露；17. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得接受任何公眾媒體采訪；18. 不得以公司或個(gè)人名義向客戶作出超出職權(quán)范圍外的口頭或書面承諾。如該客戶又介紹新客戶，也應(yīng)在表單上注明；十一、成交客戶登記：凡成交客戶，需另填寫《成交客戶登記表》，填寫有關(guān)信息，作為銷售分析重要依據(jù)；十二、客戶回訪：按頭天《銷售日志》計(jì)劃回訪老客戶，含未成交客戶和已成交客戶，并做好回訪記錄；十三、銷控查詢：每天查看電腦銷控，了解房源情況，及時(shí)更新未成交客戶置業(yè)設(shè)計(jì)；十四：手續(xù)督辦：根據(jù)《認(rèn)購書》約定時(shí)間通過電話和短信方式提醒和督促已認(rèn)購客戶，及時(shí)辦理交款、簽約、補(bǔ)齊按揭資料等事宜；十五：節(jié)日問候：如為節(jié)假日或客戶生日，應(yīng)編寫短信，問候所有新老客戶，聯(lián)絡(luò)感情；十六：銷售平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入1. 置業(yè)顧問接待或回訪完客戶，應(yīng)在當(dāng)天下班前將客戶信息錄入《易居銷售平臺(tái)》或相應(yīng)的銷售平臺(tái)；也可在接待客戶同時(shí)直接錄入平臺(tái)；2. 使用易居系統(tǒng)作為前臺(tái)的案場，大定、簽約等各項(xiàng)信息應(yīng)當(dāng)場錄入易居銷售平臺(tái)；易居平臺(tái)僅作為后臺(tái)使用的案場，可在成交后將客戶資料和信息補(bǔ)錄入平臺(tái)。置業(yè)顧問每日必做十件事序號項(xiàng)目工作要求1晨會(huì)準(zhǔn)備提前10分鐘到崗，更換工裝，檢查銷講夾資料是否齊全，做好晨會(huì)準(zhǔn)備。3頭天休假頭天休假人員晨會(huì)后30分鐘內(nèi)查看前天《會(huì)議紀(jì)要》、《來訪來電登記表》、《認(rèn)購記錄》，了解會(huì)議內(nèi)容、自己客戶信息、房源變動(dòng)情況。5手續(xù)通知早上10點(diǎn)前電話及短信提醒當(dāng)日辦理手續(xù)客戶，下午6點(diǎn)前通知次日需辦理手續(xù)的客戶，做好手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作。7客戶回訪每天10：00、17：00進(jìn)行客戶回訪工作，告知項(xiàng)目銷售信息，了解客戶需求。8接電登記接電后5分鐘內(nèi)在《來電登記表》上登記，電話量大的情況下可先登記其他信息，根據(jù)來電顯示半小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄電話號碼。10見客筆記接待或回訪客戶后5分鐘內(nèi)應(yīng)填寫《見客筆記》，特殊情況半小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄，或下班前半小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全。12平臺(tái)錄入有條件的案場接待客戶同時(shí)應(yīng)在銷售平臺(tái)錄入客戶信息，不能及時(shí)錄入的需在送走客戶后30分鐘內(nèi)將客戶信息錄入銷售平臺(tái)，特殊情況下班前半小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全。14節(jié)日問候如節(jié)假日或客戶生日，應(yīng)在上午10點(diǎn)前編寫短信，問候所有新老客戶，聯(lián)絡(luò)感情。
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