【正文】 控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：①控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門(mén)績(jī)效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。 21. 確定目標(biāo)的原則是什么？答：現(xiàn)實(shí)性原則。定量化原則。權(quán)變?cè)瓌t。主要內(nèi)容是：職工是“社會(huì)人”。企業(yè)存在著“非正式組織”。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：。 24. 如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。②溝通包括對(duì)信息的了解。 25. 如何理解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。②管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。④管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。②決策要有可供挑選的可行方案。④決策具有科學(xué)性。 27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 28. 什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。、決策方法。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。②主導(dǎo)性。④效率性。⑥創(chuàng)造性。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：①有效地提高管理的效率。③有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困難。③目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 34. 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：控制工作要具有全局觀念?？刂乒ぷ鲬?yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)?？刂葡到y(tǒng)要與組織文化匹配。主要有三種基本形式：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。放棄戰(zhàn)略。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。⑥在管理上實(shí)行例外原則。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。②決策時(shí)間要求越來(lái)越短。④決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。 44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。 46. 怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答：①對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。 47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。答：①直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為U型組織或單一職能型結(jié)構(gòu)、單元結(jié)構(gòu)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。②管理人員的流動(dòng)率。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。③收縮型戰(zhàn)略。利益分配引起沖突。角色不同引起沖突。溝通不暢引起沖突。 54. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。（1）職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。如：19751976年為公司節(jié)省了40億日元。（2）有了組織結(jié)構(gòu)圖，還必須明確分工協(xié)作關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，確立責(zé)權(quán)利關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，而組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)，只有這三點(diǎn)明確，才能保證有良好的組織結(jié)構(gòu)。 案例102—參考答：（1）保羅的權(quán)力來(lái)源于上級(jí)—公司執(zhí)行委員會(huì)的授權(quán)。（3）保羅在紐約取得成功，是因?yàn)?，他?yīng)用參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，針對(duì)具有較強(qiáng)判斷力和自控能力的下屬，大家明確長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，雖然沒(méi)有給與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，但仍然能夠很好的完成任務(wù)。這充分說(shuō)明，保羅沒(méi)有運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來(lái)指導(dǎo)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)的效率受領(lǐng)導(dǎo)者、下屬及環(huán)境的影響，保羅應(yīng)該針對(duì)不同下屬的素質(zhì)，以及工作環(huán)境的變化，適時(shí)改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，使之適應(yīng)于不同環(huán)境和不同任務(wù)的管理。案例111—參考答案：（1）計(jì)劃遇到這樣的困難，確實(shí)是張文把激勵(lì)理論簡(jiǎn)單化了。馬斯洛和赫茨伯格的激勵(lì)理論都只是內(nèi)容型激勵(lì)理論，張文過(guò)分地注重了激勵(lì)的內(nèi)容，而忽視了激勵(lì)的過(guò)程。激勵(lì)計(jì)劃過(guò)于注重形式，而沒(méi)有考慮到員工的真實(shí)需要，所以管理顧問(wèn)說(shuō)她把激勵(lì)理論簡(jiǎn)單化了。為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)需要的條件，還要提高員工對(duì)激勵(lì)成果的效價(jià)認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵是要提高員工對(duì)組織的使命感，把物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)，參與管理和工作豐富化綜合應(yīng)用，編制到激勵(lì)計(jì)劃中，并且激勵(lì)還要落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)管理行為中，形成組織的一套激勵(lì)機(jī)制，才能收到良好的效果。（2）取決于雷先生提出的控制標(biāo)準(zhǔn)和配套的激勵(lì)措施。8 / 8