【正文】 的產(chǎn)品功能特性跟著變的程度。的時(shí)候”，田口是個(gè)功能主義者，他把質(zhì)量定義成：“當(dāng)功能波動(dòng)時(shí)給使用者帶來的損失”動(dòng)態(tài)特性是田口質(zhì)量工程里重要的基石，理論層面很艱深，而且包含范圍很廣，既有純粹功能方面的，也有波動(dòng)干擾和不可控因素方面的，但是有了動(dòng)態(tài)特性才能真正描述出現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的產(chǎn)品功能。我們給供應(yīng)商的要求，如果說在功能要求方面有缺失，那是因?yàn)閹缀鹾苌偈前瑒?dòng)態(tài)特性的。的時(shí)候，零件的特性應(yīng)該是什么樣子?！肮δ芤笕笔А笔窃谶@里產(chǎn)生的，相當(dāng)多的情況下，供應(yīng)商看到的不過是采購人員遞出去的一張圖紙，上面標(biāo)注有各種各樣的靜態(tài)特性，那些對(duì)他們的約束力就只有加減號(hào)而已。時(shí)，或用在。例如，這個(gè)尺寸將來是和真皮內(nèi)飾裝在一起的，否則別人坐幾次，真皮表層就開裂了。如果我們這樣告訴了他們，他們就有可能提前想辦法如何達(dá)到。的時(shí)候，我們才知道了。其實(shí)原來在企業(yè)里，我自己也沒有那么大權(quán)限去控制研發(fā)和工程，但是新品確認(rèn)一關(guān)，不論其他部門誰已經(jīng)做了，做得如何，我是絕對(duì)不放手的，一定要做到位，不惜得罪人，明明研發(fā)工程已經(jīng)放了，到我這里就是不放，因?yàn)樾缕反_認(rèn)是最后一個(gè)整理并明確要求的機(jī)會(huì)了，一次一個(gè)很有名的電路板供應(yīng)商為此而不滿，由一個(gè)女的QA經(jīng)理帶隊(duì)，未事先預(yù)約，打到公司來，直接要求開會(huì)，并表示，在他們公司歷史上，從沒有出現(xiàn)過試產(chǎn)交貨的產(chǎn)品被投訴得這么厲害，而且我們的工程已經(jīng)放行了，又被質(zhì)量部卡住，損害了他們公司的形象，他們拒絕做這個(gè)產(chǎn)品，于是我安排了一個(gè)封閉會(huì)議，關(guān)起門來，詳細(xì)把每一塊板上的問題點(diǎn)都告訴他們，以及電路板用在哪里，為什么一些零件極其微小的偏移都不行，板翹曲為什么不行，他們才知道，這部手機(jī)結(jié)構(gòu)居然是這樣的，板會(huì)和什么其他零件合并安裝，由于產(chǎn)品超薄，很多平時(shí)能允許的偏差，在這個(gè)產(chǎn)品上就不能允許了。臨走時(shí)，他們表示，如果是這樣的話，他們能做到，但是還是請(qǐng)求試產(chǎn)放行，否則他們回去很難交待，我放了，結(jié)果，在后續(xù)量產(chǎn)交貨的過程里，該供應(yīng)商出人意料地實(shí)現(xiàn)了全程0PPM。供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之六）內(nèi)分泌 我的ID圖片里的統(tǒng)計(jì)軟件就是從現(xiàn)在仍在手中服役的這款機(jī)上生成的，直接將軟件抓圖輸出、為gif動(dòng)畫?？墒?，當(dāng)初在新機(jī)拿到手后，過了一段時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)銀灰色殼的側(cè)面有橫向裂紋，這對(duì)于追求完美的機(jī)友來說是不可接受的，但當(dāng)時(shí)買的是水貨，還沒有對(duì)中國銷售，找人換都找不到，好在殼的安裝是通過螺釘，裂紋不會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，就忍了，偶爾遇到淘寶賣家單獨(dú)賣一套殼，就買來換新衣服?？墒?，手里的藍(lán)色機(jī)，殼子不會(huì)自己裂，用舊了換殼仍然不會(huì)裂，到國外論壇看看，雖然有反對(duì)者也將這部機(jī)罵得厲害，但是沒有說殼子裂的。如果這事情出在今天的iphone身上，恐怕影響要大很多，富士康要倒霉了。按我們質(zhì)量人的職業(yè)習(xí)慣，自然會(huì)說，模具和注塑來自兩個(gè)不同的制程。有一次去給一家專門為韓系手機(jī)生產(chǎn)外殼的公司上DOE課程，我就舉了這個(gè)例子，頓時(shí)大家反響熱烈，覺得好玩，另外想表現(xiàn)一下專業(yè)性，開始躍躍欲試進(jìn)行因子分析。這段潛伏期所隱藏的質(zhì)量原理，我們今天稱之為零時(shí)刻質(zhì)量和生命期質(zhì)量，田口工程那個(gè)時(shí)候還比較土氣，稱之為老化特性?！痹谧⑺芊矫妫鞲缛藭?huì)比臺(tái)灣人厲害？恐怕正相反。這個(gè)事情，拿一般的質(zhì)量分析工具是難以研究的，但是田口對(duì)波動(dòng)的定義，早已清晰地界定了。這個(gè)定義相當(dāng)于正統(tǒng)的可靠性工程定義。波動(dòng)噪聲或物品間噪聲:用同一標(biāo)準(zhǔn)制作的若干物品間的特性波動(dòng)，稱為物品間噪聲或波動(dòng)噪聲。把分析問題的全面性又加強(qiáng)了。而且在事件背后，與兩種不同底材及兩個(gè)不同制程都有關(guān)系。有工程經(jīng)驗(yàn)的人，會(huì)判斷出材質(zhì)特性經(jīng)過一段時(shí)間后變異的可能性更大，例如隨時(shí)間而脆化，就好象“問題是由零件材質(zhì)內(nèi)部分泌出來的”。材質(zhì)和注塑制程中的很多參數(shù)，如何確定誰作為主因子，誰作為噪聲因子，就成為這個(gè)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)檎５脑囼?yàn)設(shè)計(jì)，都是針對(duì)零時(shí)刻質(zhì)量特性（也就是批量一致性水平）的，可以短時(shí)得到特性數(shù)據(jù)。因此田口才非常注重線外質(zhì)量管理，如果當(dāng)初，在材質(zhì)確認(rèn)階段，考慮到了內(nèi)噪聲的問題，在那個(gè)時(shí)候把工作做到位了，豈不是在墨西哥和臺(tái)灣的生產(chǎn)條件下，做個(gè)互換生產(chǎn)，問題就可能提前暴露出來了，這種互換式ＤＯＥ不是要省時(shí)省錢得多？上述內(nèi)容，是嚴(yán)格按照田口質(zhì)量工程的分析法來進(jìn)行的，如果你去面試ＤＥＬＬ的供應(yīng)商管理經(jīng)理或ＪＱＥ，這一套就罩得住了，拿到職位應(yīng)該不成問題。內(nèi)噪聲是普遍的缺失，研發(fā)，工程甚至質(zhì)量部的人員，充其量按照預(yù)定運(yùn)行的批量驗(yàn)證方法，對(duì)樣件進(jìn)行“檢驗(yàn)”，即使是針對(duì)供應(yīng)商過程進(jìn)行了DOE分析和確認(rèn)，那基本上都是零時(shí)刻結(jié)果?？墒?，就看這幾個(gè)字：“供應(yīng)商質(zhì)量問題。只要零件出了供應(yīng)商的工廠，就走上了它們的生命期旅程，走多遠(yuǎn)會(huì)出問題，才是給我們帶來麻煩最大的，走到客戶那里去，就是我們先兜著，這種問題可靠性工程為我們提供了一定的理論方法，但是誰都知道，玩可靠性是要真金白銀的。供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之七）回歸基本面回歸基本面，本是個(gè)金融投資方面的說法，是指對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司基本情況的分析，包括公司經(jīng)營理念策略、公司報(bào)表等的分析。 這怎么看起來更玄？怎么能叫回歸基本面呢？炒過股的人就很容易理解，當(dāng)那么多關(guān)于大盤走勢，個(gè)股走勢分析的聲音傳來，那都是針對(duì)股票的外在表現(xiàn)，很多覺得自己是資深炒家的人，把眼睛從大盤上收回來，跟蹤上市公司本身的業(yè)績和管理變動(dòng)信息，判斷買其股票的潛力。 我們前面幾個(gè)帖子里，也是在講回歸基本面，回歸得很徹底，干脆就不看供應(yīng)商了，而是回歸我們交給它做的產(chǎn)品的固有特性，那是我們自己應(yīng)該清楚的。 在對(duì)自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上，一個(gè)共識(shí)就是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過程質(zhì)量保證，于是又要面對(duì)一大堆的過程設(shè)置和控制工具了，此時(shí)我們需要再次回歸基本面，來回答如何輔導(dǎo)供應(yīng)商這個(gè)問題。 我知道這句話要招來磚頭了，因?yàn)榇罅筷P(guān)于防錯(cuò)技術(shù)的培訓(xùn)或資料，都沒有把它放在基本面上，而是形成了一些普遍的”技術(shù)感覺“，集中到“技術(shù)”上了： 防錯(cuò)是對(duì)既有的產(chǎn)品或制造過程的一種優(yōu)化，例如采用防錯(cuò)技術(shù)來進(jìn)行精益優(yōu)化，或者采用防呆從產(chǎn)品自身著手降低后續(xù)制造的不良可能性，優(yōu)化是一種補(bǔ)丁式思維，”防錯(cuò)技術(shù)“這幾個(gè)字似乎是將其放到了比工藝更高級(jí)的技術(shù)層面。 多年前，我曾經(jīng)企圖拿自己的一個(gè)發(fā)明專利作為創(chuàng)業(yè)發(fā)財(cái)項(xiàng)目，那是一個(gè)液壓產(chǎn)品，涉及到鋁合金模具，塑膠模具，機(jī)加工夾具，整體樹脂封裝模具。 換句話也可以說，防錯(cuò)水平相當(dāng)于前面說的“裸奔工藝水平”，是工藝底層的事情，不是打補(bǔ)丁。 高層領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)按照習(xí)慣的說法不是帶領(lǐng)組織創(chuàng)造利潤嗎？或者制訂并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？彼得杜拉克是胡說的？當(dāng)然不是，利潤或目標(biāo)都有主觀的成分，只有風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，才是客觀的，管你愿不愿意，喜不喜歡，它總會(huì)存在或出現(xiàn)。 當(dāng)談到“如何針對(duì)供應(yīng)商的制造過程進(jìn)行輔導(dǎo)”這個(gè)問題時(shí)，基本面就是輔導(dǎo)他們?nèi)绾畏厘e(cuò)。 我們看看防錯(cuò)的基本原則，又樸素，又熟悉： 2. 缺陷在哪里發(fā)生,為什么發(fā)生 這五個(gè)原則不但節(jié)節(jié)相扣，構(gòu)成循環(huán)，而且是動(dòng)態(tài)循環(huán)，有遞進(jìn)關(guān)系，緊抓這幾條要求就可以了,操作起來就可以精于心，簡于形。 ，2只要由供應(yīng)商識(shí)別出該缺陷與什么工序因素有關(guān)，寫在后面，出事情了直接到該位置 找原因。 ，那么還有另外的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，那就是當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)，讓它能被知道，尤其是被 現(xiàn)場員工知道，那就需要把前面的缺陷告訴相關(guān)位置的員工（等于在員工手里放一個(gè)防錯(cuò)小循環(huán)，做起來還 是寫一些字，并告知員工，在哪寫？WI。 ） ，因?yàn)榉厘e(cuò)本身也有固有的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)總存在不可知性和不確定性，當(dāng)缺陷還是出現(xiàn)了，知道也知道 了，還有后續(xù)的檢查措施來過濾掉，不讓它們流出到我們的手中。 對(duì)外形式簡了，不讓供應(yīng)商做大量文件報(bào)告，也不會(huì)煩到人家作假應(yīng)付，對(duì)內(nèi)未必要簡，就“對(duì)供應(yīng)商開展全面防錯(cuò)”，找些網(wǎng)上那些搞得很復(fù)雜，很有技術(shù)含量的防錯(cuò)培訓(xùn)教材，擴(kuò)展成工作計(jì)劃，再弄個(gè)漂亮PPT，拿給領(lǐng)導(dǎo)可有面子了，本質(zhì)上它在哪里”有面子“了呢？防錯(cuò)五原則可全都是發(fā)生在貨出到我們手里之前的。如何算搞情報(bào)的？這個(gè)情報(bào)應(yīng)該說是信息。在供應(yīng)關(guān)系里，等到不順暢已經(jīng)發(fā)生或者質(zhì)量問題已經(jīng)發(fā)生再處理，已經(jīng)晚了。在16949里面，：“與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知”。在通過TS16949認(rèn)證的企業(yè)里，這一條如果被覆蓋了，往往也就是覆蓋了一個(gè)條款形式，寫在了文件或表單里，交付方面還有個(gè)實(shí)際行動(dòng)，交不上貨了，當(dāng)然是不想通知顧客都難，但是質(zhì)量問題的提前通知，就是灰色地帶了，由于這一條是在顧客滿意度范疇里，所以也經(jīng)常不被注意。 本文講的這個(gè)例子，僅供參考，看能不能帶來一些啟發(fā)。 但是公司業(yè)務(wù)有所拓展，一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開始導(dǎo)入。手上收集得多了，就發(fā)現(xiàn)，畢竟都是大公司，都包含了“顧客通知”一項(xiàng)。以下是其中一個(gè)電話的內(nèi)容：我:老岳！這段時(shí)間不見你了，想你了！” （老岳是該公司的副總，負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有事情，關(guān)系很好了，說話隨便得很。 你說反了，沒問題你得請(qǐng)我才對(duì)！”我：“你先去看看再說！”老岳去了，當(dāng)天下午..........老岳來電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯(cuò)了？”我:咋地啦？“老岳：”產(chǎn)品真出事了！我發(fā)郵件給你了”我看了看郵件，里面有圖片，電話打過去。 ”我：“污染有多嚴(yán)重？”老岳：“和時(shí)間有關(guān)，越放，變白的面積越大。 “我:”老岳，你叫我說啥好呢？我這個(gè)電話要是不打，你們就要發(fā)昆山了對(duì)不對(duì)？臺(tái)資大廠的IQC女孩子，你沒見過吧？出手多狠你是不知道，屁大點(diǎn)外觀問題都過不了，這問題要是能過關(guān)才怪，這是項(xiàng)目用料，我們客戶北美研發(fā)直接要的，meet不到那邊的時(shí)間，我吃不了兜著走！等問題升級(jí)到那邊，你們私改材料這個(gè)事情一爆出來，到時(shí)候罰到我們之后，可都得攤到你們頭上，那時(shí)就輪不到我講交情了！”老岳：”那是那是，我現(xiàn)在該怎么辦？我：咱先不管該怎么辦的問題，你知不知道我給你打這個(gè)電話是干什么的？現(xiàn)在我可以告訴你，我讓你以后出貨前再進(jìn)行開箱確認(rèn)，并且生產(chǎn)線上遇到變動(dòng)和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知我！只要貨沒出去，咱就有辦法！”老岳：“好的好的，現(xiàn)在怎么辦？”我:這東西是裝在機(jī)內(nèi)的，即便是日后打開機(jī)箱，灰塵和發(fā)熱都會(huì)讓表面外觀變得無所謂，但是昆山IQC是絕對(duì)過不了的，擦了以后也過不了，打膠的東西返工和報(bào)廢沒兩樣。 ”老岳：絕對(duì)沒有，只是表面污染，殼內(nèi)也只會(huì)在壁上，擴(kuò)散到一定面積就不會(huì)再擴(kuò)大了，殼和其他的零件都有很大距離，發(fā)白的地方和表面結(jié)合很緊，所以擦起來也不徹底。 老岳試驗(yàn)之后說：”你說的那幾種都有揮發(fā)性，不能保持，你知道我用啥試成功了？我辦公桌上蓋章的印泥，涂上去擦一擦，白色就看不到了，而且不揮發(fā)。“我：39。 我：“這批貨我讓你出了，但是我有個(gè)條件，從今以后，你內(nèi)部啥事情，只要有關(guān)我的產(chǎn)品的，必須第一時(shí)間告訴我，而且必須是貨在手里沒出的時(shí)候告訴我，最好不要告訴別人，我就有辦法幫到你！“老謝：”沒問題，steven, 我服了，好不好，還有個(gè)事兒， 你也知道我這么大歲數(shù)了才娶個(gè)年輕媳婦，剛懷孕，能幫我看看是男是女不？我：“少來這套，有郵件給你！”以下是郵件內(nèi)容：客戶告警接口你客戶告警范圍批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶產(chǎn)線；在制品或完成品；內(nèi)部變更告警限度質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平，對(duì)客戶流程的干擾程度老岳看完了問。 對(duì)于習(xí)慣了陽光總在風(fēng)雨后的人來說，不妨考慮一下，讓信息跑在問題前，但是信息是通過合適的溝通方式傳遞的，信息才是真正的籌碼，才是最有力的管理工具供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列(之九)小強(qiáng)沒有休息日如果你想了解一家餐飲店的衛(wèi)生狀況,是在吃飯高峰期去看,還是在營業(yè)開始之前去看呢?實(shí)際上,高峰期就算能進(jìn)后面廚房,除了看到廚師現(xiàn)場忙得不可開交的樣子,和點(diǎn)菜信息向廚房的傳遞,餐飲衛(wèi)生和食物材料的情況,并不容易掌握到真實(shí)情報(bào). 但是如果在飯店備料和每日未開業(yè)之前的現(xiàn)場轉(zhuǎn)被期間,卻可以了解到究竟做了哪些工作,能達(dá)到衛(wèi)生要求,既包括現(xiàn)場清潔,小強(qiáng)是沒有休息日的. 了解供應(yīng)商的工廠也是一樣,我們往往習(xí)慣于提前預(yù)約,如果生產(chǎn)線上正在做我們的產(chǎn)品,我們?nèi)タ磸S,但是等去了以后,由于一切畢竟有個(gè)工藝流程在,盯在那里看到的問題是有限的.其實(shí),真功夫都在生產(chǎn)整備期. 生產(chǎn)整備期有兩種,一種是一級(jí)生產(chǎn)整備,是工廠從無班次狀態(tài)進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)之間要進(jìn)行的過程設(shè)置,另一種是二級(jí)生產(chǎn)整備,也就是常說的轉(zhuǎn)機(jī)換型(從別人的型號(hào)切換到我們的型號(hào)),這些階段里面,要做很多的工作,與整個(gè)過程的方方面面都有關(guān),而后續(xù)連續(xù)生產(chǎn)的質(zhì)量,無論是現(xiàn)場要素還是系統(tǒng)要素,都是集中體現(xiàn)的大好時(shí)機(jī),此時(shí)出擊,能最大程度地看到隱患和風(fēng)險(xiǎn). 于是,一種現(xiàn)場審核方法稱為線外過程審核,就像傘兵從天而降一樣,專門在換型期和節(jié)假日之后的重新開線期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控. 當(dāng)生產(chǎn)線或工作單元沒有運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，進(jìn)行非常詳細(xì)的檢查，包括過程文件，關(guān)鍵或特殊特性，靠設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)（或做CMK）來訓(xùn)練機(jī)器，以驗(yàn)證其具備設(shè)定的能力，利用預(yù)定的事件進(jìn)行考察，如果發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)該采取措施，并且相應(yīng)地調(diào)整所有在用的質(zhì)量控制文件。 1