【正文】 要求所需要的內(nèi)容。公司總經(jīng)理識(shí)別并策劃為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和總要求所需的活動(dòng)和資源；2．在持續(xù)改進(jìn)的前提下，對(duì)質(zhì)量管理體系的變化控制且保持完整。，進(jìn)而確保生產(chǎn)服務(wù)滿足顧客要求。，該文件發(fā)放到相關(guān)各級(jí)部門(mén)。管理者代表將向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況包括所需的改進(jìn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)外部事宜的聯(lián)絡(luò)和溝通?？偨?jīng)理應(yīng)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?如會(huì)議、內(nèi)部信息系統(tǒng)、布告、員工意見(jiàn)箱)，以滿足對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)逐級(jí)傳達(dá)部門(mén)會(huì)議和小組通報(bào)、公告欄等方式將信息傳遞給所有相關(guān)人員。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持進(jìn)行，并通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議完成。 評(píng)審輸入包括以下內(nèi)容：1．內(nèi)\外部質(zhì)量審核的結(jié)果；(管理代表)2．顧客的期望及質(zhì)量信息；(營(yíng)銷中心)3．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量實(shí)際情況；(品管部)4．糾正和預(yù)防措施的狀況；(管理代表、責(zé)任部門(mén))5．以往管理評(píng)審的落實(shí)情況；(管理代表)6．可能影響質(zhì)量管理體系變更的情況，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；（管理代表、品管部）7．任何對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。評(píng)審應(yīng)作出的輸出為： 1．質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施；2．與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；3．各種資源的需求。主要表現(xiàn)在： 公司對(duì)設(shè)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，如人員、設(shè)備、計(jì)量?jī)x器、設(shè)施（廠房等）、技術(shù)方法等充分提供，以使相關(guān)過(guò)程順利實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。 總則人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理，為使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所具備必要能力，人力資源部規(guī)劃員工培訓(xùn)，擬定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員控制是從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮的，一般而言，對(duì)于體系建立后新招入的人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。支持文件《人力資源控制程序》 本公司為使生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期的目的，滿足ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，已提供了需要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：工作場(chǎng)所、休息場(chǎng)所及各種配套設(shè)施，如水、電、廠房、宿舍等。支持性服務(wù)所需要的設(shè)施，如運(yùn)輸設(shè)備、通信設(shè)備等。支持文件《設(shè)備管理程序》《監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序》公司提供所需要的工作環(huán)境，并通過(guò)推行“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)管理，并識(shí)別必要的人性和生理因素，使環(huán)境對(duì)工人和產(chǎn)品的影響程度處于最小狀態(tài)，確保產(chǎn)品符合要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程及其分順序已予以規(guī)定，并對(duì)各個(gè)過(guò)程所需要的資源、質(zhì)量要求進(jìn)行規(guī)定，在策劃時(shí)也考慮到與本公司ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和CNCA02C023：2008《機(jī)動(dòng)車輛強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》質(zhì)量管理體系要求的一致性，同時(shí)兼顧了以下幾點(diǎn)要求：1．公司質(zhì)量目標(biāo)的要求；2．針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程建立文件和提供資源的要求；3．對(duì)于產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的要求，以及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求；4．以質(zhì)量記錄的形式對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的要求。本公司向顧客承諾提供產(chǎn)品以前，對(duì)已識(shí)別出的產(chǎn)品要求（包含顧客要求）進(jìn)行評(píng)審確保：1．產(chǎn)品要求得到清楚規(guī)定，評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施形成書(shū)面要求并予以保持；2．訂單合同中任何以前的表述（如報(bào)價(jià)、交貨期等）不一致的要求已得到解決；3．公司有能力滿足這些規(guī)定的要求，若不能滿足，則應(yīng)繼續(xù)與顧客溝通，直到能達(dá)成一致否則不能接受訂單/合同。公司通過(guò)識(shí)別顧客的溝通或調(diào)查要求，由營(yíng)銷中心具體負(fù)責(zé)溝通的實(shí)施，以有效完成溝通功能，主要包括的：1．產(chǎn)品信息，包括型號(hào)、顏色、質(zhì)量要求、數(shù)量、交貨期、價(jià)格等；2．咨詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；3．顧客反饋，包括顧客投訴與退貨，有關(guān)產(chǎn)品信息反饋等，以及對(duì)后續(xù)處理結(jié)果的回復(fù)。需經(jīng)過(guò)這些階段：市場(chǎng)需求；開(kāi)發(fā)策劃方案提出；開(kāi)發(fā)評(píng)審會(huì)議；策劃方案的核準(zhǔn)報(bào)價(jià)；開(kāi)發(fā)計(jì)劃的擬定；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與原型樣品試作；報(bào)審國(guó)家批準(zhǔn)及CCC認(rèn)證產(chǎn)品申報(bào)；標(biāo)準(zhǔn)建立；設(shè)計(jì)、試作評(píng)估審查；小量試作評(píng)審鑒定；工藝文件建立及完善；市場(chǎng)確認(rèn)，量產(chǎn)移交；批量生產(chǎn)等過(guò)程，并在每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)審。研發(fā)部根據(jù)《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的明確依據(jù)，應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1．產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、功能描述、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)；2．適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律、法規(guī)；3．以前類似設(shè)計(jì)成功的方面和所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所必須的其它方面要求，如安全、生產(chǎn)環(huán)境和防護(hù)、經(jīng)濟(jì)性等方面的要求。應(yīng)保存與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入有關(guān)的所有文件和記錄，以作為設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的依據(jù)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的表現(xiàn)形式一般為：生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝的圖紙和文件、采購(gòu)清單。設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)評(píng)審可以在設(shè)計(jì)過(guò)程的適宜階段進(jìn)行，具體由設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃作出安排，每個(gè)階段設(shè)計(jì)完成后必須評(píng)審。為了驗(yàn)證設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸出是否滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求，在設(shè)計(jì)的適宜階段進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，驗(yàn)證主要是對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)/試驗(yàn)，并組織相關(guān)人員對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)證，具體由設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃作出安排，保存所有驗(yàn)證結(jié)果及采取必要措施的記錄。2．保存所有確認(rèn)結(jié)果及采取措施的記錄。保存所有更改評(píng)審結(jié)果及采取措施的記錄。2．公司根據(jù)供應(yīng)商提供物品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，評(píng)價(jià)和選擇以及再評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量要求、交貨期、服務(wù)、價(jià)格、資質(zhì)等，對(duì)供方評(píng)價(jià)結(jié)果及采取措施予以記錄，詳細(xì)過(guò)程見(jiàn)《采購(gòu)及外包控制程序》。對(duì)于屬國(guó)家強(qiáng)制性3C認(rèn)證產(chǎn)品關(guān)鍵件、重要件，相應(yīng)的供應(yīng)商還應(yīng)滿足3C體系認(rèn)證的要求?！恫少?gòu)及外包控制程序》公司生產(chǎn)部通過(guò)以下方式對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行控制：1．得到規(guī)定產(chǎn)品特性的信息，在產(chǎn)品技術(shù)要求和產(chǎn)品工程圖紙中予以明確；2．公司研發(fā)部編制產(chǎn)品通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企標(biāo)和具體產(chǎn)品的技術(shù)文件，并在實(shí)際操作中按要求執(zhí)行；3．使用必要的生產(chǎn)與服務(wù)設(shè)備。為使其達(dá)到規(guī)范準(zhǔn)確操作使用，生產(chǎn)部根據(jù)具體的設(shè)備編制設(shè)備的操作保養(yǎng)規(guī)程；4．對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。本公司通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，把生產(chǎn)過(guò)程中不能對(duì)過(guò)程所輸出的產(chǎn)品進(jìn)行是否合格的驗(yàn)證，包括不易或不能經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證和在使用和交付前無(wú)法驗(yàn)證的焊接、涂裝、客車車窗玻璃粘貼工序規(guī)定為特殊過(guò)程。并對(duì)該工序的質(zhì)量記錄應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，嚴(yán)格管理。1．公司對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的有關(guān)產(chǎn)品（物料、半成品、成品）予以標(biāo)識(shí)，包括檢驗(yàn)/驗(yàn)證過(guò)的狀態(tài)、產(chǎn)品加工狀態(tài)、產(chǎn)品存放狀態(tài)。支持文件《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯控制程序》本公司顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零件、組件、原材料（規(guī)范、圖樣）等以及顧客提供的用于修理、保養(yǎng)或改進(jìn)時(shí)的產(chǎn)品，并規(guī)定顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)方法，確保顧客所提供產(chǎn)品之完整性。支持文件《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》公司為證實(shí)產(chǎn)品符合要求，對(duì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的方法及需要的監(jiān)視和測(cè)量（測(cè)量和監(jiān)控）設(shè)備進(jìn)行識(shí)別并予以購(gòu)置。為確保直接影響產(chǎn)品或過(guò)程測(cè)量監(jiān)視結(jié)果的正確性，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行以下控制：1．本公司使用的測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備視必要性，對(duì)能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)委托經(jīng)國(guó)家授權(quán)的檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置和主要設(shè)備配用儀表進(jìn)行周期檢定和標(biāo)識(shí)；2．對(duì)用于檢驗(yàn)/測(cè)量/監(jiān)控的設(shè)備，依基準(zhǔn)儀器及有關(guān)要求進(jìn)行檢驗(yàn)、調(diào)試并標(biāo)識(shí)以表明其校準(zhǔn)狀態(tài)；3．對(duì)具有可調(diào)部件及可變方式致使設(shè)備準(zhǔn)度改變的測(cè)量設(shè)備，必要的調(diào)試應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；4．在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查、調(diào)試以防止損壞或失準(zhǔn)；5．記錄并保存校準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄；6．當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離其要求時(shí)，應(yīng)對(duì)其所檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行追溯評(píng)估，并采取適當(dāng)措施予以處理；支持文件《設(shè)備管理程序》《監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序》、分析和改進(jìn)為了使質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品符合要求并得到改進(jìn)，公司對(duì)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)策劃并予以實(shí)施，主要表現(xiàn)在：1．對(duì)產(chǎn)品而言，主要采用功能檢測(cè)、顏色和外觀檢查等方法；對(duì)過(guò)程而言，應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程的參數(shù)進(jìn)行控制；對(duì)于體系而言，主要采用內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審進(jìn)行監(jiān)控；2．在其活動(dòng)過(guò)程，當(dāng)有需要時(shí)，使用必要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行資料分析，以提高測(cè)量分析和改進(jìn)的能力，確保質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品符合要求。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后公司對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以提高顧客滿意度。1．內(nèi)部審核人員由經(jīng)培訓(xùn)合格的人員組成。支持文件《內(nèi)部審核控制程序》。本公司為驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性要求得到滿足，對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中予以控制，主要包括：1．品管部對(duì)來(lái)料、半成品、成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以驗(yàn)證其滿足規(guī)定的要求，未經(jīng)檢驗(yàn)的物料、半成品和成品不得投入生產(chǎn)、轉(zhuǎn)序，更不得交付；2．根據(jù)本公司生產(chǎn)工藝流程的特點(diǎn)，在焊接、涂裝、客車車窗玻璃粘貼等工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，在控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)視和測(cè)量；3．本公司對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量方法以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)形成文件，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；4．對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)予以記錄，作為保持接收準(zhǔn)則的證據(jù)，并由權(quán)責(zé)人員簽核后才能生產(chǎn)、轉(zhuǎn)序、交付；5．公司規(guī)定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)及試驗(yàn)活動(dòng)完成且滿足產(chǎn)品接收準(zhǔn)則后方可交付，除非得到有關(guān)授權(quán)人員或顧客的批準(zhǔn)，否則不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付。支持文件《不合格品控制程序》：公司對(duì)數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、頻次、傳遞的渠道、分析和處置的方法作了規(guī)定，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并尋求體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)。支持文件《數(shù)據(jù)分析控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》本公司通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等，積極發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方（如技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善），并采取措施予以改進(jìn)，以推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施糾正措施應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：1．識(shí)別并評(píng)審不合格；2．由相關(guān)責(zé)任部門(mén)分析，確定產(chǎn)生不合格的原因；3．評(píng)估為確定不合格不再發(fā)生所需采取的措施；4．確定和實(shí)施所需的糾正措施并跟進(jìn)實(shí)施；5．記錄糾正措施實(shí)施的結(jié)果；6．對(duì)跟進(jìn)結(jié)果予以驗(yàn)證并評(píng)審所采取的措施的有效性。支持文件《糾正與預(yù)防措施控制程序》本公司在產(chǎn)品質(zhì)量狀況統(tǒng)計(jì)（包括供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)）、顧客滿意度測(cè)量、市場(chǎng)分析、質(zhì)量體系以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施執(zhí)行記錄等方面尋求采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，但采取預(yù)防措施時(shí)考慮與所遇到問(wèn)題的影響程序相適應(yīng)。支持文件《糾正與預(yù)防措施控制程序》本文件為陸地方舟內(nèi)部文件，未經(jīng)書(shū)面許可，不得以任何形式向第三方透露。