【正文】 體 9月起 外訓(xùn) 6 《 A管理模式 》 全體 自學(xué) 7 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù) 全體 下半年 內(nèi)訓(xùn) 8 金融或工商管理課程 2人 下半年起 進美、韓或德高等院校 9 營銷策劃 1人 上半年起 赴美、德、法大企業(yè)學(xué)習(xí) 166 定向培養(yǎng)計劃一覽表 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)形式、方法 1 金融、法律、市場營銷、人力資源管理、財務(wù)管理專業(yè)研究生課程進修班 11人 9月起 外訓(xùn) 2 英語口語 1015人 45月 內(nèi)訓(xùn) 3 德、法、日語口語 810人 78月 內(nèi)訓(xùn) 4 MBA課程 4人 9月起 外訓(xùn) 5 工商管理課程 1人 下半年起 進美國高等院校 6 金融專業(yè)課程 1人 下半年起 進英國高等院校 7 金融與市場營銷 2人 下半年起 國外企業(yè)實習(xí) 167 一般人員培訓(xùn)一覽表 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)形式、方法 1 營銷技巧 全體營銷人員 上、下半年各 1期 內(nèi)訓(xùn) 2 外銷員禮儀規(guī)范 20人 4月 內(nèi)訓(xùn) 3 計算機考試培訓(xùn) 按報名人數(shù) 39月 內(nèi)訓(xùn) 4 外銷員崗位資格考試培訓(xùn) 按報名人數(shù) 8月 內(nèi)訓(xùn) 5 市場開拓、談判技巧、市場信息收集等 全體營銷人員 待定 經(jīng)驗交流 6 專題講座 全體員工 待定 內(nèi)訓(xùn) 168 培訓(xùn)方法 ? 講授法 ? 案例分析法 ? 角色扮演法 ? 研討法 ? 工作指導(dǎo)法 ? 個別指導(dǎo) ? 工作輪換 頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 拓展訓(xùn)練 elearning 培訓(xùn)游戲 169 流程 要點 形成共識 集體討論 學(xué)員各自分析案例 提供案例 ? 運用企業(yè)自身的實際問題作為研究案例； ? 盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法 ， 正視不同看法并做出決策； ? 將對受訓(xùn)者對導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度； ? 導(dǎo)師盡量少說 “ 對 ” 或 “ 不對 ” ， 那些不完善的研究才是真實的； ? 盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽雒鎭硗七M案例研 究 。 170 成人學(xué)習(xí)特點 ? To hear is to fet ? 我聽我忘 ? To see is to remember ? 我見我記 ? To do is to know ? 我做我悟 171 ? 成功企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹： IBM的自助餐式培訓(xùn) 第六章 考核與績效管理 172 績效考核與績效管理基本范疇 績效考核流程 考核與績效管理一體化方法 173 績效管理操作 常用績效考核方法 績效考核與績效管理基本范疇 一、績效考核 （一）概念 績效考核 是指對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。 178 179 ? 績效管理的思想源于 PDCA循環(huán) 計劃 —執(zhí)行 —檢查 —處理 Plan — Do — Check — Action P D A C 分析 現(xiàn)狀 找出原因 找主要原因 制定措施 實施計劃與 措施 實施結(jié)果與 目標(biāo)對比 未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán) 對實施結(jié)果 總結(jié)分析 績效管理系統(tǒng)構(gòu)成 績效標(biāo)準(zhǔn)的界定 績效的衡量（考核） 績效信息的反饋 180 績效考核流程 制訂考核計劃 進行技術(shù)準(zhǔn)備 選拔考核人員 收集資料信息 進行分析評價 考核結(jié)果運用 181 一、制訂考核計劃 明確考核目的和對象 選擇考核內(nèi)容和方法 確定考核時間 182 二、進行技術(shù)準(zhǔn)備 確定考核標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 選擇或設(shè)計考核方法 183 績效指標(biāo)類型 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級評估 客戶評估 成本 單位產(chǎn)品成本 管理費用率 財務(wù)數(shù)據(jù) 時限 及時性 到市場時間 供貨周期 上級評估 客戶評估 184 185 三、選拔考核人員 員工本人 上級人員 同事 下級人員 外部人員 直接主管 高層管理者 相關(guān)部門管理者 專家 客戶 186 客戶評價表 姓名： 日期： 年 月 日 地址： 您的事業(yè)成功和滿意對我們非常重要。您填寫這張表格可以得到我們免費清洗兩個房間地毯的服務(wù)，該項服務(wù)在本次安裝一年內(nèi)有效。 4=3分 加權(quán)平均法： 上級權(quán)數(shù)為 2，相關(guān)部門權(quán)數(shù)為 ，下級權(quán)數(shù)為 1 （ 5 2+2 1+2 +3 ） 247。 198 199 二、要素評定法（量表評定法） 員工績效評估表 員工姓名 職務(wù) 評估日期 工作部門 工號 評估人 評估因素 評估因素 最差： 1 分 差： 2 分 中： 3 分 良： 4 分 優(yōu)： 5 分 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護和物耗 創(chuàng)新意識與行為 評估意見： 評估人簽名： 人力資源部 員工簽名： 門審核意見： 員工意見： 負責(zé)人簽名： 最差：不能完成任務(wù) 差：勉強完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 良：完成任務(wù)較好 優(yōu)：完成任務(wù)特別杰出 三、工作記錄法 四、關(guān)鍵事件法 200 對工廠生產(chǎn)助理的績效考核 (部分 ) 工作職責(zé) 目 標(biāo) 關(guān)鍵事件 (加分、減分項目 ) 安 排 工 廠生產(chǎn)計劃 充分利用工廠中的人員和設(shè)備；及時發(fā)布各種指令 為工廠建立了新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了 10％ ；提高機器利用率 20％ 監(jiān) 督 原 材料 采 購 和庫存控制 在保證充足的原材料供應(yīng)前提下 ， 使原材料的庫存成本降低到最小 上個月使原材料庫存成本上升了15％ ， ? A? 部件和 ? B’ 部件的定購富余了 20％ ；而 ? C? 部件的定購卻短缺了 30％ 監(jiān) 督 設(shè) 備維修保養(yǎng) 不出現(xiàn)因設(shè)備故障而造成的停產(chǎn) 為工廠建立了一套新的設(shè)備維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障而阻止了設(shè)備的損壞 201 202 五、行為錨定法 一個用行為錨定式評定量表評定大學(xué)教授工作的例子 對生產(chǎn)控制分析人員的交流和協(xié)作能力評價表 績效等級 得 分 行 為 說 明 優(yōu) 秀 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 口頭和書面報告清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹；談吐和文字簡明、準(zhǔn)確；同所有的部門不斷地保持聯(lián)系；能預(yù)見到部門間的沖突并主動地去解決。 較 好 向其他部門轉(zhuǎn)達必要的信息，但并未核對有無誤解；一旦誤解出現(xiàn)，愿意試著去予以糾正。 差 口頭和書面交流時，遺漏基本的信息；不知道如何處理部門間的誤解和沖突；由于缺乏交流工作出錯。 不可接受 與其他部門不能協(xié)作和保持聯(lián)系；拒絕改進報告和解除誤解。 207 208 目標(biāo)管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個職工 ┃┏━━━━┓ 細分化 ↑ ┃┃ 總目標(biāo) ┠ ─ ─ ┐ ┃ ┃┗━━━━┛ ┃ 自 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ 自 上 ┃┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 細分化 ┃ 下 而 ┃┃ 保證措施 ┠ →┃ 部門目標(biāo) ┠ ─ ─ ┐ ┃ 而 下 ┃┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃ 上 層 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ 層 層 ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 細分化 ┃ 層 展 ┃ ┃ 保證措施 ┠ →┃ 小組目標(biāo) ┠ ─ ─ ┐ ┃ 保 開 ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃ 證 ┃ ↑ 具體化 ↓ ┃ ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓┃ ┃ ┃ 保證措施 ┠ →┃ 個人目標(biāo) ┃┃ ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛┃ ┃ ↑ ┃ ┃ ┏━━┷━┓┃ ┃ ┃ 保證措施 ┃┃ ↓ ┗━━━━┛┃ 確定工作職責(zé)范圍 確定具體的目標(biāo)值 審閱確定目標(biāo) 實施目標(biāo) 總結(jié)報告 考核及后續(xù)措施 實施步驟： 209 210 目標(biāo)設(shè)置合理性的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 員工的目標(biāo)數(shù)量是不是太多？（ 68個） ? 員工的目標(biāo)與公司的未來發(fā)展方向一致嗎？ ? 員工的目標(biāo)與上級的目標(biāo)有關(guān)系嗎？ ? 員工的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)會產(chǎn)生矛盾嗎？ ? 員工的目標(biāo)對提高公司的績效有貢獻嗎？ ? 員工的目標(biāo)有革新和改善的成分嗎？ ? 員工對這些目標(biāo)有承諾嗎？ ? 員工對這些目標(biāo)有興趣嗎？ ? 有沒有制訂確實可行的措施、手段使員工感到自己的目標(biāo)是可以實現(xiàn)的？ ? 這些目標(biāo)很具體嗎？ ? 這些目標(biāo)有衡量的客觀標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 銷售人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表 考核指標(biāo) 遠超目標(biāo) (5) 超過目標(biāo)(4) 達到目標(biāo) (3) 低于目標(biāo) (2) 遠低目標(biāo)(1) 權(quán)重 銷售額 完成率 超過目標(biāo) 25％以上 超過目標(biāo)10％ 達標(biāo) 低于目標(biāo)10％ 低于目標(biāo)25％以上 30％ 毛利率 超過目標(biāo) 25％以上 超過目標(biāo) 5％ 達標(biāo) 低于目標(biāo)10％ 低于目標(biāo)25％以上 30％ 銷售費用率 低于目標(biāo) 20％以上 低于目標(biāo) 5％ 達標(biāo) 超過目標(biāo)5％ 超過目標(biāo)10％以上 20％ 應(yīng)收帳款額 低于目標(biāo) 20％以上 低于目標(biāo) 5％ 達標(biāo) 超過目標(biāo)5％ 超過目標(biāo)10％以上 20％ 212 銷售人員業(yè)績考核表 案例： 公司目標(biāo)管理辦法 一、目的 二、對象 三、設(shè)定年度工作目標(biāo) 四、每季工作目標(biāo)追蹤 五、工作目標(biāo)績效評估 目標(biāo)管理成績 =每季目標(biāo)達成考評各占 20％ 4 +副總修正 10％ +