【正文】 申訴，理由為XXXXXXXX”。c、由營銷中心落實實際情況并根據(jù)實際情況處理。超過申訴保護期后系統(tǒng)自動將狀態(tài)變更為“暫緩或無效狀態(tài)”。B. 買賣合同的履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)為辦理完過戶手續(xù)。（2）房源的刪除或頂替流程：符合上述刪除或頂替條件的房源，申請房源頂替經(jīng)紀(jì)人要按以下流程進行刪除或頂替申請：①在申請刪除或頂替的房源上進行跟進“*店***申請房源刪除/頂替，理由……”；②致電營銷中心，提供房源編號；(每天晚19：00至轉(zhuǎn)天9：00之內(nèi)營銷中心營銷支持部電話無人接聽，造成無法頂替房源的，需將頂替人的個人信息及需頂替的房源編號及原因以短信形式發(fā)送到營銷中心進行報備，同樣視為有效。注：多人申請頂替的，以最早向營銷中心申請頂替房源的經(jīng)紀(jì)人為被頂替的房源歸屬人（向營銷中心致電或短信報備均視為有效）。 ：根據(jù)責(zé)任盤的交易情況、與各區(qū)域單店距離分主力盤及次主力盤。（2）責(zé)任盤資料申購流程部門營業(yè)部區(qū)域經(jīng)理購買資料并上交營銷中心進行查收大大區(qū)總監(jiān)進行審核區(qū)域經(jīng)理按照所獲信息實際情況填寫《責(zé)任盤資料申報表》（附件四）上報大區(qū)總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理根據(jù)責(zé)任盤資料標(biāo)準(zhǔn)進行初步審核區(qū)域經(jīng)理拓展渠道營銷中心營銷中心拿到款后通知區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)款并簽收營銷中心查收合格后填寫請款單與財務(wù)請款審批通過，營銷中心通知營業(yè)部可購買資料營銷中心經(jīng)理審批財務(wù)中心財務(wù)中心放款財務(wù)中心經(jīng)理審批（3）責(zé)任盤購買價格標(biāo)準(zhǔn)：普通住宅類價格標(biāo)準(zhǔn)為：02元/戶；別墅住宅類價格標(biāo)準(zhǔn)為：010元/戶；商業(yè)類產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)為：010元/戶；如遇特殊樓盤，購買標(biāo)準(zhǔn)超出本制度規(guī)定則視情況審批。（2）錄入內(nèi)容包括：①房屋實際門牌號、業(yè)主姓名、業(yè)主電話、價錢按照1元錄入，資料中有面積的錄入面積、無面積的以1㎡錄入，資料沒有門牌號的以99號樓錄入。③房源委托方式為：無代理。（2）電子版資料由營銷中心營銷支持部營銷專員錄入ERP系統(tǒng)后，經(jīng)核查無誤，統(tǒng)一交給營銷中心經(jīng)理進行存檔，每次責(zé)任盤錄入完畢后營銷中心經(jīng)理使用《業(yè)主資料一覽表》（附件五）進行記錄。（2）責(zé)任盤資料完備度要求根據(jù)責(zé)任盤責(zé)任制，責(zé)任樓盤區(qū)域經(jīng)理全面負(fù)責(zé)資料收集。資料完備度低于公司平均責(zé)任盤資料完備度的樓盤（暫定），區(qū)域經(jīng)理必須進行樓盤資料的采購提升資料完備度，資料完備度將作為區(qū)經(jīng)理述職的指標(biāo)之一。②無電話房源：如公司未統(tǒng)一采購業(yè)主資料，責(zé)任盤責(zé)任店組需在分配到責(zé)任盤10日內(nèi)將系統(tǒng)內(nèi)無業(yè)主電話的房源一次性錄入到買賣房源中，并由店經(jīng)理進行“通知無效”處理。（四）客源的管理（1）客源類型私客—除本人外其他人不可查看的客源，特殊情況需要查看其他員工私客的，需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后由營銷中心營銷支持部協(xié)助查看并跟進?！镫娫捰行缘慕缍ǎ撼蛻綦娫挷⒉淮嬖谝酝?，其他任何狀態(tài)的電話都視為有效。【先生/女士】郵箱手輸根據(jù)客戶實際情況錄入★來源下拉菜單中點選根據(jù)客源的實際來源，從下拉菜單中點選。老客戶推薦。安居客。新浪樂居。社區(qū)活動。報廣。金鋪網(wǎng)。其他網(wǎng)絡(luò)。項目代理】行業(yè)下拉菜單中點選填寫客戶實際從事行業(yè)。【A類客戶/B類客戶/C類客戶/D類客戶/E類客戶】★區(qū)域下拉菜單中點選根據(jù)客戶的實際購買需求進行區(qū)域點選★戶型下拉菜單中點選根據(jù)客戶的實際購買需求進行點選。如19952005配套下拉菜單中點選按客戶的實際要求進行房屋配套的點選，可多選購房/租房原因手輸買賣：根據(jù)客戶的實際購房原因填寫租賃：根據(jù)客戶的實際租房原因填寫★租用期限手輸根據(jù)實際情況，進行手動輸入，以月為單位★起租日期點選根據(jù)實際情況，進行點選客源編號系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)自動生成，每個客源的編號都是唯一的委托日點選系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前時間，可根據(jù)實際委托日點選歸屬系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)以個人權(quán)限默認(rèn)歸屬人，即使用哪個權(quán)限錄入就默認(rèn)為誰?！炯鼻?貸款/全款】外部備注手輸可注明一些非核心信息核心備注手輸可注明一些核心重點信息系統(tǒng)說明系統(tǒng)自動生成資源類型、錄入時間、最后修改時間、最后跟進信息……注：圖表中帶有★的為必填項目。（2）客源的修改經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時跟進本人名下客源并及時更新客戶需求，對狀態(tài)有變更的客源信息應(yīng)及時修改。（4）客源的跟進①客源的跟進方式跟進方式方式說明跟進內(nèi)容說明和要求房源申訴————房屋實勘————了解信息了解客源的最新信息情況寫明與業(yè)主或客戶溝通后的新增信息狀態(tài)修改客源狀態(tài)變更時使用根據(jù)客戶實際狀態(tài)跟進委托洽談————帶看預(yù)約邀約客戶進行實地看房的情況跟進中寫明邀約帶看的房源編號及邀約是否成功帶看后反饋帶客戶看房后的反饋注明帶看的房源編號、帶看時間、反饋結(jié)果及其他情況推薦房屋向客戶推薦房屋寫明推薦房屋及客戶反饋進店接待在店接待客戶根據(jù)接待的實際情況跟進聯(lián)系不上未能取得聯(lián)系寫明聯(lián)系不上的原因信息管理營銷中心對信息進行管理根據(jù)實際情況跟進★未獲得新信息的屬無價值跟進②客源的跟進周期。：999天內(nèi)未回訪的，客源自動變更為暫緩狀態(tài)。③客源的跟進標(biāo)準(zhǔn)，不得輸入空格代替跟進；；；如公司在抽查跟進過程中發(fā)現(xiàn)虛假跟進的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！。，區(qū)域經(jīng)理（店經(jīng)理）可將本人名下的房客源劃撥到本區(qū)域（本店組）其他員工名下。，其所有有效信息跟隨其共同轉(zhuǎn)移，包括但不限于房源、客源、實勘、地址修正、電話添加、跟進信息、委托等。“確認(rèn)或修正信息”的員工享有修正信息分成，但合同簽署后所進行的信息修正不享有修正信息分成“房屋實勘”進行跟進：“確認(rèn)（修改）㎡，確認(rèn)（修改）過（未過）5年，確認(rèn)（修改）家庭有（沒有）2套，確認(rèn)（修改）有（沒有）尾款。標(biāo)準(zhǔn)范圍為：①成交價格100萬以下的成交，底價與三方合同簽約價格177。3萬（含）；③成交價格150萬（含）以上的成交，底價與三方合同簽約價格177。鑰匙委托符合有效鑰匙標(biāo)準(zhǔn)10%，鑰匙委托視為無效限時/獨家委托有效限時委托并將限時底價錄入ERP系統(tǒng)底價中50%有效房源分傭（房源錄入、房源實勘、維護議價、鑰匙委托、限時/獨家委托），該房源在委托期內(nèi)成交的，維護議價分傭歸限時/獨家委托簽署人。（2）租賃成交類別內(nèi)容分傭比例備注房源錄入房源有效、物業(yè)地址正確、業(yè)主電話正確10%1. 如房源地址經(jīng)其他員工進行了修正，則修正人享有5%的分傭比例2. 如原房源電話根據(jù)制度視為無效的，新電話添加人享有添加電話分傭5%房源實勘根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上傳圖片10%戶型圖及實景照片不符合標(biāo)準(zhǔn)的不享有圖片分成，戶型圖及實景照片均符合標(biāo)準(zhǔn)的第一位員工享有圖片分成鑰匙委托符合有效鑰匙標(biāo)準(zhǔn)10%，鑰匙委托視為無效客源成交客源方促成交易100%有效房源分傭（房源錄入、房源實勘、鑰匙委托）：①店組內(nèi)部合作以店經(jīng)理協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn)；②區(qū)域內(nèi)部合作以區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn)；③跨區(qū)域合作的以大區(qū)總監(jiān)協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn)；④跨大區(qū)合作的以大區(qū)總監(jiān)間協(xié)調(diào)確認(rèn)為準(zhǔn)。（2）成交分成人為成交客源方，分成錄入人為成交客源方店經(jīng)理，如營銷中心在評判過程中發(fā)現(xiàn)客源方未按公司分傭制度執(zhí)行的，錯分的傭金雙倍賠付應(yīng)得人。：⑴經(jīng)紀(jì)人通過任何途徑獲得客戶的，需在3日內(nèi)將客戶信息錄入到本人客源中，若過期未錄入者視為“藏客”，⑵客戶姓名、聯(lián)系方式及相關(guān)需求據(jù)實填寫，嚴(yán)禁各種類型的密碼式的聯(lián)系方式，營銷中心在客源抽查中一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，視為“藏客”。：營銷中心在房源檢查中或經(jīng)員工匿名舉報發(fā)現(xiàn)，有惡意哄抬業(yè)主委托底價或虛假議價等情況的，視為惡意議價。：⑴未經(jīng)業(yè)主委托私配房屋鑰匙，⑵私自使用業(yè)主房間，⑶私自使用或處理房間內(nèi)物品。附件：附件一：《樓盤字典調(diào)查表》附件二：《樓盤字典添加申請表》附件三：《營業(yè)部責(zé)任盤一覽表》附件四：《責(zé)任盤資料申報表》附件五：《業(yè)主資料一覽表》營銷中心 二〇一三年一月三十一日