【正文】 C；文件附表的編號為文件號后加上F0F02，其中002為附表的順序號，更改時(shí)在最后加A、B、C。附表的編號為文件號后加上F0F02。，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。本集團(tuán)對選用的GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。42 / 42 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。本管理手冊還采用了GB／T19000－2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語―經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)8號會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》。對崗位人員能力的評價(jià)方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價(jià)的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價(jià)的記錄。 相關(guān)文件：《能力評審控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《 崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求說明》。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。 C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出?？紤]到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 H)由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。相關(guān)文件：《確定制約條件控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價(jià)控制程序》。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 20 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：提供支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。相關(guān)文件：《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果總則本集團(tuán)采取必要的措施評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評價(jià)。短期評價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價(jià)和課題解決情況的跟蹤評價(jià)上。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 22 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價(jià)報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求：A）能力差距及培訓(xùn)需求說明B）評價(jià)準(zhǔn)則和對評價(jià)來源、方法和日程的說明；C）分析收集的資料并闡明結(jié)果；D）評審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時(shí)；E）評價(jià)結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 ，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)控制程序》。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 24 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓(xùn)過程的確認(rèn)對培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。其方式已在《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》中得以明確