【正文】 滅它。C、要求每個人事事都能達到標準,若達不到,經(jīng)過培訓限期達到,到時還達不到就要找能達到的人來達到。管理管到位,保證必要條件,協(xié)調(diào)相互關(guān)系,預(yù)防糾正偏差,備有應(yīng)急方案。零缺陷要求所有的工作都要滿足客戶的要求,在輸出給客戶的結(jié)果上不能出錯,在接受輸入和運作中要按零缺陷的原則要求去做。也就是說研發(fā)過程應(yīng)盡量少走彎路,不允許把應(yīng)該避免的問題當作不可避免的問題。20次次可靠: 員工次次做對的方法是什么?明確標準,條件齊備,精力集中,動作有序,遵守規(guī)程,精確到位,控制關(guān)鍵,不留隱患。層層把關(guān),全方位達標,不給客戶制造麻煩。用PONC衡量損失不軟化壞消息,讓管理者更重視,員工更好地改進工作。怎樣衡量質(zhì)量?衡量質(zhì)量是算出不符合要求代價(PONC),它應(yīng)成為我們下一步工作重點的習慣。基本公式是:PONC=直接損失+間接損失(包括修補費用或重做的材料、機時、通訊、運輸與客戶丟失、信譽損失等造成的損失)。 B、以報廢、浪費算直接費用。 用衡量結(jié)果督促員工天天持續(xù)改進。單個產(chǎn)品固定測量法: 為計算方便,將每件產(chǎn)品報廢的損失測算后固定下來,凡發(fā)生問題以此類推計算。22麻煩根消: 如何消除PONC? A、從數(shù)據(jù)和事實出發(fā),摸清狀況,清楚地描述問題的大小,擬定解決計劃(資源配置、行動方案及完成時限)。及時返工、修理、報廢或更換。利用相似性關(guān)聯(lián)法,因果分析圖,柏拉圖分析法等,掌握問題的結(jié)構(gòu)和易出錯時機。D、采取改正行動。根據(jù)進度適時評估,及時提醒糾正問題。具體辦法是開會,記人麻煩報告板,提出消除麻煩的請求。B、問題要直達應(yīng)能解決問題的人面前,并限時解決。要保證提出問題的人不被威脅。 掩蓋問題的要受良心譴責。D、改正的方案經(jīng)提煉后,修正相應(yīng)工作文件,固化做法,以從根糾正。這類項目多屬小型技術(shù)難點、設(shè)備改進、工藝變更之類。C、監(jiān)管: 由總工程師負責的專業(yè)小組對揭榜人員的情況進行審核,并對工作進度和成效跟進。24智慧聚焦: 在項目管理|中,我們引入了無邊界管理的思|想,也就是說在實施零缺陷管理|中,要跨越部門乃至公司的界限組織、知識社群來解決工作的難點,這就涉及到如何管理知識,聚焦知識能量問題。A、集中員工現(xiàn)有智慧|并加以組合。完善系統(tǒng)25信息暢通: 信息是企業(yè)的導向基礎(chǔ),是方向性資源。工作過程中溝通的要求:信息要明白無誤,不能含糊不清。知會要識像適時,不能截流失控:傳遞直達著力點,不能忘丟錯變。溝通者應(yīng)具有的素質(zhì)和態(tài)度:信息溝通是企業(yè)運作的先導、合作的橋梁。A、自己講誠信,對人要互信。B、從維護共同利益的高度去維護溝通渠道,溝通不暢如同血脈不通,導致個人封閉,企業(yè)崩潰。C、學習溝通方法,要做到五會:會收聽,會記錄,會提問,會確認,會反饋。B、精心整理內(nèi)容。D、傳遞快速準確。F、保存、消毀有序。保持系統(tǒng)高效必須做到:信息暢通——做到信息流通中不停、不錯、直達著力點。監(jiān)管疏通——監(jiān)管與運行同步,哪里有障礙,馬上應(yīng)能疏通、解決、不拖延、不積難。27三先牽頭: 要保證系統(tǒng)運行的整體需求,必須緊緊抓住三先,這三個方面不僅要做對,還要先做。技術(shù)打先鋒:滿足客戶要求的基礎(chǔ)是技術(shù),技術(shù)成熟需要過程,不能等客戶要什么學什么,要做到要什么有什么,就必須提前進入。28三重除礁: 在系統(tǒng)運行中如何做好預(yù)防,作為系統(tǒng)管理者要緊緊抓住三重。重心前移一線:即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮,要保證工作一線的快速有效反應(yīng)。 系統(tǒng)次次做對是管理的真功夫,是系統(tǒng)運行正確的集合。輸人輸出要對路——保證全過程受控,各個時段都實現(xiàn)零缺陷。系統(tǒng)正常運行,依賴于動態(tài)中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,在變化中比較、衡量和減少損失?；又屑m正問題是讓各個部門(個人)之間互動對比,能迅速地找到問題,并立即糾正。31系統(tǒng)維護: 系統(tǒng)的有效性在于維護,必須設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。各個功能模塊(小單位)應(yīng)隨時動態(tài)達標,保證塊塊零缺陷。各渠道實行無停頓運行原則,做到反應(yīng)零停頓。四級(公司、部門、班組、個人)監(jiān)管到位,做到監(jiān)控零錯位。32循環(huán)升高: 如何做好循環(huán)優(yōu)化,不斷提升?學習克勞士比的質(zhì)量管理哲學,重點要把他提出的四項基本原則在理解消化的基礎(chǔ)上具體化,把零缺陷理念滲透到各項業(yè)務(wù)中去,發(fā)動群眾編寫零缺陷程序和動作,在同專業(yè)中優(yōu)化經(jīng)驗、固化做法,經(jīng)過一段實踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化,循環(huán)往復(fù),不斷提升。在不斷優(yōu)化小系統(tǒng)中,優(yōu)化大系統(tǒng),在不斷優(yōu)化系統(tǒng)中循環(huán)提高。打牢根基中小企業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量之道,功夫在質(zhì)量之外。33在眾多的考核方法中,我們選取了KPI考核體系(關(guān)鍵績效考核),將它和零缺陷運行系統(tǒng)相結(jié)合,摸索出一套行之有效且較簡化的辦法。B、員工天天做零缺陷的情況應(yīng)記于CIC表(持續(xù)改進表),分時段統(tǒng)計,作為月、年獎金分配的依據(jù)。 34人才鍛造: 零缺陷管理是一個大熔爐,是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學校。如何鍛造人才 :建立學習型組織。營造競爭性環(huán)境。如何培訓零缺陷的管理人才: 更新觀念,學會思考:編寫程序,學會組織。公平競爭,學會改進。零缺陷中如何組織團隊合作?合作模式 應(yīng)以自然組織的建制內(nèi)的合作團隊和以主攻問題為目標,組織無邊界團隊——知識社群。組織團隊競賽。跨建制應(yīng)自由組合,互相支持。頭腦風暴。36作風實效： 做零缺陷是對一個人素質(zhì)的全面鍛煉,好作風是人力資源的凝聚劑和人才的催化劑,它能營造一種積極向上的態(tài)勢和氛圍,各級干部要非常重視作風|的培育和養(yǎng)成。工作規(guī)范并點滴滲透。典型引路并兼收并蓄。獎罰分明并優(yōu)勝劣汰。它是將零缺陷理念運用到企業(yè)管理實際的一種探索,其內(nèi)容已經(jīng)超出了質(zhì)量管理本身,這是必然的。作為一種嘗試,肯定還很不成熟,我們將一起