某酒店銷售管理制度-閱讀頁
2025-04-24 01:34本頁面
【正文】 真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。 每日與總臺核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。 根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。 出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。 每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。 填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，蔣需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。 每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。 在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)目時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺轉(zhuǎn)市場營銷部。 在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)打電話告知旅行社。 外商代表、外籍工程師 入住套房的客人 根據(jù)GM DOS所指定的客人 根據(jù)酒店統(tǒng)計(jì)排名前十名的公司預(yù)定 旅游界知名人物 連續(xù)居住時(shí)間超十天以上或者整體消費(fèi)金額很大的客人。 時(shí)間 地點(diǎn) 預(yù)計(jì)人數(shù) 擺臺劇院式 教室式 回型式 U型臺 講臺 舞臺座次簽 記錄本/鉛筆座次圖 橫幅 發(fā)言要求立式講臺坐式講臺（十二）電話預(yù)訂流程表：電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒： 您好，潤澳大酒店銷售部，請問有什么可以幫到您？ 請告訴我您的姓名，好嗎？ 可以告訴我您公司的名稱嗎？ 請告訴我注定客人的姓名？人數(shù)？ 請告訴我客人入住日期，好嗎？ 您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排接機(jī)？ 請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有…… 您需要…房間，對嗎 ？ …先生（小姐），這種客房的價(jià)格是…，并贈送自助早餐，您看行嗎？ …，請問您和酒店有協(xié)議嗎？1 請問您是公司付賬還是客人自付呢？1 如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)您的預(yù)定嗎？1 請留下您的聯(lián)系方法好嗎？1 謝謝您的預(yù)訂。（十三）營銷人員每日自我檢查： 今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？ 我有沒有新公司要簽合同？ 我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？ 今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？ 今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？ 我是否有ＶＩＰ及重大接待跟進(jìn)？準(zhǔn)備好了嗎？ 我接聽了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？ 我是否手機(jī)了客戶反饋信息？ 我是否跟進(jìn)了今日的留言？ 我是否清楚自己客戶的掛賬總額？1 我是否獲得競爭酒店信息？1 我有沒有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？1 下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？（十四）尋找商務(wù)客源的途徑：實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個(gè)巨大的商
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