品質(zhì)管理工具簡介(下)-閱讀頁
2025-04-23 22:22本頁面
【正文】 客確認(rèn)規(guī)范以及他們的要求；●當(dāng)?shù)扔跁r(shí)，工序能力的均值正好位于規(guī)范范圍的中值； 其他有用的工具： 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的壓力的一種相對簡單的方法。 頭腦風(fēng)暴法可以有以下兩種形式：1） 有組織的——這種方式中，每一個(gè)會議成員在輪到他時(shí)都必須給出自己的觀點(diǎn)。2） 無組織的——每個(gè)成員都是在有了新的觀點(diǎn)時(shí)才發(fā)言。這兩種方法的應(yīng)用原則基本是一樣的，通常的可接受的準(zhǔn)則如下：●不要批評任何觀點(diǎn)；●將所有的觀點(diǎn)都寫下來，保證每個(gè)人都可以看到，避免產(chǎn)生誤解，同時(shí)可以激發(fā)別人產(chǎn)生新的觀點(diǎn)；●所有人都對要討論的問題達(dá)成一致，同時(shí)也要寫下來；●將發(fā)言人的原話一字不漏的寫下來，不要進(jìn)行改動；● 時(shí)間盡可能短，515分鐘就可以了。而名義群體法是一種最大可能給予群體中每一位成員平等的發(fā)表自己意見的機(jī)會的方法。由每名參與者獨(dú)立寫出他/她認(rèn)為最重要的問題，要讓所有的參與者都寫出問題。該辦法的優(yōu)點(diǎn)是可以避免由于身份差別或者成員之間的競爭性，而對群體決策產(chǎn)生直接的壓力。這個(gè)步驟是把第一步驟所提出的全部意見記錄在顯而易見的報(bào)告板上，然后輪流詢問每個(gè)成員，記下他們的意見，如此繼續(xù)下去，直到成員們對全部記錄感到滿意。公開列出非個(gè)人化的意見使?jié)撛诘拿軠p少，群體成員們很高興見到自己提出的意見被排列出來，這就提供了把過程繼續(xù)下去的積極性。檢查每個(gè)成員所提出的意見，確認(rèn)沒有重復(fù)的意見，如有，則將這兩個(gè)相同的意見合在一起。第五步驟： 保證每一個(gè)問題前面都有相應(yīng)的字母，接著讓每一位成員進(jìn)行投票。例如：A. 空間B. 安全C. 廠務(wù)管理D. 質(zhì)量下降E. 沒有預(yù)防性的維護(hù) 每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)這樣寫： 如果有人認(rèn)為質(zhì)量下降是最重要的問題，他就應(yīng)該這樣寫： D 5 每個(gè)人都必須對所有的問題進(jìn)行投票，區(qū)分其重要性。這個(gè)例子中，我們應(yīng)當(dāng)先考慮問題B,然后依次考慮其他問題?？梢园阉醋魇且环N移動，這種移動或者從時(shí)間A到時(shí)間B，或者從條件A到條件B。這種方法是有Kurt Lewin發(fā)明的，稱為力場分析?？紤]下面這個(gè)關(guān)于“減肥”的實(shí)際例子： 動力 阻力健康威脅 缺乏時(shí)間以瘦為美的文化困擾 遺傳特征大量的苗條的榜樣 朋友或家庭不支持太胖的窘困 沒有錢用來鍛煉消極的自我欣賞 沒有鍛煉的興趣想要鍛煉身體的積極態(tài)度 得到壞的建議厭食 壞的飲食習(xí)慣衣服太小 要吃的食物中含大量的糖 如果阻力大于動力，則期望的改變不會發(fā)生。為什么力場分析有助于變化發(fā)生？1） 它強(qiáng)迫人們?nèi)ネ瑫r(shí)考慮所期望的改變的各個(gè)方面；2） 它鼓勵(lì)人們對平衡表中的兩邊的關(guān)聯(lián)因素形成一致意見。如何應(yīng)用力場分析來完成任務(wù)呢？你可以通過增加動力或減少阻力來達(dá)到改變的目的。在我們的例子中，解決“沒有時(shí)間”的問題比不斷地提醒他或她“衣服太小”更加有效。 透過各種分層，對各層收集的數(shù)據(jù)作分析，并尋找不良位置或最佳條件，作為改善品質(zhì)的有效方法。當(dāng)分析一件事情時(shí)，可能需要看里面各環(huán)節(jié)狀況，或幾個(gè)環(huán)節(jié)的狀況，并且可以相互比較。分層法通過將單一的數(shù)字進(jìn)行有意義的分類，從而尋找問題的糾正措施。圓環(huán)通常被劃分成幾個(gè)部分，每個(gè)部分代表不同的數(shù)據(jù)。同其他圖形一樣，餅圖上一定要清楚的標(biāo)明主要問題、日期（如果需要的話）、各部分的百分比及其代表意
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