醫(yī)療質(zhì)量管理工具簡(jiǎn)介-閱讀頁
2025-01-09 04:25本頁面
【正文】 心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 定義 特征 n 全面質(zhì)量的管理：產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量。 n 全過程的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事前控制。 n 綜合性的質(zhì)量管理：綜合多樣的方法體系。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。 四個(gè)階段（ PDCA） 即根據(jù)管理是一個(gè)過程的理論，美國(guó)戴明博士將其運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)得出。它是找出影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題的一種有效方法，通過排列圖，就能從影響服務(wù)質(zhì)量的許多因素中，找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素。累計(jì)百分比 80%是關(guān)鍵因素（主要因素）；80%~90%是重要因素（次主要因素）； 90%是次要因素。 排列圖左邊縱坐標(biāo)的標(biāo)度是用來評(píng)價(jià)的尺度，常用次數(shù)、件數(shù)等表示，究竟用什么標(biāo)度表示，無統(tǒng)一規(guī)定，以更好的尋找 “關(guān)鍵因素 ”為準(zhǔn)。 7種重要的質(zhì)量管理工具 四、因果圖 問題 一次要因 二次要因 三次要因 四次要因 二次要因 三次要因 四次要因 n 集眾人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智慧 n 徹底查找原因， 4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)） n 要因?qū)觿e或特性（一次要因） （分析造成質(zhì)量問題的可能原因） 一次要因 案例：病歷歸檔時(shí)間調(diào)查分析（ 4） 因果圖 （ 病歷歸檔延遲原因分析 ） 7種重要的質(zhì)量管理工具 五、分層法 定義：用于數(shù)據(jù)的分層，又叫分類法、分組法。 用途 1）增加資料可比性，便于從中找出存在的質(zhì)量問題 2）扣除混雜因素，明確原因與結(jié)果之間的關(guān)系 （從不同層面發(fā)現(xiàn)問題） 7種重要的質(zhì)量管理工具 五、分層法 應(yīng)用 通?？砂凑?“人 ”“機(jī) ” “料 ” “法 ” “環(huán) ” ——人：可按醫(yī)生年齡、職稱和性別等分層 ——機(jī)：可按儀器設(shè)備、耗材等等分層 ——料：可按病種、病例分型等分層 ——法：可按診療操作、程序等分層 ——環(huán)：可按溫度、適度、清潔度等分層 （從不同層面發(fā)現(xiàn)問題） 案例：病歷歸檔時(shí)間調(diào)查分析（ 5） 病歷歸檔時(shí)間延遲情況分層表 分層因素 病歷平均歸檔時(shí)間 職稱 初級(jí) 177。 高級(jí) 177。 女 177。 否
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