全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試-閱讀頁
2025-04-23 12:44本頁面
【正文】 3A 3B 3D 3C 3D 3D 3A 3B 3C C4D 4A 4C 4A 4C 4C 4D 4C 49, A 50, A二、多項選擇題5ABCD 5BCDE 5ACDE 5ABLE 5BCE 5ABCD 5ABCD5CD 5ABCE 60、ABE 6ACDE 6ABDE 6ACD 6ACDE 6ABDE三、案例分析題 金運物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容： (1)項目管理的整體設(shè)想與策劃 包括物業(yè)項目概況和特點、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。 (3)管理服務(wù)人力資源的管理 結(jié)合項目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理計劃與措施。 (5)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 (6)物業(yè)管理財務(wù)收支測算 物業(yè)管理財務(wù)收支測算包括物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成和收支測算、專項維修資金的籌集和使用計劃等。 (7）接管驗收工作準(zhǔn)備和實施 1)組織驗收小組。 3）確定驗收方案。 5)參與竣工驗收。 (8)客戶入住實施方案 包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi)容、模擬培訓(xùn)等。 (3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。 ： (1)根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主之間的約定，業(yè)主購買燃氣，應(yīng)當(dāng)?shù)轿飿I(yè)公司購買，物業(yè)公司應(yīng)該按照約定向業(yè)主出售燃氣。若沒有證據(jù)能證明自己有財產(chǎn)損失，則不能向業(yè)主提出索賠要求。在正式起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請支付令，即根據(jù)法律提起督促程序。物業(yè)公司作為原告應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴書，并要在起訴書中寫明具體的訴訟請求和事實、理由。 (6）收到判決書后，若不服地方人民法院第一審判決，物業(yè)公司有權(quán)在判決書送達之日起十五日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。若敗訴方拒絕履行發(fā)生法律效力的判決，勝訴方可以向法院申請強制
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