企業(yè)員工行為規(guī)范-閱讀頁
2025-04-23 11:18本頁面
【正文】 決問題，否則不予上崗。 不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。、 日常行為:l 時(shí)刻維護(hù)XX電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守XX電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密；機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！”l 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。（不能解決的問題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。l 詢問對方：“請問您有什么事情”；l 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽；l 電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。 媒體拍照應(yīng)對規(guī)范:l 專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像；l 媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給XX電腦公司消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處，由消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必須重新申請。員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。請記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)摹⒂衅肺兜氖罪?。配戴耳環(huán)不夸張。必須保持個(gè)人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。清潔、整齊、無破損。褲子的長度應(yīng)正好達(dá)到鞋面，不應(yīng)長于鞋面或長至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。必須穿深色襪子，女士夏季可著
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