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商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)作模式-閱讀頁(yè)

2025-04-22 23:05本頁(yè)面
  

【正文】 租而贏利,因而商業(yè)物業(yè)的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。大型商業(yè)物業(yè),如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的,甚至是國(guó)際級(jí)的,其經(jīng)營(yíng)的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機(jī)構(gòu)門類應(yīng)該是越齊越好,應(yīng)盡量爭(zhēng)取一些省市級(jí)、全國(guó)性乃至世界級(jí)的分店為基本承租戶,給人以購(gòu)物天堂、度假去處的感覺(jué)。小型商業(yè)物業(yè),如一些住宅小區(qū)的購(gòu)物中心則各方面都不必太全,其主要功能是為附近居民提供生活方便。但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立商業(yè)物業(yè)管理委員會(huì)。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán),因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)。商業(yè)物 業(yè)本身是一個(gè)整體,由于多家經(jīng)營(yíng),各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致,而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng),無(wú)權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理委員會(huì)由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生,代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。這樣一來(lái),商業(yè)物業(yè)的管理者就可以通過(guò)管理委員會(huì)間接地對(duì)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。 (2)開(kāi)展商業(yè)物業(yè)整體性的促銷活動(dòng)。 帶旺人氣,吸引顧客。管委會(huì)可以通過(guò)共同訂立的章程,規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛,也可由管委會(huì)調(diào)解解決。 (5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。另一方面,管委會(huì)又成為經(jīng)營(yíng)者與商業(yè)物業(yè)管理者之間對(duì)話的橋梁和中介。建立統(tǒng)一的臺(tái)帳記錄、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的行為規(guī)范和操作規(guī)范及統(tǒng)一的文明用語(yǔ)規(guī)范,并按行業(yè)要求掛牌、上墻,實(shí)施制度化管理。建立堅(jiān)實(shí)的培訓(xùn)體系,實(shí)施分層次教育培訓(xùn),不同層次人員按不同要求進(jìn)行培訓(xùn),注重專業(yè)性、針對(duì)性和適用性相結(jié)合;推行晨會(huì)制度,把培訓(xùn)工作滲透到日常工作之中,進(jìn)行物業(yè)理念、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德的潛移默化的灌輸和熏陶。 工作責(zé)任機(jī)制 推行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),并以此為依托,扎實(shí)管理基礎(chǔ)。建立管理質(zhì)量保障體系,推行每月一次物業(yè)工作報(bào)告制度,將物業(yè)工作情況、物業(yè)隱患和整改要求以書面管理形式通報(bào)業(yè)主,加強(qiáng)雙方間的溝通和信息交流,增進(jìn)了解,取得理解、支持和配合,共同搞好物業(yè)管理。三、外部管理運(yùn)作方式 (1)成立商場(chǎng)管理委員會(huì),在商場(chǎng)管理部設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),讓經(jīng)營(yíng)者參與管理。管委會(huì)的組成人員一般由5~9人為宜,不宜過(guò)多,否則不便統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意見(jiàn)。 管委會(huì)的主要任務(wù)是協(xié)助管理公司,協(xié)調(diào)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,提出經(jīng)營(yíng)方面的合理化建議,決定經(jīng)營(yíng)格局的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)方向的定位、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體安排(如拍賣、讓利等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織安排)等重大經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)協(xié)助經(jīng)營(yíng)者組織經(jīng)營(yíng)、聯(lián)系貨源等,并對(duì)違規(guī) 者進(jìn)行處罰。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),設(shè)置工商管理辦公室,由工商執(zhí)法部門協(xié)助對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理,以保證商業(yè)物業(yè)的信譽(yù)。
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