物業(yè)公司客服部xxxx年上半年工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-11-13 19:34本頁(yè)面
【正文】 度共為客戶辦理水牌制作 46 條，其中大堂水牌 20 條，樓層水牌 35 條。 有線電視信號(hào)服務(wù) 本年度共辦理客戶開通 2 個(gè)（ 71 1805）信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費(fèi) 14 個(gè)點(diǎn)位。 直飲水購(gòu)買業(yè)務(wù) 本年度直飲水購(gòu)買輸水共計(jì) 94750 升，收費(fèi) 25186 元； 3．大廈保險(xiǎn)續(xù)保及理賠工作 保險(xiǎn)續(xù)保工作 按時(shí)完成本年度續(xù)保工作 。（本年度由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破碎類修復(fù)工作，玻璃更換周期約 1 月） 共受理一般投訴 4 件，處理及時(shí)率 100%、完結(jié)率 100%。 三：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題 為做好下半年工作，特對(duì)本部門上半年各項(xiàng)工作存在的不足總結(jié)如下： 物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善； 各項(xiàng)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)； 個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺； 崗位責(zé)任制不夠明確、具體； 部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。 對(duì) 部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核； 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位； 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通
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