【正文】 電． 言行規(guī)范1遵章守紀(jì)、服從上級(jí)安排、忠于職守，不推諉、不頂撞。4嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)吸煙。5賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁打牌、賭博，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生及保持潔靜的營(yíng)業(yè)環(huán)境，不許亂扔紙屑6工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔、吃口香糖、吃零食、打瞌睡、玩電游、聽(tīng)音樂(lè)、干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。8工作場(chǎng)所輕言細(xì)語(yǔ)，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。11顧客離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)清理衛(wèi)生，清理雜物、整理陳列品12愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)行為1）愛(ài)惜并妥善保管辦公用品、設(shè)備及公共財(cái)物。13杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生：）非因工作需要，不許私自使用公司電話、傳真、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等所有公物。3）嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定，擅自降低價(jià)格銷售商品和出售公司財(cái)產(chǎn)。5）嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收顧客購(gòu)物款。7）嚴(yán)禁將店鋪營(yíng)業(yè)外收入私自占用，營(yíng)業(yè)外收入一律上繳行政助理，并由行政助理造冊(cè)登記。區(qū)域主管及督導(dǎo)將不定期持此表格對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反服務(wù)制度者罰款5元/項(xiàng)。第四節(jié) 陳列標(biāo)準(zhǔn)一．櫥窗1．櫥窗應(yīng)當(dāng)陳列當(dāng)季或主推產(chǎn)品2．主題清晰、有重點(diǎn)、飽滿、有層次3．應(yīng)有明顯的價(jià)格指示4．配飾品搭配充分、協(xié)調(diào)性好5．器架保持完整無(wú)損二．展示器架1．床位陳列1）陳列樣品要求2天更換一次2）床上陳列品必須熨燙、無(wú)臟跡、褶皺（整潔），突出產(chǎn)品風(fēng)格及賣(mài)點(diǎn)，展示新穎有特點(diǎn)（忌展示雷同或凌亂）。6）床笠展示要求與席夢(mèng)思的四個(gè)角保持在同一條平行線上。3）四件套卷蝸牛狀厚度高度一致，突出花型。3．三系列橡木高柜1）四件套擺放必須遵循色彩由淺入深的次序。4．芯類高柜1）展示樣品必須拆包陳列，合理安排展示周期，決不能因樣品導(dǎo)致貨品殘次，保證陳列樣品整潔。3）掛桿被芯陳列保持方向一致，高度一致。5）枕芯架包裝展示整齊飽滿5．喜玫瑰高柜1）喜玫瑰疊放順序符和標(biāo)準(zhǔn)（上層蓋被、下層被套）被套以兩米三為寬，以洗水標(biāo)為中心點(diǎn)對(duì)疊三下，被套和床罩厚度長(zhǎng)度基本一致。3）枕頭與被套呈45度角擺放。區(qū)域主管及督導(dǎo)將不定期持此表格對(duì)陳列進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款5元/項(xiàng)。以上凡涉及到罰款的條例，其罰金由人力行政部從當(dāng)月工資中扣除，并張榜公布。2）月度最佳服務(wù)獎(jiǎng)（1名）評(píng)比依據(jù)：當(dāng)月管理清單服務(wù)部分平均分第一獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、店鋪獎(jiǎng)勵(lì)100元。2．個(gè)人部分：1）月度銷售冠軍（1名）評(píng)比依據(jù)：當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)50元。二．季度獎(jiǎng)項(xiàng)1．店鋪部分：1）最佳團(tuán)隊(duì)（1個(gè)）評(píng)比依據(jù)：季度管理清單平均分第一名獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、店鋪獎(jiǎng)勵(lì)200元。2．個(gè)人部分：?1）最佳店長(zhǎng)（1名）評(píng)比依據(jù)：“店長(zhǎng)晉升流程”的“公司考核”部分排名第一名者獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元。3）最佳員工（1名）評(píng)比依據(jù)：“員工晉升流程”的“店長(zhǎng)考核”及“公司考核”部分綜合排名第一名者獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元。根據(jù)店鋪實(shí)際完成情況，每?jī)蓚€(gè)季度（半年）對(duì)店鋪級(jí)別進(jìn)行一次調(diào)整（特殊情況可另外處理）。各級(jí)別享受崗位津貼與福利均不一樣（詳見(jiàn)薪資標(biāo)準(zhǔn)）每個(gè)季度（三個(gè)月）對(duì)員工級(jí)別進(jìn)行一次調(diào)整。以上店鋪級(jí)別調(diào)整生效時(shí)間為次兩個(gè)季度（半年）生效。各100分，綜合后總分100分，75分及格。陳列技能考核表附后、工作態(tài)度考核使用員工店鋪考核表。每季度由區(qū)域主管進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果每個(gè)季度可由區(qū)域主管調(diào)整其級(jí)別上報(bào)給銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。以上員工級(jí)別調(diào)整生效時(shí)間為次季度（三個(gè)月）生效?？己藭r(shí)間：每個(gè)季度末26日考核執(zhí)行人：各店店長(zhǎng)考核內(nèi)容：見(jiàn)《員工店鋪考核表》第二步：公司考核——包括業(yè)績(jī)考核、專業(yè)知識(shí)考核、陳列考核、服務(wù)考核。見(jiàn)《店員晉升考核表》考核時(shí)間：每個(gè)季度末2729日（節(jié)假日順延）考核執(zhí)行人：區(qū)域主管、督導(dǎo)考核內(nèi)容占比：A．業(yè)績(jī)考核（30%）：季度末，全體員工銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率進(jìn)行排名100分：13名 90分：46名 80分：715名70分：1625名 60分：2635名 0分：36名以后（包括36名）B．專業(yè)知識(shí)考核（25%）：依據(jù)不同時(shí)段貨品情況，臨時(shí)出產(chǎn)品知識(shí)考核試卷C．陳列技能考核（25%）：現(xiàn)場(chǎng)陳列考核。80分：微笑服務(wù)，精神面貌好，賣(mài)場(chǎng)用語(yǔ)較積極，接待顧客較主動(dòng)，基本遵守儀容儀表與服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)制度，沒(méi)有任何投訴，能夠較主動(dòng)積極的接待顧客售后。0分：如下情況只需有其一即計(jì)0分基本沒(méi)有微笑服務(wù)，精神狀態(tài)不好，很被動(dòng)的接受使用賣(mài)場(chǎng)用語(yǔ)，很喜歡挑顧客，有多次違反儀容儀表與服務(wù)流程的的制度，不主動(dòng)接待顧客售后，逃避，推脫。計(jì)算方式：各項(xiàng)考核各100分，然后各乘對(duì)應(yīng)占比，再相加得出比例總分。（三）店助晉升流程第一步：店長(zhǎng)考核——附《員工店鋪考核表》員工綜合考核分達(dá)到85分，即可進(jìn)入公司考核流程。店助綜合考核分達(dá)到85分，即可評(píng)為“高級(jí)店助”。見(jiàn)《店助晉升考核表》 考核時(shí)間：每季度末2729日考核執(zhí)行人：區(qū)域主管、零售訓(xùn)導(dǎo)考核內(nèi)容占比：A．業(yè)績(jī)考核（30%）：100分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第一名 90分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第二名各項(xiàng)考核各100分，然后各乘對(duì)應(yīng)占比，再相加得出比例總分。（三）店助晉升流程第一步：店長(zhǎng)考核——附《員工店鋪考核表》員工綜合考核分達(dá)到85分，即可進(jìn)入公司考核流程。店助綜合考核分達(dá)到85分，即可評(píng)為“高級(jí)店助”。見(jiàn)《店助晉升考核表》 考核時(shí)間：每季度末2729日考核執(zhí)行人：區(qū)域主管、零售訓(xùn)導(dǎo)考核內(nèi)容占比：A．業(yè)績(jī)考核（30%）：100分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第一名 90分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第二名80分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第三名 70分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第四名60分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第五名 0分：季度任務(wù)店鋪達(dá)成率第六名及以后B．日常工作（40%）：人員管理、營(yíng)運(yùn)制度、流程、規(guī)范及公司各項(xiàng)制度在店鋪的執(zhí)行情況、店鋪環(huán)境、貨品管理、事務(wù)性工作等。注：店助連續(xù)兩次評(píng)為“高級(jí)店助”，可進(jìn)入店長(zhǎng)儲(chǔ)備人才庫(kù)，隨時(shí)接受公司店長(zhǎng)崗位委任。店長(zhǎng)綜合考核分達(dá)到85分，即可評(píng)為“高級(jí)店長(zhǎng)”。見(jiàn)《店長(zhǎng)晉升考核表》 考核時(shí)間：每個(gè)季度末2729日考核執(zhí)行人：區(qū)域主管、零售訓(xùn)導(dǎo)考核內(nèi)容占比：A．業(yè)績(jī)考核（30%）：100分：季度任務(wù)達(dá)成率第一名90分：季度任務(wù)達(dá)成率第二名80分：季度任務(wù)達(dá)成率第三名70分：季度任務(wù)達(dá)成率第四名60分：季度任務(wù)達(dá)成率第五名0分：季度任務(wù)達(dá)成率第六名以后（包括第六名）B．日常工作（40%）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)/人員管理、營(yíng)運(yùn)制度、流程、規(guī)范及公司各項(xiàng)制度在店鋪的執(zhí)行情況、店鋪環(huán)境、貨品管理、事務(wù)性工作等。（五）高級(jí)員工的復(fù)核流程已是高級(jí)級(jí)別的員工，每季度，參照相應(yīng)的員工晉升流程進(jìn)行復(fù)核，如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分85分，則降為普通級(jí)別員