關(guān)于規(guī)范酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的操作-閱讀頁(yè)
2025-04-22 20:33本頁(yè)面
【正文】 情進(jìn)入訂單界面，直接分配房間電腦會(huì)顯示為“已預(yù)留2間”前臺(tái)做好擔(dān)保訂單的預(yù)留設(shè)置后就可以進(jìn)行夜審了。這樣既保證了夜審順利進(jìn)行，有保證了網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保訂單的客房預(yù)留。小紅旗就代表著預(yù)留房。按正常入住手續(xù)辦理即可。然后預(yù)訂中心會(huì)和訂房網(wǎng)站做好交涉，在下月傭金扣除此筆房費(fèi)。如果網(wǎng)站客人主動(dòng)要求買(mǎi)綠卡、或者改住午夜房等其他房型怎么辦？公司的政策是：網(wǎng)絡(luò)訂房客戶到店，入住首晚一定不主動(dòng)推薦綠卡。只要是擔(dān)保訂單，基本上一定會(huì)住對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客戶，首先要對(duì)客人解釋?zhuān)喎烤W(wǎng)已經(jīng)給酒店支付了訂金，我們也為您做好了預(yù)留。否則網(wǎng)站會(huì)對(duì)酒店罰款。如果客人打電話退訂，網(wǎng)站自然會(huì)扣客人的擔(dān)保金，與我酒店無(wú)關(guān)。（一般客人入住半小時(shí)后網(wǎng)站會(huì)給客人打電話確認(rèn)入住與否） 如何確定是不是網(wǎng)絡(luò)訂房客人？如何判斷是不是擔(dān)保訂單？接待三句話：歡迎光臨（可以加節(jié)日問(wèn)候如圣誕快樂(lè)……） 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？（判斷他是散客還是預(yù)訂客人） 請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員嗎？（判斷他是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂還是前臺(tái)預(yù)訂）分店前臺(tái)接到預(yù)訂中心發(fā)來(lái)的擔(dān)保訂單以后，可以立即根據(jù)訂單留房，只要留了房羅盤(pán)界面上就會(huì)出現(xiàn)小紅旗，以后凡是看到小紅旗就可以知道是預(yù)留房，就可以知道是擔(dān)保訂單了。這種訂單預(yù)期不到的可以接取
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