松下電工訓(xùn)練手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2024-11-13 09:38本頁(yè)面
【正文】 部門的配合程度 由企畫部培訓(xùn)責(zé)任人進(jìn)行考評(píng)， 納入該部門主管的年度考核中 各分公司營(yíng)業(yè) 部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃， 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 對(duì) 所轄區(qū)域 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行、落實(shí)情況進(jìn)行 督導(dǎo) ； 企畫部培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)隨機(jī)督導(dǎo)，以使 培訓(xùn)計(jì)劃 得到 有效實(shí)施 培訓(xùn)教材、設(shè)備及經(jīng)費(fèi) 1 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)教材主要由松下電工專賣店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)手冊(cè)課件及 DV 訓(xùn)練教材構(gòu)成 培訓(xùn)教材現(xiàn)階段主要 來(lái)源于松下電工專賣店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)手冊(cè) 培訓(xùn)講師及各營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)不斷總結(jié)、提煉，使培訓(xùn)教材及松下電工專賣店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)手冊(cè)處于不斷完善中 培訓(xùn)教材 應(yīng) 通過(guò)以下渠道 進(jìn)行豐富 ? 實(shí)操過(guò)程中的 經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié) ? 專賣店 重大事件（成功或失?。┑陌咐? ? 松下電工專賣店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)手冊(cè)的升級(jí) 2 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備 的購(gòu)置、維護(hù)由 企畫 部 培訓(xùn) 責(zé)任人負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再 另 行添置。此種方式可以就 專賣店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的普遍 問(wèn)題進(jìn)行 培訓(xùn)式討論 ， 在解 決問(wèn)題的過(guò)程中達(dá)到培訓(xùn)的目的 6 ? 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨(dú)到見(jiàn)解。但此種方式并不是散亂無(wú)序，訓(xùn)練負(fù)責(zé)人一定要事先列好提綱和議題。 ? 此種方式要定時(shí)間、定議題（或定項(xiàng)目）。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)的結(jié)果是要解決問(wèn)題，不能不了了之，所以 作為負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員一定要經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，不能到時(shí)候讓學(xué)員帶著問(wèn)題離開(kāi)。 課堂培訓(xùn) ? 課堂培訓(xùn)是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，通常適用于集中培訓(xùn) 。 模擬訓(xùn)練 ? 模擬訓(xùn)練主要用于工作流程復(fù)雜和工作要求嚴(yán)格的訓(xùn)練， 比如銷售導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)。 ? 模擬訓(xùn)練的指導(dǎo)老師一定要是實(shí)際操作的專家，他在模擬訓(xùn)練中才可能將實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題一一與模擬訓(xùn)練對(duì)應(yīng)起來(lái)，并加以提示和解決。 幫帶式 訓(xùn)練 ? 主要用于 專賣店對(duì)新員工進(jìn)行 培訓(xùn)， 店長(zhǎng)可以 將新進(jìn)的員工與資深員工結(jié)成“肩并肩”幫帶小組，以此教會(huì)新進(jìn)員工工作技巧。 培訓(xùn)紀(jì)律 1 員工必須參加指定課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào) 上級(jí) 主管批準(zhǔn)，否則按 曠工 處理。 3 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假或病事假，須向 該場(chǎng)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人 書面 請(qǐng)假， 經(jīng) 同意后 方 可生效，否則以曠工處罰。 遲到、早退達(dá) 兩 次者，以曠工半天論 遲到、早退達(dá) 三 次 及 以上者，以曠工一天論。 6 培訓(xùn)課程間，員工嚴(yán)禁抽煙、私自交談、吃口香糖、喧鬧等。 7 培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理建議。 ? 所有講師、課程都必須進(jìn)行《培訓(xùn)效果評(píng)估表》的調(diào)查 ? 培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查，并形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 ? 后附《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成效的二級(jí)“學(xué)習(xí)成效評(píng)估” ? 學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估 ? 由課程主講 老師提供考試試題或提供實(shí)地操作要求 ? 后附《學(xué)習(xí)成效評(píng)估表》 針對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)際操作中的 三級(jí)“行為跟蹤評(píng)估” ? 學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效 應(yīng) 因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變 ? 員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃提交直接上司備忘， 13 個(gè)月后員工的 直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)。 2 筆試考核：培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識(shí)、商品知識(shí)方面的，都可以進(jìn)行筆試考核。 3 模擬演練考核： 可以從員工的操作程序 及 動(dòng)作熟練、標(biāo)準(zhǔn)程度上進(jìn)行考核。 模擬演示中每一個(gè)步驟可按比例給予評(píng)分，并事先列好一個(gè)評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)。 20 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？ 20 信息量 根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的 培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。 15 授課對(duì)象 該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是 否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？ 5 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 是否已經(jīng)試聽(tīng)過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。 總分 建議人簽名 ： 日期 ： 審批 是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見(jiàn)。 18 培訓(xùn)行為跟蹤反饋表 培訓(xùn)主題 受訓(xùn)人員 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為的計(jì)劃 培訓(xùn)內(nèi)容 行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃 培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果 培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果 備注：本表由受訓(xùn)學(xué)員上級(jí)主管或訓(xùn)練講師掌握，用于督促、考核受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化、應(yīng)用情況以及進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練。請(qǐng)?jiān)?每項(xiàng)內(nèi)容后相應(yīng)的位置用“ √”表明你對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容的需求情況 調(diào)查 項(xiàng)目 非常有用 有用 用處不大 一般 差 訓(xùn) 練 課 程 訓(xùn) 練 DV 可 增 加 訓(xùn) 練 課 程 建議和意見(jiàn)： 注：“非常有用”賦予 2 分，“有用”賦予 1 分，“用處不大”賦予
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