【正文】 政部定稿后必須由行文單位統(tǒng)一編號、簽發(fā)。 酒店及各部門的公文處理工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密制度以確保酒店機(jī)密。 經(jīng)會(huì)議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用“決議”。 公告、通告、通報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 25 頁 共 58 頁 向酒店內(nèi)外宣布重要、重大事項(xiàng)，用“公告”。 表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要情況，以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng)，用“通報(bào)”。 請示 向上級 請求指示、批準(zhǔn)，用“請示”。 意見 對某一重要問題提出設(shè)想、建議和安排，用“意見”。 函 與平行的或不相隸屬的單位相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向無隸屬關(guān)系的主管部門請求批準(zhǔn)等，用“函”。 眉首 :公文的眉首由行政中心設(shè)計(jì)形成。 正文 :正文部分一般包括 標(biāo)題、發(fā)送單位、內(nèi)容、附件、落款等。標(biāo)題一般包括公文種類和發(fā)文事由，要求準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容。如果轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)的原文件標(biāo)題過長，可重新確定標(biāo)題。 文件內(nèi)容的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層用“一”，第二層用“（一）”，第三層用“ 1”，第四層用“（ 1）”。附件一般與主件合訂發(fā)送，如不能合訂，應(yīng)在附件首頁右上角注明文件的發(fā)文字號，與主件同時(shí)發(fā)送。發(fā)文日期以簽發(fā)日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)單位簽發(fā)日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文中落款，主辦單位排列在前。 主題詞：置于橫線之上左端，詞目之間間隔一個(gè)漢字距離。上級部門為抄報(bào)、平級部門為抄送，可用規(guī)范化簡稱。 公文 校對以原稿為準(zhǔn)，非承辦人不得擅自改動(dòng)原文。校對人和打印人姓名在抄報(bào)、抄送欄橫線下打印，重要行文還應(yīng)在此處標(biāo)出打印份數(shù)。公文用紙一般為 A4 紙，左側(cè)裝訂。公文標(biāo)題用加粗小二號黑體、小標(biāo)題用加粗小三號宋體，內(nèi)容用小四號仿宋體。 酒店對政府及上級單位的請示或報(bào)告，與不相 隸屬的單位協(xié)商工作，用酒店名義發(fā)文。酒店各部門不得聯(lián)合行文，各部門之間非必要盡量不用發(fā)文形式解決一般性質(zhì)的問題。請示一般明確一個(gè)主送單位，不要多頭主送。不要同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 27 頁 共 58 頁 抄送下級單位。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，請示不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。因特殊情況，必須 越級行文的，越級上報(bào)的公文要同時(shí)抄送被越級的上級單位。 公文形成 公文形成過程，包括擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、膳印、用印、發(fā)送等。重要公文應(yīng)由行文部門負(fù)責(zé)人主持起草，在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見，經(jīng)集體研究后定稿。如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)與原有的有關(guān)政策相銜接，并加以說明。 用詞準(zhǔn)確、規(guī)范。使用簡稱應(yīng)先用全稱，在括號內(nèi)注明“以下簡稱 XX”。時(shí)間應(yīng)具體到年月日，不要將“ 200X 年”簡寫成“ XX 年”，一般不用“明年”、“上月”、“前日”等詞語表達(dá)。公文中應(yīng) 使用國家法定的計(jì)量單位。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 28 頁 共 58 頁 起草公文的依據(jù)文件、重要參考資料及有關(guān)說明材料，應(yīng)附在文稿之后。審核的重點(diǎn)是：是否需要行文，應(yīng)由那一個(gè)部門行文；是否符合國家的方針政策與法律法規(guī)；與本酒店頒發(fā)的文件是否銜接；提出的意見和辦法是否明解具體、切實(shí)可行；需要同有關(guān)部門協(xié)商的事項(xiàng)，是否已協(xié)商一致；內(nèi)容是否準(zhǔn)確屬實(shí)；文字表達(dá)、文種使用、公文格式、密級標(biāo)引和處理程序等 是否符合有關(guān)規(guī)定。 會(huì)簽 需要會(huì)簽的文稿，行文部門應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)單位協(xié)商、會(huì)簽。 在會(huì)簽中遇有分歧意見，應(yīng)由行文部門請示領(lǐng)導(dǎo)處理，要如實(shí)反映各方面意見。其他審批人圈閱后，應(yīng)當(dāng)視為同意。重要的或涉及面廣的，由總經(jīng)理簽發(fā)。簽發(fā)后的公文不得再做任何修改。 公文簽發(fā)后，行政部應(yīng)根據(jù)內(nèi)容登記、編號，注明發(fā)送范圍、份數(shù)等。校核（對）人應(yīng)在校對稿上簽名，以便讓打字員將其姓名打印在文尾。 用印 公文用印要端正、清晰 ，印章的下部邊緣壓在發(fā)文日期上，并盡量使年月日露出。不符合行文規(guī)則、字跡模糊以及超出規(guī)定份數(shù)的公文不得蓋印。 公文處理 公文處理包括簽收、批辦、承辦、催辦、辦結(jié)等程序。 上級發(fā)來的文件及注有密級的資料和 平級發(fā)來的文件，均由行政部統(tǒng)一簽收、開拆、登記后處理。 行政部負(fù)責(zé)酒店名義行文的處理。 批辦 上級下發(fā)的公文，由行政部根據(jù)公文內(nèi)容，批轉(zhuǎn)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱看，或交分管該事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人閱辦。 領(lǐng)導(dǎo)人之間不宜直接橫向傳遞公文，以免積壓或傳失。 承辦 由領(lǐng)導(dǎo)批示、指定承辦單位的公文，均應(yīng)返還行政部并轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位應(yīng)抓緊時(shí)間辦理（部門收到急件時(shí)，應(yīng)在二日內(nèi)答復(fù)并返回文件，一般要辦理的文件，五日內(nèi)應(yīng)辦理，最遲不超過一周），不得延誤，推諉。 承辦結(jié)束，承辦單位及人員應(yīng)立即向發(fā)出批示的領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果。 辦結(jié) 閱件，凡應(yīng)閱知的人員都已 簽署意見或圈閱的視為辦結(jié)。 已按領(lǐng)導(dǎo)人批示認(rèn)真承辦，履行了處理程序并有結(jié)果的。 函件已作明確答復(fù)的。 公文辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)送交文書人員整理立卷，個(gè)人不得私自保存。嚴(yán)禁將秘密文 件帶往公共場所或家中。 行政部及各部門工作中收發(fā)的各類文書及其附件，都必須由承辦責(zé)任人收集齊全、分類整理后定期歸檔（每季一次）。 文件歸檔后遵照《檔案管理制度》執(zhí)行。 附則 本管理制度解釋權(quán)歸行政部。 （二） 檔案 管理制度 （編號： Pamp。 2. 文件、檔案整理 文件點(diǎn)收 檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。 與本案武官的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門。 3. 檔案分類 檔案分類應(yīng)根據(jù)內(nèi)容、部門、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素，按部門、大類、小類三級分類。 同一“小類”的檔案以裝訂一個(gè)檔案 夾為原則，如果檔案較多，一個(gè)檔案夾不夠用的情況下，可以分為兩個(gè)以上檔類裝訂，并于小類之后增設(shè)“卷次”編號，以便查考。 調(diào)閱檔案人員必須愛護(hù)檔案，要保護(hù)檔案安全與保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞，否則按違反保密法追究當(dāng)事人責(zé)任， 外單位調(diào)閱檔案應(yīng)持有單位介紹信并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。 5. 檔案清理 檔案管理人員應(yīng)及 時(shí)擦拭檔案架，保持檔案清潔，以防蟲腐朽，每年依規(guī)定清理一次，無保存價(jià)值的檔案給予銷毀，并目錄附注欄注明銷毀日期。 對于，失去作用的檔案進(jìn)行銷毀采用碎紙機(jī)進(jìn)行處理，銷毀檔案材料要認(rèn)真鑒定，確定銷毀檔案材料已列冊登記，銷毀檔案時(shí)必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。PEXE016） 1) 宿舍由人力資源部與部門結(jié)合共同管理，日常行政的監(jiān)督主要由宿舍管理員負(fù)責(zé)。 3) 未經(jīng)允許，員工不得私自調(diào)換房間。 5) 自覺愛護(hù)、合理使用室內(nèi)各種公共設(shè)施，故意人為損壞者，除按照價(jià)賠償外，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分；由于洗手間堵塞而產(chǎn)生的疏通費(fèi)用由本宿舍所有住宿人員平均分?jǐn)?，另外將視情?jié)對所有住宿人員處以 20— 50 元的罰款。 7) 注意消防安全，嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉電線或使用明火，禁止使用電飯煲、電熱水標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 34 頁 共 58 頁 器、電水壺等大功率電器，一經(jīng)查獲當(dāng)場沒收，并給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。 8) 養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，做好內(nèi)務(wù)清潔，室內(nèi)物品要擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔垃圾、隨地吐痰、高空拋物，不準(zhǔn)在墻上亂涂、亂畫、亂張貼。 10) 未經(jīng)同意，不得私自留宿，確有特殊情況，須到行政部申請并獲批準(zhǔn)。 12) 十二、非當(dāng)值員工超過晚上 1 點(diǎn)進(jìn)入宿舍者或超過 1 點(diǎn)需外出者須主動(dòng)到舍管員處簽名登記后方可放行，其中如發(fā)生有不配合舍管員工作的行為，酒店將對當(dāng)事人給予從嚴(yán)處理。 14) 十四、提倡節(jié)約環(huán)保，節(jié)約用水、用電，熱水器不使用時(shí)要斷開電源，各類膠袋盡量循環(huán)使用。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 35 頁 共 58 頁 違反以上條例者，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)《獎(jiǎng)罰制度》作出處理！ （四） 車輛管理制度 （編號： Pamp。 第二條 酒店所屬一切機(jī)動(dòng)車輛的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、安全操作和專職駕駛員統(tǒng)一由酒店辦公室管理。 第四條 保持車容整潔，車輛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)清洗。嚴(yán)禁利用出車方便，以權(quán)謀私，搞不正之風(fēng)面影響完成出車任務(wù)。 第七條 行政業(yè)務(wù)用車必須提前一天作出申請，長途用車須提前一天作出申請，行政業(yè)務(wù)用車往返超過 100 公里，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 36 頁 共 58 頁 第九條 嚴(yán)格按照派車單規(guī)定的路線和地點(diǎn)行駛，并按規(guī)定時(shí)間返回，因特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間返回的，要電話請示辦公室，經(jīng)同意后方可延長出車時(shí)間。因違章肇事被交管部門扣證、吊證期間，應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告。 第十一條 因駕駛員失職造成機(jī) 械責(zé)任事故，如發(fā)動(dòng)機(jī)無水、無機(jī)油、方向機(jī)、制動(dòng)部位無液壓油等致使車輛損壞的，經(jīng)技術(shù)部門核實(shí)后，當(dāng)事人須賠償經(jīng)濟(jì)損失的 10%。 第十三條 車輛發(fā)生事故，經(jīng)交管部門裁定為負(fù)全部責(zé)任者，賠償經(jīng)濟(jì)損失的 10%，負(fù)主要責(zé)任賠償經(jīng)濟(jì)損失的 7%，負(fù)次要責(zé)任賠償經(jīng)濟(jì)損失的 5%，無責(zé)任不需賠償（經(jīng)濟(jì)損失是全部維修費(fèi)用減去保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用）。 第十五條 車輛的燃油、停車費(fèi)、路橋 費(fèi)按正常出車記錄實(shí)報(bào)實(shí)銷。 第十七條 車輛維修費(fèi)用報(bào)帳方式：憑有提車司機(jī)或驗(yàn)收人簽名的修理廠維修車輛發(fā)票，交辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理審批。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 37 頁 共 58 頁 （五） 辦公室準(zhǔn)則 （編號： Pamp。“議則百家爭鳴，行則步調(diào)一致”。 ? 尊重他人的職責(zé)權(quán)限和工作風(fēng)格，學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思維，站在對方的立場來考慮分岐，通過相互理解達(dá)成共識。 二、創(chuàng)新準(zhǔn)則：主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)改善、精益求精、超越自我 ? 提倡在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，珍惜每一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)，適應(yīng)酒店發(fā)展。 ? 對待工作始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持之以恒的力求更加出色做好每一件工作。 三、管理準(zhǔn)則：超前計(jì)劃、優(yōu)化流程、控制成本、有效激勵(lì) ? 做好時(shí)間管理，養(yǎng)成制定工作計(jì)劃的良好習(xí)慣，對每天完成的工作進(jìn)行總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 38 頁 共 58 頁 合理安排次日的工作，適時(shí)制訂措施有效、目標(biāo)明確的工作方案。 ? 樹立成本意識，提倡開源節(jié)流，反對鋪張浪費(fèi)。 四、紀(jì)律準(zhǔn)則：嚴(yán)守紀(jì)律、按章辦事、履行職責(zé)、服從指揮 ? 嚴(yán)格遵守酒店制定的勞動(dòng)紀(jì)律，勇于承擔(dān)過失責(zé)任，積極維護(hù)酒店制度的權(quán)威