【正文】 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 3 頁 共 58 頁 第一章 崗位職責 和工作內(nèi)容 一、 行政總監(jiān) 崗位職責 （編號： DTEXE001） [直屬上級 ] 副 總經(jīng)理 [直屬下級 ] 行政經(jīng)理 、人事經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理 [崗位職責范圍 ] 規(guī)范 制度 管 理 行政事務處理 下屬人員管理 [工作內(nèi)容 ] 參與制定 酒店 年度 管理費用 總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預算。 負責分管部門 經(jīng)理考核和各 分管部門 主管考核結(jié)果的審核。 負責印章管理和文件用印管理工作。 1 組織 行政人 員的績效考核過程，協(xié)助行政總監(jiān)處理績效考核的申訴。 負責酒店各類證照、批復的申辦、保管、變更、年審及注銷工作。 四、 行政秘書崗位職責 （編號： DTEXE004） [直屬上級 ] 行政部經(jīng)理 [崗位職責范圍 ] 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 6 頁 共 58 頁 文書檔案管理 會務組 織管理 事務協(xié)調(diào)處理 領導秘書服務 [工作內(nèi)容 ] 負責 起草以總經(jīng)理或總經(jīng)辦名義發(fā)出的各類公文 。 負責總經(jīng)理召開的各種會議的組織工作及會議決議的跟蹤落實工作。 負責員工食宿安排及員工 宿舍、食堂的環(huán)境、衛(wèi)生、紀律等相關管理工作。 負責 酒店辦公設施設備的申購、配置及維護保養(yǎng)工作。 負責定期對車輛 性能進行 檢查和維護保養(yǎng)工作。 1 協(xié)助上級辦理車輛相關手續(xù)。PEXE003 印章管理 步驟 STEP 標準 STANDARD 提示 TIPS 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 11 頁 共 58 頁 1． 印章刻制 ? 根據(jù)公司用章要求提出申請，填寫申請表 ? 申請表報上級領導審核審批 ? 選擇印章刻制公司進行印章刻制 ? 《檔案目錄表》 制定印章管理規(guī)定 ? 根據(jù)印章用途制定印章管理規(guī)定，明確印章的使用范圍、使用程序和保管辦法 印章保 管 ? 根據(jù)別授權(quán)的保管權(quán)限對印章進行保管 ? 《分類檔案目錄》 印章使用 ? 嚴格保障使用的規(guī)范性，遵守印章使用程序 ? 印章廢棄 ? 根據(jù)公司實際情況提出申請 ? 根據(jù)國家相關規(guī)定和公司印章管理辦法，印章廢棄應向上級領導提出申請并備案 ? 《檔案借閱表》 政策和程序 Policyamp。PEXE00601 行政經(jīng)費預算 步驟 STEP 標準 STANDARD 提 示 TIPS 各部門指定、上報年度經(jīng)費預算 ? 每年年初，各部門根據(jù)上年度行政經(jīng)費開支情況，結(jié)合本年度工作進度與實際需求制定年度經(jīng)費需求 ? 行政經(jīng)費預算 實施細則 ? 各部門年度經(jīng)費需求計劃表 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 15 頁 共 58 頁 匯總、審核各部門年度經(jīng)費需求計劃 ? 受理各部門的年度經(jīng)費需求計劃并根據(jù)公司《行政經(jīng)費預算 實施細則 》及相關規(guī)定進行初審 ? 對于超支或不合理的經(jīng)費要求予以駁回 編制行政經(jīng)費年度預算計劃 ? 匯總各部門合理的經(jīng)費需求計劃 ? 根據(jù)各部門的計劃表編制公司級《行政經(jīng)費年度預算計劃表》（初版） 報審、修改 ? 年度預算計劃編制完 成后，報行政部經(jīng)理審核 ? 行政部經(jīng)理根據(jù)上年度各部門行政經(jīng)費的支出情況、本年度的實際需求及公司本年度總體預算情況，審閱《行政經(jīng)費年度計劃》 ? 工作人員 根據(jù)經(jīng)理審核意見，與相關部門負責人商議后，修改預算計劃 ? 修改后的《行政經(jīng)費年度計劃》（第 2 版）經(jīng)行政部經(jīng)理審核后，報上級領導審批 ? 根據(jù)上級領導審批意見，修改預算計劃，直至符合公司相關要求，形成正式《行政經(jīng)費年度預算計劃》 政策和程序 Policyamp。PEXE009 活動組織 步驟 STEP 標準 STANDARD 提示 TIPS 確定活動主題 ? 根據(jù)年度活動計劃表確定活動主題 ? 安排相應人員進行活動策劃 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 19 頁 共 58 頁 確 定活動內(nèi)容 ? 根據(jù)活動主題選擇活動內(nèi)容，達到活動組織的目的 確定活動人數(shù) ? 進行活動參加人員統(tǒng)計， ? 向不能參加活動人員的了解原因 活動預算 ? 根據(jù)公司活動預算規(guī)定進行計算 活動申請 ? 制定《活動策劃方案》與活動申請表一同報上級領導審核、審批 活動實施 ? 審批通過后，進行活動實施，活動負責人在活動過程中進行控制 活動總結(jié) ? 活動負責人在活動結(jié)束后對活動整個過程進行總結(jié)，并提出改進意見 政策和程序 Policyamp。PEXE013 司機出車 步驟 STEP 標準 STANDARD 提示 TIPS 接受《派車單》 ? 由部門負責人簽發(fā)后提交到行政部請，接受用車申 ? 司機準備出車 安排出車路線 ? 根據(jù)出車時間、目的地，合理安排行車路線， 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 23 頁 共 58 頁 繞開易堵點 出車前檢查 ? 搞好車輛衛(wèi)生，保持車輛的內(nèi)外整潔美觀 ? 對車輛水箱、油量、機油、剎車等做基本檢查 ? 需加油應提前準備，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報，更換車輛 出車 ? 根據(jù)派車單信息，按時出車，并遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定 ? 司機解送乘車人員要熱情、 禮貌 ? 乘車人下車辦事時，應選擇好地方等候，不能遠離車輛、不能在車上睡覺，不翻閱乘車人的物品 ? 乘車人辦事時間長，可以先返回 《接待行程安排表》 收車 ? 出車完成后，司機應及時將車入庫，并填寫行車記錄 ? 收車后，要將車輛內(nèi)外沖洗干凈 二、現(xiàn)行制度 （一） 文書管理規(guī)定 (編號： Pamp。 酒店行政部及各部門要充分發(fā)揚實事求是和 認真負責的工作作風，克服形式主義和經(jīng)驗主義，努力提高公文處理的質(zhì)量和效率。 經(jīng)會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用“決議”。 意見 對某一重要問題提出設想、建議和安排，用“意見”。標題一般包括公文種類和發(fā)文事由，要求準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容。發(fā)文日期以簽發(fā)日期為準；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)單位簽發(fā)日期為準，聯(lián)合行文中落款，主辦單位排列在前。校對人和打印人姓名在抄報、抄送欄橫線下打印，重要行文還應在此處標出打印份數(shù)。酒店各部門不得聯(lián)合行文，各部門之間非必要盡量不用發(fā)文形式解決一般性質(zhì)的問題。因特殊情況，必須 越級行文的，越級上報的公文要同時抄送被越級的上級單位。 用詞準確、規(guī)范。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 28 頁 共 58 頁 起草公文的依據(jù)文件、重要參考資料及有關說明材料，應附在文稿之后。其他審批人圈閱后，應當視為同意。校核（對）人應在校對稿上簽名，以便讓打字員將其姓名打印在文尾。 上級發(fā)來的文件及注有密級的資料和 平級發(fā)來的文件，均由行政部統(tǒng)一簽收、開拆、登記后處理。 承辦 由領導批示、指定承辦單位的公文，均應返還行政部并轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位應抓緊時間辦理（部門收到急件時，應在二日內(nèi)答復并返回文件，一般要辦理的文件，五日內(nèi)應辦理，最遲不超過一周），不得延誤，推諉。 函件已作明確答復的。 文件歸檔后遵照《檔案管理制度》執(zhí)行。 與本案武官的文件或不應隨案歸檔的文件，應立即退回經(jīng)辦部門。 5. 檔案清理 檔案管理人員應及 時擦拭檔案架，保持檔案清潔，以防蟲腐朽，每年依規(guī)定清理一次，無保存價值的檔案給予銷毀，并目錄附注欄注明銷毀日期。 5) 自覺愛護、合理使用室內(nèi)各種公共設施，故意人為損壞者，除按照價賠償外，并給予當事人紀律處分；由于洗手間堵塞而產(chǎn)生的疏通費用由本宿舍所有住宿人員平均分攤，另外將視情節(jié)對所有住宿人員處以 20— 50 元的罰款。 12) 十二、非當值員工超過晚上 1 點進入宿舍者或超過 1 點需外出者須主動到舍管員處簽名登記后方可放行，其中如發(fā)生有不配合舍管員工作的行為，酒店將對當事人給予從嚴處理。 第四條 保持車容整潔，車輛由專職司機負責定時清洗。因違章肇事被交管部門扣證、吊證期間，應及時向辦公室報告。 第十七條 車輛維修費用報帳方式：憑有提車司機或驗收人簽名的修理廠維修車輛發(fā)票，交辦公室領導簽字后報總經(jīng)理審批。 二、創(chuàng)新準則：主動學習、持續(xù)改善、精益求精、超越自我 ? 提倡在工作中學習，在學習中工作，珍惜每一次培訓和學習機會，不斷提高個人綜合素質(zhì)，適應酒店發(fā)展。 四、紀律準則：嚴守紀律、按章辦事、履行職責、服從指揮 ? 嚴格遵守酒店制定的勞動紀律，勇于承擔過失責任，積極維護酒店制度的權(quán)威。 三、管理準則：超前計劃、優(yōu)化流程、控制成本、有效激勵 ? 做好時間管理，養(yǎng)成制定工作計劃的良好習慣，對每天完成的工作進行總結(jié)，標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 38 頁 共 58 頁 合理安排次日的工作，適時制訂措施有效、目標明確的工作方案?！白h則百家爭鳴，行則步調(diào)一致”。 第十三條 車輛發(fā)生事故，經(jīng)交管部門裁定為負全部責任者，賠償經(jīng)濟損失的 10%，負主要責任賠償經(jīng)濟損失的 7%，負次要責任賠償經(jīng)濟損失的 5%，無責任不需賠償（經(jīng)濟損失是全部維修費用減去保險公司負擔的費用）。 第七條 行政業(yè)務用車必須提前一天作出申請，長途用車須提前一天作出申請，行政業(yè)務用車往返超過 100 公里，須經(jīng)總經(jīng)理批準。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 行政 部管理手冊 第 35 頁 共 58 頁 違反以上條例者，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)《獎罰制度》作出處理！ （四） 車輛管理制度 （編號： Pamp。 8) 養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，做好內(nèi)務清潔，室內(nèi)物品要擺放整齊，嚴禁亂扔垃圾、隨地吐痰、高空拋物，不準在墻上亂涂、亂畫、亂張貼。PEXE016） 1) 宿舍由人力資源部與部門結(jié)合共同管理，日常行政的監(jiān)督主要由宿舍