ecco神秘顧客相關(guān)問(wèn)卷-閱讀頁(yè)
2025-04-08 04:51本頁(yè)面
【正文】 打算去退掉鞋子，何時(shí)去退，還是決定留下鞋子。對(duì)于您的服務(wù)測(cè)評(píng)，我們可能會(huì)有一些問(wèn)題要詢問(wèn)您，所以請(qǐng)確保在您訪問(wèn)店鋪后72小時(shí)內(nèi)，我們可以通過(guò)電話或電子郵件聯(lián)系到您。請(qǐng)注意如果得不到您的答復(fù)，您的測(cè)評(píng)結(jié)果將被自動(dòng)刪除，我們也將不予支付報(bào)酬。否，測(cè)評(píng)后我沒(méi)有時(shí)間提供額外的信息，如果ECCO不接受我的測(cè)評(píng)結(jié)果，我接受得不到報(bào)酬的后果。我們希望不斷更新和完善ISC的標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為在調(diào)查問(wèn)卷和服務(wù)測(cè)評(píng)員文件中，有哪些地方意思不清而導(dǎo)致測(cè)評(píng)難以進(jìn)行嗎？例如，角色描述文件提供的信息不全，譯文意思不明確，或者有難以回答或理解的問(wèn)題。*) 整體評(píng)價(jià)901. (這個(gè)問(wèn)題涉及的是這家分店如何向顧客全面地展示自己，一家店給你留下的“第一印象”及該店在這方面所做的努力是顯而易見(jiàn)的)——注: 這個(gè)問(wèn)題與該店在局部細(xì)節(jié)方面是否整潔有序無(wú)關(guān)!!!a) Ab) Bc) Cd) De) NA902. 你對(duì)該店整齊度的總體評(píng)價(jià)：a) 非常整齊，無(wú)可挑剔；/ b)顯然為保持店面整齊所了一定的工作，但某些方面還有待提高；/ c)就整齊度而言，還有明顯的不足之處； / d)十分混亂，一點(diǎn)都不整齊?？傮w上你如何評(píng)價(jià)該店在盡可能避免不必要的等候時(shí)間方面所做的工作：a) 做得非常好——第一時(shí)間內(nèi)即避免了可能出現(xiàn)的等待時(shí)間（沒(méi)有等待時(shí)間）；/b)顯然是做了一定的工作，但仍有改善的余地——某些情況下出現(xiàn)了短暫等候的情形，本可以做出更快速的反應(yīng)，進(jìn)一步縮短等待時(shí)間；/c)幾乎沒(méi)做什么工作——顧客等了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間才采取應(yīng)對(duì)措施——為改善這種狀況，可以做的事情還很多；d) 沒(méi)做任何努力——幾乎不在意給顧客造成的令人不愉快的，過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間。光臨該店時(shí)，店員與你說(shuō)的第一句話是否是問(wèn)候語(yǔ)？(=與員工接觸的時(shí)候，員工的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)是一句問(wèn)候語(yǔ)?？傮w來(lái)說(shuō)，員工為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)所做的努力是否無(wú)可挑剔，近乎完美（竭盡全力+積極主動(dòng)）？(=很顯然，為照顧顧客做了大量的工作，竭心盡力，真誠(chéng)熱情，比如為顧客付出時(shí)間，百問(wèn)不厭，提供很多建議，積極留意、注意觀察顧客的反應(yīng)及要求，盡最大努力為顧客提供幫助!) 根據(jù)你今天的親身經(jīng)歷，或者是你觀察到的該店員工為其它顧客提供服務(wù)的情形進(jìn)行評(píng)價(jià)。店員是否感謝你的光臨？——不論您今天是否購(gòu)買了該店的商品，或者僅僅是為了解一些信息？店家應(yīng)當(dāng)向每一位到訪的顧客說(shuō)一聲“謝謝”！a) 是b) 否c) NA908. ）a) 是b) 否c) NA909. / b)友好/熱情，但仍有改善的潛力。 / d) 不友好 (根據(jù)今天的經(jīng)歷做出評(píng)價(jià)——你自己的親身感受或者是通過(guò)觀察得來(lái)的其它顧客的感受)a) Ab) Bc) Cd) De) NA910. / b) 熟悉業(yè)務(wù), 但仍有改善的空間。 / d)不能勝任工作 /對(duì)業(yè)務(wù)不了解(僅根據(jù)你今天的到訪情況——你的親身感受或者是在與其它顧客的接觸中觀察體會(huì)到的情況——進(jìn)行評(píng)價(jià))a) Ab) Bc) Cd) De) NA911. 該店是否設(shè)法鼓勵(lì)你再次光臨？(=發(fā)出口頭邀請(qǐng)，提供 一張顧客卡，贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳冊(cè))a) 有b) 否c) NA913. / c) 不太干凈，存在明顯的
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