ecco神秘顧客相關(guān)問卷-wenkub
2023-04-08 04:51:12 本頁(yè)面
【正文】 份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料ECCO神秘顧客問卷A) 觀察1a YesNo如果發(fā)生這種情況，您的訪問將被認(rèn)定為無效，這次訪問將被刪除，我們也將不予支付報(bào)酬。您的“購(gòu)買收據(jù)”上的信息：請(qǐng)以以下格式輸入“購(gòu)買收據(jù)”上的信息：= 準(zhǔn)確地復(fù)制收據(jù)上的數(shù)據(jù)日期 + 金額 + 收據(jù)編號(hào)示例： + EUR 99,99 + R123432T4B無收據(jù)詳細(xì)信息意味著您的訪問將被刪除，并且得不到報(bào)酬。上傳“購(gòu)買收據(jù)”的圖片/掃描照片注意事項(xiàng)：正確地上傳照片只需簡(jiǎn)單的幾步，請(qǐng)參考測(cè)評(píng)員文件中的“上傳照片指導(dǎo)方針”附件。1c 對(duì)于選項(xiàng)b（即在測(cè)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給我們），請(qǐng)寫下您發(fā)送購(gòu)買收據(jù)的ISC聯(lián)系人的姓名。以您自己的話描述店內(nèi)的主要廣告活動(dòng)（一個(gè)或多個(gè)）請(qǐng)描述“店內(nèi)”的廣告活動(dòng)（23個(gè)句子，以您自己的話）示例：店里有幾張叢林主題的招貼畫和照片。四處瀏覽時(shí)，您感覺店鋪內(nèi)部干凈、整潔嗎？如果地板上有碎屑或隨便放置的儲(chǔ)物箱、或者垃圾桶滿溢、或者貨架上可見灰塵等，請(qǐng)回答“否”。在柜臺(tái)處為顧客提供服務(wù)c YesNo其他如果回答為“是”，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明他們正在做什么15. 如果先聽到問候，然后有店員提供服務(wù)，那么您的回答應(yīng)基于首次聽到問候的時(shí)間，而不是店員走近您提供服務(wù)的時(shí)間。店員在問候您時(shí)，與您有眼神接觸并面帶微笑嗎？如果回答“是”，則兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要滿足，即在問候您時(shí)，店員不僅需要與您有眼神接觸而且要面帶微笑。為您提供服務(wù)的店員是不是通過問開放性的問題啟動(dòng)對(duì)話？（開放性的問題即顧客不能簡(jiǎn)單地回答“是”或“否”的問題。如果您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)要地說明理由。在銷售過程中，店員一共拿了幾雙鞋供您試穿？店員必須拿來幾雙鞋（幾盒鞋）供您試穿。a) 01雙鞋b) 2雙鞋c) 3雙或更多雙鞋11 YesNo12 YesNo穿著這雙鞋，您的腳可以保持干燥，同時(shí)走路上班也很舒服。為您提供服務(wù)的店員解答您一般性的問題了嗎？回答“是”，如果店員本人或請(qǐng)教同事解答了您一般性的問題，如“我應(yīng)該怎樣護(hù)理鞋子？”，“Goretex指的是什么？”等等。在互動(dòng)過程中，為您提供服務(wù)的店員是否曾向您推薦任何輔助產(chǎn)品（交叉銷售）？如果回答“是”，則店員必須向您推薦了與鞋相關(guān)的產(chǎn)品，如上光、防水保護(hù)劑，或者配套產(chǎn)品如背包、襪子等（參見測(cè)評(píng)員文件中的“神秘顧客指導(dǎo)方針”附件）。如果回答“是”，請(qǐng)說明店員具體說了哪些話或問了哪些問題以促成您的購(gòu)買決定。如果您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)要地說明理由。整體而言，您對(duì)今天訪問的ECCO店鋪滿意度如何？請(qǐng)以15打分（1=非常滿意，2=滿意，3=一般，4=不滿意，5=非常不滿意）ECCO非常重視您的意見。a) 1. 非常滿意b) 2. 滿意
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