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市場營銷學第二章__市場營銷環(huán)境-閱讀頁

2025-03-09 00:11本頁面
  

【正文】 并警告說 PPA的每日攝入量不得超過 100mg,患有高血壓、甲狀腺功能亢進、心臟病的患者嚴禁服用含 PPA成分的感冒藥。 ? *在日本:公眾反應(yīng)激烈 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 37 ? 據(jù)日本厚生省公布的數(shù)字,目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中,有 65種含有鹽酸苯丙醇胺( PPA)。日本厚生省表示,日本暫時不準備采取回收行動,原因是在美國 PPA被廣泛用于減肥藥物,在日本這種成分只被許可用于感冒藥。 ? *在東南亞:回收藥品 ? 新加坡衛(wèi)生部 2022年 11月 10日要求所有的藥品公司停止批發(fā)并收回所有含 PPA成分的藥品。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 38 ? 馬來西亞衛(wèi)生部 2022年 11月 11日宣布,從當天起馬來西亞暫停銷售并收回市場上含有 PPA成分的 47種感冒藥。國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示,服用含 PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴重不良反應(yīng),如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀,達表明此類藥品制劑存在不安全問題。同時暫停國內(nèi)含 PPA的新藥、仿制藥、進口藥的審批工作。它們分別是:復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氨酚美沙芬片(康得,復(fù)方右美沙芬如果你是中美史克的總經(jīng)理,在自己的產(chǎn)品被禁而競爭對手大舉進犯的情況下,你下一步將采取何種措施? ? 片,復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫溴酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙醇胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿專。在禁藥令后的記者招待會上,記者不停地追問中美史克對 SDA(國家藥品監(jiān)督局)沒有具體數(shù)字依據(jù)和案例報告 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 40 ? 的叫停有無自己不同的看法,是不是要進行申訴?對于這些提問,中美史克老總楊偉強幾次重申, SDA的一切決定,中美史克都服從。 ” ? 接著,楊偉強亮出中美天津史克制藥有限公司關(guān)于 PPA問題的聲明。 ? 在記者招待會上,就 PPA風波對中美史克究竟造成多大損失,康泰克在中國藥物銷售中所占的比重是多少,以及庫存數(shù)量、替代藥品何時上市等具體問題,楊偉強一概以商業(yè)秘密不可 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 41 ? 泄露而婉言謝絕回答。由于占據(jù)感冒藥銷售鰲頭的 “ 康泰克 ” 被封殺出局,這對素來重視生產(chǎn)純天然綠色藥物的民族藥業(yè)及其產(chǎn)品如 “ 白加黑 ” 、“ 康威雙效 ” 、 “ 三九感冒靈 ” 等品牌無疑是利好消息。例如, “ 999感冒靈 ” 打出耐人尋味的廣告詞: “ 關(guān)鍵時刻,表現(xiàn)出色 ” ;中美上海施貴寶制藥有限公司則做出 “ 百服寧感冒咳和退燒止痛系列產(chǎn)品沒有 PPA”的聲明。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,由于以康泰克為首的一些感冒藥因不符合有關(guān)規(guī)定而被禁止銷售,感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的市場空間,這一空間估計為每年 20億元的銷售額。于是,一場關(guān)系康泰克生產(chǎn)廠家中美史克企業(yè)形象及其他產(chǎn)品市場命運的危機來臨了。危機由此開始。危機管理領(lǐng)導小組,職責是制定應(yīng)對危機的立場基調(diào),統(tǒng)一口徑,以免引起信息混亂,并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組,負責信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通,是所有信息的發(fā)布者;市場小組,負責加快新產(chǎn)品開發(fā);生產(chǎn)小組,負責組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機管理小組最重要的工作是定調(diào)。 16日,危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著,但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。 I7日上午,越來越多的公司員工開始嘀咕:企業(yè)怎么辦?我們怎么辦?會不會因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。企業(yè)的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷的決心打動了員工,很多人為之流淚,大會在全體員工高唱 《 團結(jié)就是力量 》 這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。以此贏得了員工空前一致的團結(jié)精神,在企業(yè)內(nèi)部贏得較為積極的反應(yīng)。 18日,他們帶著中美史克 《 給醫(yī)院的信風給客戶的信 》 回歸本部,應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。 21日,幾條消費者熱線全面開通。同時,面對新聞媒體的不公正宣傳,中美史克并沒有作過多追究,只是盡力爭取媒體的正面 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 46 ? 宣傳以維系企業(yè)形象,其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪,爭取為中美史克公司說話的機會。經(jīng)過一番努力,終于取得了不凡的效果,中美史克并沒有因為康泰克和康得的問題影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售。 ” 隨著時間的推移, PPA風波的影響漸漸遠去,中美史克也逐步走出陰影。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 47 ? 其實,危機公關(guān)并沒有太多玄奧,關(guān)鍵在于企業(yè)是否真正把消費者當作上帝來看待,是否用心地為消費者服務(wù),是否敢于或勇于承擔起責任來。切記:是責任,是“ 對社會公眾負責 ” 的責任。任何一個公司千萬不要忽視社會團體和公眾的力量,特別是對于那些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)來說,與社會公眾始終保持良好的溝通,以贏得他們的支持,應(yīng)該當作企業(yè)經(jīng)營的大事來抓
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