【正文】 l）：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等。 測量（ Measure）：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。原因分析的最后結(jié)果，必須找 到主要原因，一般是 3—5個。原因分析必須進行到能 采取對策措施為止。 (1) (2)分析原因要展示問題的全貌。 (4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。 其中排列圖、因果圖和對策表被稱為“兩圖一表” . QC管理的新七種工具 日本人通過分析， 1977年 11月正式提出命名了“全面質(zhì)量管理新七種工具”。 2022/2/16 24 （帕累托圖） 缺陷數(shù) 累計數(shù) 200 150 100 50 100% 75% 50% 25% 灰塵 碰撞 漆太薄 流漆 斑點 其他 排列圖 QC小組活動程序 排列圖（ Pareto diagram）又叫帕累托圖。它的基本原理是意大利數(shù)學(xué)家帕累托提出的“ 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ” ，故又稱帕累托原理。二是識別進行質(zhì)量改進的機會。因果圖是表示特性波動與其潛在原因的關(guān)系圖，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋球最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 (2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。 （ 3）調(diào)查、分析。所以在作因果圖這一活動過程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。 2：保持機內(nèi)整潔，無灰塵、雜物 操作員 蔡曉梅，馬紅艷 藺紅、馬嬌 張冬梅、薛峰 設(shè)備 1號打印機 2號打印機 3號打印機 查看 06年1－ 2月擦拭記錄（次） 1月 4日 /19日 6次 6次 5次 1月 20日 /2月 3日 5次 6次 4次 2月 4日 /17日 9次 7次 6次 2月 /18日 /28日 7次 5次 6次 合計 27次 24次 21次 現(xiàn)場檢查 整潔，無灰塵 整潔，無灰塵 整潔度不高， 機內(nèi)有少量灰塵 驗證人：田軍 驗證時間： 2022年 3月 4日 結(jié)論： 從上表可以看出， 3臺打印機都按規(guī)定時間擦拭，現(xiàn)場檢查中 3號打印機內(nèi)有少量灰塵，但并不影響打印質(zhì)量，因此，這不是主要原因。 對提出的對策進行評估，確定選用對策。 不是針對每一條要因，逐條制訂對策。 范婷 全體 操作員 3月 8日 20:0020:30 分局會議室 1：班組制定 《 耗品消耗獎懲考核辦法 》 2：制定每周一下午 19點開耗材學(xué)習(xí)宣傳會。 田軍 全體 操作員 采取多種形式宣傳、推廣節(jié)能降耗活動： 活動宣傳形式 開展活動目的 1：開展比、學(xué)、趕、超競賽活動方式； 2：向中心局局報投稿活動方式； 3：開展耗材獎罰活動方式； 4：舉辦板報宣傳活動方式； 通過開展多種形式的活動，來激勵和提高小組人員的積極性和節(jié) 約意識，帶動兄弟班組一起推廣和宣傳節(jié)支降耗活動，根據(jù)工作實 際，結(jié)合有效措施，降低各類耗材的損耗。 結(jié)論： 通過宣傳，小組人員由原來的 看不到 變?yōu)?時時處處看的到 ，從本職崗位 到 公共環(huán)境 的節(jié)約意識都有了很大的改進和提高。 (2)計算經(jīng)濟效益。一般計算時間不超過一年。 C階段 8檢查效果 2022/2/16 37 損耗率9%4%2%0%2%4%6%8%10%損耗率 9% 4% 2%活動前 目標(biāo)值 活動后目標(biāo)值對比： 通過本次 QC活動，兩聯(lián)單損耗率明顯降低，從活動前的 7％降低到活動后的 2％。 把已被證明了的有效對策，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 再到現(xiàn)場確認(rèn)，被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。 A階段 9鞏固措施 2022/2/16 39 （ 1）解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。 （ 4）在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題。 今后打算 在日后工作中 ， 我們將繼續(xù)運用 QC的科學(xué)管理知識 ， 來解決工作中遇到的困難和問題 ， 為郵運企業(yè)的健康發(fā)展 ， 做出一份貢獻 。 ⑸ 盡量采用圖表形象化表達(dá)方式； ⑹ 科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ⑺ 要根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)果 ， 寫出不同特色來 ， 突出重點 。 ⑵ 以小概大 ， 貪天之功 。 ⑷ 輕而易舉 。 ⑵ 對發(fā)表對象缺說明 ， 尤其是專業(yè)性較強的對象沒有簡圖和專門介紹 。 ⑷ 現(xiàn)狀分析定性多 ， 定量少；籠統(tǒng)多 ， 具體少 。 ⑹ 現(xiàn)狀調(diào)查分析與選題不對應(yīng) 。 ⑻ 要因確認(rèn)不能證明因果分析的結(jié)論 ， 或是無要因確認(rèn) ， 或是確認(rèn)方法太簡單 ， 只用一句話帶過 。 ⑽ 對策表中缺目標(biāo)值 ， 缺完成時間 ， 措施泛泛 ， 缺可操作性和可檢查性 。 實施對策既無時間概念 ，又不知誰去完成 。 ⑿ 鞏固措施與措施對策措施不對應(yīng) ， 鞏固措施空洞無物 。 如有個小組現(xiàn)狀是彎曲 、 碰傷率 ， 但效果卻是用戶滿意率 。 “ 無形 ” 的多 ， “ 有形 ” 的少 ， 或是計算不充分 ， 缺依據(jù) 。 ⒂ 十全十美 、 白玉無瑕 、 無遺留問題和下一步打算 。 活動成果報告的編寫 2022/2/16 44 QC小組活動成果的發(fā)表 發(fā)表的藝術(shù)： 發(fā)表是發(fā)表人思想素質(zhì)、知識水準(zhǔn)、口才藝術(shù)、邏輯思維的全面檢驗。 應(yīng)該：揚已所長，嚴(yán)肅而不拘謹(jǐn)，活潑而不庸俗。 發(fā)言人要面對聽眾，舉止自然，體態(tài)端正，精神飽滿，不要在發(fā)表臺前來回走動，目光不要集中在某一個目標(biāo)上，更不要只看天花板。 ⑵ 無論如何不要超過發(fā)表會所規(guī)定的時間。 2022/2/16 45 發(fā)表方法： 從發(fā)表人數(shù)看 ⑴ 單人式。這種形式越來越普遍 。 ⑵ 分合式 。 ⑷ 插播 。 QC小組活動成果的發(fā)表 2022/2/16 46 請大家多提寶貴建議和意見！