【正文】 ? 正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? （ 1）正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 是指通過信息溝通通道建立起來的聯(lián)系 。 ? 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型： ? 四種類型 信息溝通 單串式 偶然式 饒舌式 集束式 信息溝通 ? 單串式： ? 是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。這些人又將消息傳給別人。這種模式是傳播小道消息最普遍的形式。 沖突具有絕對性 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 不愿意聽取對方觀點或意見 樂于了解對方的觀點或意見 雙方由意見或觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉? 大家以爭論問題為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心 雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止 兩種不同性質(zhì)的沖突 信息溝通 ? （ 2）人際沖突產(chǎn)生的原因 ? （ 1）人格或價值觀上的矛盾 ? （ 2）職責(zé)范圍不清或重疊 ? （ 3）爭奪有限的資源 ? （ 4）溝通不暢 ? （ 5）任務(wù)的依賴性，如只有等他人完工后才能進(jìn)行自己的工作 ? （ 6）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，如組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突 ? （ 7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度 ? （ 8）代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突可能越大 ? （ 9）追求一致同意，如 100％全體通過決策 ? （ 10）期望落空，如員工對工作任命、工資、提升的期望落空時容易發(fā)生沖突 ? （ 11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突 ? （ 12）組織變動，如機(jī)構(gòu)精簡和合并 信息溝通 ? （ 3）沖突管理策略 ? 強(qiáng)制 解決問題 回避 克制 妥協(xié) 不合作 合作 合作 武斷 不武斷 武斷 沖突處理的兩維模式 信息溝通 ? 處理人際沖突的十種方法： （ 1） 順其自然法 ， 即避免面對不同的意見，或是延續(xù)調(diào)整的時間。 （ 3） 鐵令如山法 ， 即運(yùn)用權(quán)勢，強(qiáng)迫別人聽從命令。 （ 5） 和平共存法 ， 即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài) 。 （ 7） 棄子投降法 ， 即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見 。 （ 9） 攜手合作法 ， 即將大家的意見整合在一起。 信息溝通 ? 8）改進(jìn)溝通中的組織因素 ? （ 1）保證正式溝通渠道的通暢 ? 組織必須建立發(fā)布指示、例會、個別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、申訴等制度，保證正式溝通渠道通暢。 ? （ 3）采取有效的管理手段： ? 減少噪聲，改變組織結(jié)構(gòu)；開發(fā)一種平衡的信息溝通系統(tǒng)。這時突然刮起了大風(fēng)，為了保證 你的安全，你必須扔掉其中之一，面對這種情況，你會選擇先扔掉哪一個呢？ 團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊的基本概念 ? 1）什么是團(tuán)隊？ ? 團(tuán)隊就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目的、業(yè)績目標(biāo)和實現(xiàn)某項使命而互相承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。 團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊與群體的對比 工作群體 工作團(tuán)隊 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 信息共享 中性（有時消極） 由各個體負(fù)責(zé) 隨機(jī)的或不同的 集體績效 積極 個體或共同負(fù)責(zé) 互相補(bǔ)充的 團(tuán)隊行為曲線 團(tuán)隊績效 工作群體 潛在的團(tuán)隊 真正的團(tuán)隊 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊 偽團(tuán)隊 工作表現(xiàn) ? 群體 是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。 ? 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為 偽團(tuán)隊 —— 一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。這只不過是名義上的團(tuán)隊，是偽團(tuán)隊。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊。他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊的成員不僅對自己團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長和發(fā)展。 團(tuán)隊建設(shè) 問題解決型團(tuán)隊 即為解決組織中的某些專門問題而設(shè)立。 特點是成員自主性強(qiáng)，主管重要性下降，員工滿意度高，缺勤率和流動率高 跨職能團(tuán)隊 即為完成一項共同的任務(wù)，而由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團(tuán)隊。 2）團(tuán)隊的類型 （ 1）根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和形態(tài)劃分： 問題解決型 自我管理型 多功能型 團(tuán)隊的類型：問題解決型團(tuán)隊、自我管理型團(tuán)隊、多功能團(tuán)隊 團(tuán)隊差別 成員差別 一體化程度 工作周期 典型產(chǎn)出 建議 /參與團(tuán)隊 （董事會、監(jiān)事會等） 低 高 可變的、或長或短的 決策、選擇、推薦 生產(chǎn) /服務(wù)團(tuán)隊 （裝配隊、機(jī)組人員） 高 高 重復(fù)性的、持久性的工作 制造、加工、零售顧客服務(wù)、修理 計劃 /發(fā)展團(tuán)隊 （科研小組、計劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊、任務(wù)團(tuán)隊） 高 低 可變的、整個團(tuán)隊的壽命只有一個周期 計劃、設(shè)計、報告原始模型、提議等 行動 /磋商團(tuán)隊 （運(yùn)動團(tuán)隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判團(tuán)） 低 低 短期行動事件往往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行 競賽、比賽、探險、醫(yī)療手續(xù)、特殊任務(wù) （ 2）根據(jù)團(tuán)隊在組織中發(fā)揮的功能劃分 團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè) ? 3）現(xiàn)代企業(yè)建立團(tuán)隊的意義 ? （ 1）集思廣益，提高效率 ? （ 2）增強(qiáng)間的協(xié)調(diào) ? （ 3）加強(qiáng)溝通及信息的傳遞和共享 ? （ 4）有利分權(quán)，發(fā)揚(yáng)民主和避免權(quán)力過于集中 ? （ 5）激勵員工 ? （ 6）有利于員工的成長 團(tuán)隊建設(shè) ? 團(tuán)隊的基本特征 1）成功的團(tuán)隊的基本特征 ? 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 ? 各成員在行為上相互配合和制約 ? 各成員對該群體都有一種歸屬感 ? 各成員由一個共同目標(biāo)聚集在一起 心理和行為默契 :團(tuán)隊力量之源 團(tuán)隊建設(shè) ? 2）高效團(tuán)隊的共同特征 ? 清晰的目標(biāo) ? 評估獎酬得當(dāng) ? 一致的承諾 ? 相關(guān)的技能 ? 角色的和諧 ? 相互的信任 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任心 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 恰當(dāng)?shù)囊?guī)模 團(tuán)隊建設(shè) ? 3）較差團(tuán)隊的典型癥狀 ? 目標(biāo)不明確或不實際； ? 謹(jǐn)小慎微，相互設(shè)防的正式或結(jié)構(gòu)性溝通； ? 缺乏默契； 團(tuán)隊沖突 /緊張； ? 不互通信息； 沒有利用團(tuán)隊成員的能力 ? 依賴于批評； 社會惰化效應(yīng)大； ? 缺乏個人反饋； 對工作及角色的理解錯誤 ? 會議效率較差； 對他人信任度低； ? 承諾低； 由個人控制和決策。 ? 在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作，共為一體。 團(tuán)隊建設(shè) ? （ 2）團(tuán)隊精神的培養(yǎng) ? 兼顧個人和團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊精神要正確導(dǎo)入價值觀和功利觀 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊精神要兼顧工作效率與員工關(guān)系 團(tuán)隊建設(shè) ? 4）提高團(tuán)隊效能 ? （ 1）培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神 ? （ 2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 ? （ 3）完善團(tuán)隊的激勵機(jī)制 ? （ 4）制定團(tuán)隊的管理制度 ? 練習(xí)： ? ？群體有哪些類型？ ? ？ ? ？為什么要做好群體內(nèi)的溝通？怎樣做好溝通？ ? ？團(tuán)隊在現(xiàn)代企業(yè)中有什么意義？如何建立一支高效能團(tuán)隊？