【正文】 過(guò)去的能力 秘書(shū) 心理能力維度表 心理能力 ? 心理能力：智商、情商和膽商 ? 智商 （ Intelligence Quotient, IQ） ： 1905年法國(guó)心理學(xué)家比奈 ()和西蒙 ()首創(chuàng)。 ? 控制自己的欲望；隨環(huán)境而展現(xiàn)自己的本能。 ? 膽商 ：保持積極心態(tài)的努力。 Goleman對(duì)情商的分類(lèi) 自我個(gè)人能力 外界社會(huì)能力 鑒別力 自我意識(shí) — 情緒自我意識(shí) — 準(zhǔn)確自我評(píng)價(jià) — 自信 社會(huì)意識(shí) — 移情 — 服務(wù)意識(shí) — 組織意識(shí) 管理調(diào)節(jié) 自我管理 — 情緒自我控制 — 值得信賴(lài) — 有責(zé)任心 — 適應(yīng)性 — 樂(lè)觀主義 — 成就動(dòng)機(jī) — 主動(dòng)性 關(guān)系管理 — 發(fā)展他人 — 領(lǐng)導(dǎo)能力 — 影響力 — 溝通能力 — 變革能力 — 解決沖突能力 — 拓展能力 — 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 體質(zhì)能力 (Physical Ability) 肢體能力；肌肉強(qiáng)度、心肺功能、運(yùn)動(dòng)品質(zhì) (彈性、平衡、協(xié)調(diào) )— Wagner amp。 力量因素 動(dòng)態(tài)力量 一段時(shí)間內(nèi)里重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力 軀干力量 運(yùn)用軀干力量以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力 靜態(tài)力量 產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力 爆發(fā)力 在一項(xiàng)爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力 靈活性 廣度靈活性 盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力 動(dòng)態(tài)靈活性 進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力 其他 軀體協(xié)調(diào)性 軀體不同部分進(jìn)行同時(shí)活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力 平衡性 受到外力威脅時(shí)，依然保持軀體平衡的能力 耐力 當(dāng)需要延長(zhǎng)努力時(shí)間時(shí)，保持最高持續(xù)力能力 能力差異分析 ? —— 個(gè)別差異： ? 人的智力的個(gè)別差異在一般人口中的測(cè)量呈正態(tài)曲線分布；此外，人的智力差異還表現(xiàn)在知覺(jué)、表象、記憶、想象、思維的類(lèi)型和品質(zhì)方面的差異。 ? —— 能力的性別差異： ? 就性別整體來(lái)講，智力上沒(méi)有差異； ? 但在特殊能力和職業(yè)選擇上有明顯差異。 ? 錄用人員時(shí)既要考慮到知識(shí)、技能，也要考慮到潛在能力 ? 職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容既應(yīng)包括一般能力的發(fā)展，也應(yīng)包括特殊能力的提高 能力素質(zhì)冰山模型 知識(shí)和技能 考試 管理能力 學(xué)習(xí)能力 專(zhuān)業(yè)能力 動(dòng)機(jī) 人格品質(zhì) 學(xué)歷證書(shū) 考試 +360度 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 +管理游戲 投射測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)驗(yàn) 六、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì) Motivation 定義：給予某些誘因，使他人愿意去完成某事，以滿(mǎn)足其需求，并降低緊張的過(guò)程。 ? 動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿(mǎn)足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 ? 需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)的條件：需要到一定程度，產(chǎn)生滿(mǎn)足需要的愿望；需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。 ? 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為 ? 同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī) ? 一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng) ? 合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 激勵(lì)模式 ? 模式一 激勵(lì)模式 ? 模式二 激勵(lì)模式 ? 模式三 激勵(lì)理論 ? 內(nèi)涵理論 (Content Theories) 個(gè)人或工作環(huán)境的內(nèi)涵 ? 需要層次理論 ERG理論 XY理論 雙因素理論 成就需要理論 ? 過(guò)程理論 (Process Theories) 解釋和說(shuō)明激勵(lì)之產(chǎn)生、進(jìn)行、維持、停止等過(guò)程 ? 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 目標(biāo)設(shè)置理論 公平理論 期望理論 強(qiáng)化理論 X理論與 Y理論 ? Douglas McGregor 所提出的， 對(duì)員工 工作 態(tài)度 的 兩種假設(shè) : ? Theory X: Assumes the average worker is lazy, dislikes work and will do as little as possible. ? Managers must closely supervise and control through reward and punishment. ? Theory Y: Assumes workers are not lazy, want to do a good job and the job itself will determine if the worker likes the work. ? Managers should allow the worker great latitude, and create an anization to stimulate the worker. 需要層次理論（ Maslow， 1943 ） 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 需要層次理論 ? 其中 ? 生理需要 —— 是人的饑、渴、生育等基本生理機(jī)能 ? 安全需要 —— 泛指廣義的安全。 產(chǎn)生不滿(mǎn)意的因素 影響人的行為 的需要有兩種因素 激勵(lì)因素 工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級(jí)的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等 產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素 雙因素理論 ? 保健因素：這些因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但都帶有預(yù)防性，可起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。 ? 主要包括： ? 工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的樂(lè)趣 ? 工作上的成就感 ? 由良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì) ? 對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望 ? 職務(wù)上的責(zé)任感 雙因素理論 ERG理論（ Alderfer， 1969 ） ? 人的基本需要可以分為三個(gè)方面： E 生存需要（ Existence） 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等 R 關(guān)系需要（ Relatedness） 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要 G 成長(zhǎng)的需要（ Growth） 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要 ERG理論 ? ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 ? ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。 成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義 該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。高成就需要的人，不是與生俱來(lái)的。 激勵(lì)內(nèi)涵理論比較表 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 需要層次理論 A. Maslow 生存 關(guān)系 成長(zhǎng) ERG理論 C. Alderfer 保健因素 激勵(lì)因素 雙因素理論 F. Herzberg 合群需要 權(quán)力需要 成就需要 成就需要理論 D. McClelland 強(qiáng)化理論 (reinforcement theory) 美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ Skinner）提出，主要是研究行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)的反作用。 令人愉快的行為發(fā)生 —— 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) —— 行為重復(fù)發(fā)生（正強(qiáng)化） 162。 令人不快的行為發(fā)生 —— 強(qiáng)制、威脅、懲罰 —— 行為消失（懲罰） 162。 激勵(lì)力量 =期望值效價(jià) M=E E （ Expectancy）： 個(gè)人依據(jù)一定的經(jīng)驗(yàn)，判斷通過(guò)某種行為達(dá)到某種目標(biāo)的主觀概率。 （第二層目標(biāo)）的可能性，稱(chēng)為第二類(lèi)期望（ E2）， 也稱(chēng)為 工具性或關(guān)聯(lián)性 （ I）。 激勵(lì)或動(dòng)機(jī)水平 M時(shí) V、 I、 E三者的函數(shù)，即： M=V I E VIE模式 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 組織目標(biāo) 努力 績(jī)效 M E I V 績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì) 吸引力 期望理論 ? 根據(jù)期望理論，要激發(fā)積極性，必須正確處理好三種關(guān)系（即 V、 I、 E三個(gè)因素） ? 努力與工作成績(jī)的關(guān)系 ? 工作成績(jī)與獎(jiǎng)酬的關(guān)系 ? 獎(jiǎng)酬與滿(mǎn)足需要的關(guān)系 ? 采取多種方法提高目標(biāo)的效價(jià)和期望值 ? 近期目標(biāo)比遠(yuǎn)期目標(biāo)更具吸引力，應(yīng)將遠(yuǎn)期目標(biāo)分解 公平理論（亞當(dāng)斯 1967） ? 人們總是要將自己所得的報(bào)酬與所作的貢獻(xiàn)之比同他人所得的報(bào)酬與所作的貢獻(xiàn)之比進(jìn)行比較，也要將自己現(xiàn)在所得的報(bào)酬與所作的貢獻(xiàn)之比與自己的過(guò)去進(jìn)行歷史比較。 ? OA / IA =OB / IB O（ Oute） 報(bào)酬、輸出：個(gè)人對(duì)自己或他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)。 公平理論 ? 員工對(duì)報(bào)酬的滿(mǎn)足程度是一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程。 ? 個(gè)人需要保持分配上的公平感。 公平理論 ? 消除不公平感的方式（一） 當(dāng) OA / IA ＜ OB / IB 時(shí)： ? 設(shè)法增加自己的報(bào)酬 ? 設(shè)法減少別人的報(bào)酬 ? 設(shè)法減少自己的投入 ? 設(shè)法增加別人的投入 ? 更換比較對(duì)象，獲得主觀上的公平感 ? 自我安慰，通過(guò)曲解自己和他人的收支狀況，主觀上造成公平假象 ? 發(fā)泄不滿(mǎn)（攻擊性行為） ? 另?yè)Q一個(gè)組織 公平理論 ? 消除不公平感的方式（二） ? 當(dāng) OA / IA ＞ OB / IB 時(shí)： ? 若是計(jì)時(shí)工資，則會(huì)提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量，即增加投入。 當(dāng)代激勵(lì)理論的整合