服務意識教學課件ppt-閱讀頁
2025-02-04 07:08本頁面
【正文】 0人 l 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲 l 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系 l 投訴者的問題得到解決 ， 會有 60%的投訴者愿與公司保持關系 ， 如果迅速得到解決 ， 會有 9095%的顧客會與公司保持關系 l 一個滿意的顧客會告訴 15人 l 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 l 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5 l 更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠 l 購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級 l 對他人說公司和產(chǎn)品的好話 ， 較少注意競爭品牌的廣告 ， 并且對價格也不敏感 l 給公司提供有關產(chǎn)品和服務的好主意 一個 滿意 的顧客 3顧客要什么 —— 服務的關鍵因素 服務的關鍵因素 關鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成 這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因導致了顧客滿意或不滿意
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