【正文】 為準(zhǔn)繩。 工作程序 3． 1 登記呈閱：由信訪秘書負(fù)責(zé)，首先對(duì)來信來訪者就其基本情況、信訪內(nèi)容、重復(fù)次數(shù)等在《信訪登記表》上進(jìn)行登記， 然后挑選重要問題，提出初步處理意見，經(jīng)辦公室主任審查后，送公 司主管領(lǐng)導(dǎo)閱批。對(duì)于一般的信訪問題，則可直接將信訪材料轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理。 3． 4 催辦：信訪問題轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理后，信訪秘書應(yīng)及時(shí)檢查和催辦。 第 17 頁 共 25 頁 3． 5 回復(fù)回告：凡受理的信訪案件，信訪秘書均應(yīng)給予回復(fù)。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪問題，處理完畢后還應(yīng)回告處理結(jié)果。公司不提倡集體上訪活動(dòng)，不允許集體串聯(lián)上訪。該解決的問題，果斷解決；不能立即解決的，也應(yīng)做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。 4． 2 匿名、化名信訪：公司不提倡匿名、化名信訪方式。 4． 3 對(duì)利用信訪渠道無理取鬧，甚至居心叵測、蓄意鬧事，嚴(yán)重影響公司生產(chǎn)經(jīng)營秩序、破壞社會(huì)安定者，可提請保衛(wèi)部門予以制止，直至依法處理。 一、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保密制度。 硬件安全：未經(jīng)授權(quán)，不得搬動(dòng)計(jì)算機(jī)、拔插計(jì)算機(jī)連線；不得打開主機(jī)箱；更換、卸除及增加計(jì)算機(jī)部件；更改計(jì)算機(jī)部件相對(duì)物理位置；不得隨意啟動(dòng)和關(guān)閉計(jì)算機(jī)。 信息安全：未經(jīng)授權(quán)，不得試圖以任何方法刺探、修改管理人員設(shè)定的密碼和口令；不得使用非法手段越過安全設(shè)置和接觸 未經(jīng)許可的內(nèi)容；授權(quán)用戶不得超越權(quán)限采用查閱、顯示、使用、摘錄等任何方法接觸保密內(nèi)容；不得將有關(guān)的口令密碼等記錄在不易保護(hù)的場所。 二、互聯(lián)網(wǎng)使用安全保密制度：工作人員遵守規(guī)定使用國際互聯(lián)網(wǎng)，避免因泄密或其他原因?yàn)楣編頁p失： l、任何使用公司網(wǎng)絡(luò)的工作人員不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安 全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng)；不得制作、查閱、復(fù)制和傳播妨礙社會(huì)治安的信息和淫穢色情等信息，不得隨意訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)雜志，不得上網(wǎng)干與工作無關(guān)的事情。 授權(quán)工作人員不得超越權(quán)限使用辦公室計(jì)算機(jī)相關(guān)的任何網(wǎng)絡(luò)資源。 任何人員有責(zé)任維護(hù)辦公室計(jì)算機(jī)的安全保密，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全保密漏洞應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并做好安全紀(jì)錄。 如因工作人員過失或故意泄密或影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行、造成公司損失的，公司酌情給予相應(yīng)處分。 第 21 頁 共 25 頁 行政事務(wù)管理工作制度 目的：規(guī)范日常行政事務(wù)工作行為，包括：領(lǐng)導(dǎo)日程安排、接待、電話處理，印章、介紹信管理 等，以提高工作效率，保證公司總部正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2． 2 周工作日程安排 每周一前，由秘書分別收集公司領(lǐng)導(dǎo)本周的工作安排，匯總到綜合秘書處，編制成《周工作日程表》，經(jīng)辦公室主任審核后，送各公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，作為本周公司總部主要工作活動(dòng)的參考依據(jù)。 3． 1． 2 介紹：順序是：先主人后客人、先年輕的后年長的、先職務(wù)低的后職務(wù)高的；先男士后女士；先晚到會(huì)的后先到會(huì)的。 3． 1． 3 乘車：陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘車時(shí)，陪同秘書應(yīng)先拉開車門，讓領(lǐng) 第 22 頁 共 25 頁 導(dǎo)和客人先上（下）車。 3． 2 接待 3． 2． 1 日常接待 3． 2． 1． 1 電話聯(lián)系：對(duì)外來聯(lián)系工作的電話，秘書一方面要懂得電話交談的基本禮貌，另一方面要保持高度的 組織紀(jì)律性和責(zé)任感，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)處理、回答來電，不能隨意透露公司的有關(guān)秘密。 3． 2． 1． 2 公務(wù)接待：外來人員上門聯(lián)系工作，秘書應(yīng)暫時(shí)放下手中工作，熱情接待，以示禮貌。需要領(lǐng)導(dǎo)出面接待的，應(yīng)事先預(yù)約或請示領(lǐng)導(dǎo)后才能安排會(huì)見。 3． 2． 2 重要接待：對(duì)于公司的重要客人，秘書應(yīng)制訂相應(yīng)的接待計(jì)劃，包括：接待規(guī)格、接待日程、陪同人員、匯 報(bào)（會(huì)談）內(nèi)容、參觀路線、生活安排、交通、保衛(wèi)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容，并按領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)備接待的有關(guān)文字材料。 3． 2． 3 外事接待： 工作記錄 秘書應(yīng)當(dāng)隨時(shí)作好工作記錄，以作為處理問題和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的依據(jù)，同時(shí)便于日后查考。 ? 接待記錄：對(duì)上門聯(lián)系公務(wù)（來訪）者反映情況所做的記錄。凡是具有查考價(jià)值的事項(xiàng)，都應(yīng)收錄。 印章管理 5． 1 印章范圍：公司印章、公司下屬各單位印章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章、產(chǎn)品檢驗(yàn)專用章、領(lǐng)導(dǎo)手跡章、領(lǐng)導(dǎo)名章。 5． 3 印章使用和管理 5． 3． 1 使用印章必須經(jīng)與印章權(quán)力相稱的領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn) （領(lǐng)導(dǎo)有專門授權(quán)的除外），印章管理人員無權(quán)決定是否用印。 5． 3． 3 用章登記：內(nèi)容包括：用章時(shí)間、用章單位、內(nèi)容摘要、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人、用印人、用印數(shù)等。確因工作需要，應(yīng)經(jīng) 第 24 頁 共 25 頁 過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由使用人簽名領(lǐng)用。一旦失竊，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，及時(shí)采取措施，防止造成損失。 6． 2 使用和管理 6． 2． 1 使用介紹信時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)持本單位領(lǐng)導(dǎo)簽署的審批單到公司辦公室，經(jīng)介紹信管理人員核實(shí)后蓋騎縫章開具。 6． 2． 3 介紹信開出后若不使用，應(yīng)當(dāng)交回公司辦公室。 秘書例會(huì)制度 每周二下午 4:30，由辦公室主任（或授權(quán)人員）組織，秘書以上人員參加秘書例會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，部署下周工作重點(diǎn)。適用于公司辦公室所有員