【正文】 指標(biāo)包括：1) 基本信息：主機(jī)名稱、操作系統(tǒng)名稱、操作系統(tǒng)版本、操作系統(tǒng)位數(shù)、機(jī)器開機(jī)運(yùn)行時(shí)間等基本信息；2) 性能：CPU利用率，內(nèi)存利用率，文件系統(tǒng)利用率， 磁盤IO，硬盤讀寫速率、虛擬內(nèi)存使用率、網(wǎng)卡使用率、內(nèi)存頁交互速率等；3) 進(jìn)程：可對指定進(jìn)程資源占用情況進(jìn)行采集。默認(rèn)可對每個(gè)主機(jī)top10進(jìn)程進(jìn)行記錄。如發(fā)現(xiàn)文件被修改或其他異常時(shí)（包括非法訪問、大小異常等）產(chǎn)生報(bào)警；7) 用戶：監(jiān)測與用戶有特定關(guān)聯(lián)的信息，主要包括用戶名、用戶ID、登錄時(shí)間、登錄終端IP信息等；8) 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接口監(jiān)控：監(jiān)控服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)端口的輸入、輸出、錯(cuò)包及各種可用統(tǒng)計(jì)參數(shù)，端口是否被停用或者刪除等；9) 交換空間：交換空間的大小、交換空間使用率等；10) 熱備系統(tǒng)：獲得服務(wù)地址，獲得接管地址、Cluster節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、Network端口狀態(tài)；11) IPC：共享內(nèi)存、信號燈、消息隊(duì)列；12) 目錄：指定目錄的大小、修改時(shí)間及包含文件個(gè)數(shù)；13) 活動目錄：對活動目錄帳號(windows)進(jìn)行模擬登陸、驗(yàn)證帳戶和密碼是否有效；14) UNIX SCRIPT：監(jiān)控指定的腳本的運(yùn)行情況，支持結(jié)果匹配。并支持異構(gòu)環(huán)境下的統(tǒng)一存儲監(jiān)控，包括IBM、EMC、HP等主流廠商設(shè)備。此外，考慮到以后管理范圍的擴(kuò)展，系統(tǒng)除了可支持SMIS協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)磁盤陣列的監(jiān)控，還對于非SMIS協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)陣列的監(jiān)控做了大量嘗試，通過相關(guān)命令行或腳本等方式實(shí)現(xiàn)必要的監(jiān)控。完全兼容其他監(jiān)控事件平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范、靈活的編程框架和豐富的“最佳實(shí)踐”，可輕松實(shí)現(xiàn)對存儲（如存儲陣列、光纖交換機(jī)等）和主機(jī)獲取的告警事件轉(zhuǎn)發(fā)，具有一定的可定制性和可擴(kuò)展性。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理對企業(yè)的ERP、財(cái)務(wù)、人力資源、OA等重要業(yè)務(wù)應(yīng)用所對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫Oracle、SQL Server、Sybase、Informix、DB2進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)聽、性能瓶頸分析、空間動態(tài)分配、性能優(yōu)化管理。同時(shí)通過故障診斷和運(yùn)行性能分析，為數(shù)據(jù)庫優(yōu)化提供決策依據(jù)與支持。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控支持采用ODBC、JDBC等方式，實(shí)現(xiàn)對Oracle、SQL Server、Sybase、Informix 、DB2等各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫監(jiān)測項(xiàng)包括以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫空間監(jiān)測、內(nèi)存利用率監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫用戶連接監(jiān)測等，掌握數(shù)據(jù)庫的基本信息和當(dāng)前的運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)庫文件、回滾段、Schema Objects等。提供一個(gè)統(tǒng)一的圖形界面，用于集中監(jiān)視、分析、預(yù)測中間件資源利用情況，當(dāng)有可能發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)通知管理員解決問題。 web與應(yīng)用監(jiān)控管理對于IT系統(tǒng)中Internet服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控是通過遠(yuǎn)程模擬客戶端訪問服務(wù)應(yīng)用的操作流程實(shí)現(xiàn)的。目前支持的協(xié)議有：HTTP協(xié)議、 HTTPS協(xié)議、SMTP協(xié)議、DNS協(xié)議、 POP3協(xié)議、 NTP協(xié)議、TCP協(xié)議。通過應(yīng)用服務(wù)管理可以達(dá)到以下效果：1) 通過定期訪問應(yīng)用服務(wù)，可以及時(shí)知道應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。 虛擬化監(jiān)控管理虛擬化監(jiān)控管理實(shí)現(xiàn)對虛擬化環(huán)境中各IT資源的運(yùn)行狀況檢測、性能分析、報(bào)表管理、告警管理等功能內(nèi)容，提供詳細(xì)的資源對象配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)集中顯示；、從而為云資源的管控人員提供日常運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)支撐。虛擬化監(jiān)控管理的主要功能內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1) 虛擬化資源管理：實(shí)現(xiàn)虛擬化資源的配置屬性等以各類對象作為基本的 IT資源的管理；2) 運(yùn)行狀態(tài)與故障管理：發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，準(zhǔn)確定位故障，提供性能優(yōu)化保證業(yè)務(wù)服務(wù)水平的相關(guān)分析結(jié)果。 IP地址管理管理針對局域網(wǎng)內(nèi)部IP地址管理過程中遇到的種種與非法計(jì)算機(jī)定位、計(jì)算機(jī)信息非法改變等相關(guān)的問題進(jìn)行監(jiān)控管理。實(shí)現(xiàn)的功能及解決的問題主要包括：1) IP地址資源管理——快速獲得未分配的IP地址列表；——快速獲得已分配的IP地址列表；——能夠監(jiān)視已分配IP地址列表中的在線IP；——能夠?qū)崟r(shí)獲得在線的終端主機(jī)列表；——以列表、餅圖等形式直觀地表示各種IP地址在總IP地址范圍中所占比例。3) 非法接入設(shè)備的自動發(fā)現(xiàn)與隔離——自動發(fā)現(xiàn)非法主機(jī)的接入；——手動/自動隔離非法接入設(shè)備，實(shí)時(shí)消息通知被封殺設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)安全。 信息點(diǎn)管理信息點(diǎn)管理能夠使想教室設(shè)備查詢、教室機(jī)位統(tǒng)計(jì)、教室機(jī)位狀態(tài)及變更記錄等進(jìn)行管理。2) 提供單項(xiàng)（單個(gè)屬性匹配）查詢功能和多項(xiàng)（多個(gè)屬性組合匹配）查詢功能。3) 對不同用戶的修改變更操作進(jìn)行監(jiān)控、記錄。4) 記錄新信息點(diǎn)入庫或老信息點(diǎn)更改的操作。5) 通過三維仿真設(shè)計(jì)與效果制作，集中展現(xiàn)信息點(diǎn)物理布局、端口使用狀態(tài)。并且建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，拆除其中一條線纜時(shí)，整條鏈路的端口均自動標(biāo)記為未使用狀態(tài)。1) 告警列表實(shí)時(shí)更新監(jiān)控：實(shí)時(shí)刷新新產(chǎn)生的告警信息，并且不同告警的嚴(yán)重程度可以設(shè)定不同的顏色。(2) 告警轉(zhuǎn)發(fā)處理實(shí)現(xiàn)對故障的集中處理和郵件、短信轉(zhuǎn)發(fā)。告警轉(zhuǎn)發(fā)處理提供：1) 前轉(zhuǎn)用戶設(shè)置；2) 網(wǎng)元組設(shè)置； 3) 告警條件設(shè)置； 4) 前轉(zhuǎn)條件設(shè)置； 5) 告警前轉(zhuǎn)參數(shù)管理和前轉(zhuǎn)服務(wù)。無論是告警管理部分的告警前轉(zhuǎn)條件設(shè)置還是告警前轉(zhuǎn)參數(shù)配置程序都是為告警前轉(zhuǎn)服務(wù)程序的正常、有效的運(yùn)行提供相應(yīng)的配置信息的。從而，使得管理員在第一時(shí)間內(nèi)獲知網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)的故障信息，為管理員更好的維護(hù)管理網(wǎng)路提供更有效的方式。n 當(dāng)接收到告警前轉(zhuǎn)條件設(shè)置模塊的告警條件更新消息時(shí)，通過OLEDB去重新讀取數(shù)據(jù)庫，獲取更新后的告警過濾條件；n 當(dāng)接收到來自MSIExtractor模塊的告警信息，根據(jù)告警過濾條件對告警信息進(jìn)行過濾，獲得符合條件的告警信息，通過、手機(jī)短信發(fā)給相應(yīng)的運(yùn)維管理人員；n 提供了連接在計(jì)算機(jī)COM口的告警轉(zhuǎn)發(fā)器發(fā)送短信的接口；n 提供了連接Email服務(wù)器，發(fā)送Email的接口n 提供了連接到聲音告警程序模塊的計(jì)算機(jī)，并把告警信息發(fā)送到聲音告警的Socket接口。主要包括運(yùn)行性能實(shí)時(shí)監(jiān)控面板、設(shè)備一站式綜合監(jiān)控、綜合實(shí)時(shí)巡檢監(jiān)控、TOPN綜合排名監(jiān)控等功能。模擬交通信號燈的方式，直觀、實(shí)時(shí)監(jiān)控展現(xiàn)各類、各組IT資源的關(guān)鍵KPI性能負(fù)載情況：(2) 設(shè)備一站式綜合監(jiān)控通過儀表儀盤的方式直觀地監(jiān)控設(shè)備的CPU、內(nèi)存、通斷、時(shí)延等實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)支持每個(gè)指標(biāo)的向下Drill Down數(shù)據(jù)挖掘，以方便地查看每個(gè)指標(biāo)的分布情況。為網(wǎng)絡(luò)管理員提供主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主干網(wǎng)鏈路、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控/巡檢。網(wǎng)絡(luò)鏈路的通斷、帶寬利用率和告警信息等。包括服務(wù)器系統(tǒng)的通斷和時(shí)延、CPU和內(nèi)存利用率、文件系統(tǒng)利用率、應(yīng)用性能、告警信息等巡檢監(jiān)控。將各個(gè)類別（按照主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫類別分組）按照某些kpi的當(dāng)前值（最近5分鐘）進(jìn)行topN顯示，包括接口帶寬入利用率、接口帶寬出利用率、接口輸入速率、接口輸出速率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU利用率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MEM利用率等排名，并且這些排名在一張綜合視圖中顯示。如圖：同時(shí)，支持在TOPN綜合實(shí)時(shí)排名上面可直接挖掘到日、周、月TOPN綜合排名。 綜合報(bào)表管理系統(tǒng)提供靈活和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、發(fā)布及報(bào)表展現(xiàn)等功能，用戶可以通過該模塊獲得網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的配置、狀態(tài)、性能、安全等各方面的報(bào)表和圖表數(shù)據(jù)。2) 本系統(tǒng)報(bào)表可至少保存兩年的主要運(yùn)行數(shù)據(jù)，能夠提供多種靈活、形象的分析圖表。4) 本系統(tǒng)生成的報(bào)告全部是中文，在報(bào)告中包含對報(bào)告內(nèi)容的說明，使管理人員可以清楚了解報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告數(shù)據(jù)的含義、數(shù)據(jù)量定義等；在給出文字報(bào)表的同時(shí)，可生成多種形式的圖表。 IT服務(wù)管理子系統(tǒng) 功能特點(diǎn) 設(shè)計(jì)特色面向構(gòu)件的SOA工作流SOA是一種架構(gòu)模型，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。SOA的關(guān)鍵是“服務(wù)”的概念。IT服務(wù)管理平臺采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），可以方便的提供服務(wù)支撐的各種流程，而且符合SOA標(biāo)準(zhǔn)的流程平臺也極其方便的建立流程之間的互相關(guān)聯(lián)和跟經(jīng)驗(yàn)庫的關(guān)聯(lián)，并且對于通用工具或模塊進(jìn)行了封裝：數(shù)據(jù)庫封裝，導(dǎo)入導(dǎo)出工具封裝，附件的封裝，對象的定義封裝，報(bào)表的封裝，定時(shí)器的封裝等。IT服務(wù)管理系統(tǒng)能夠快速構(gòu)建高質(zhì)量、靈活、易管控的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程，大幅度降低用戶開發(fā)和維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件的成本、提高用戶業(yè)務(wù)運(yùn)營的敏捷度，從而幫助用戶提升其市場競爭力。滿足復(fù)雜多變的中國特色業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)在管理以及業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的各種復(fù)雜規(guī)則。同時(shí)在日常運(yùn)維管理中，流程也會隨著理解的深入或管理需求的變更而時(shí)常的變化或優(yōu)化。降低了流程定制的復(fù)雜度，幫助客戶在日常工作中獨(dú)立完成流程的定制或變更。使客戶和運(yùn)維主管更深入了了解服務(wù)流程處理的整個(gè)過程，隨時(shí)查看流程已經(jīng)完成了哪些環(huán)節(jié)、目前流程到哪個(gè)環(huán)節(jié)、當(dāng)前狀態(tài)、當(dāng)前處理人、預(yù)測流程完成的時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行和展現(xiàn)的統(tǒng)一。 滿足中國本土化業(yè)務(wù)需求IT服務(wù)管理系統(tǒng)不僅支持ITIL 基本框架。同時(shí)針對中國本土化業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，更加適應(yīng)中國特色要求，例如根據(jù)日常運(yùn)維工作特點(diǎn)開發(fā)的作業(yè)計(jì)劃管理、值班管理、公告管理。 服務(wù)臺管理服務(wù)臺管理包括自助服務(wù)臺、個(gè)人工作臺和管理控制臺。個(gè)人工作臺作為IT運(yùn)維管理職能模塊，根據(jù)不同角色權(quán)限提供個(gè)性化功能服務(wù)，如負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、支持和反饋各種故障、投訴等。(1) 自助服務(wù)臺1) 用戶可以根據(jù)服務(wù)目錄在線提交服務(wù)請求；2) 在線提交的服務(wù)請求，用戶可以隨時(shí)查看歷史工單及狀態(tài)；3) 服務(wù)請求處理完成后用戶可以在線反饋滿意度情況；4) 用戶可以在線查看個(gè)人基本信息、個(gè)人配置/資產(chǎn)信息。(3) 管理控制臺管理控制臺負(fù)責(zé)宏觀掌控IT運(yùn)維管理整體運(yùn)行情況，提供圖形化分析（如儀表盤、樹狀圖等）功能，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行工作情況的統(tǒng)計(jì)分析。服務(wù)目錄管理能夠生成和維護(hù)服務(wù)目錄，服務(wù)目錄中包含有關(guān)運(yùn)營服務(wù)和為了實(shí)際運(yùn)營所必須的準(zhǔn)確信息，可以幫助調(diào)整客戶/用戶期望，從而有助于客戶/用戶和IT部門之間的流程整合。提供發(fā)起服務(wù)請求、服務(wù)請求審批、服務(wù)請求提供、服務(wù)滿意度調(diào)查等功能，體現(xiàn)IT部門常規(guī)性服務(wù)技術(shù)資源利用情況和工作效率。事件管理提供故障記錄、分類、調(diào)查、診斷、解決，并監(jiān)控、跟蹤故障處理情況，以期盡快將IT基礎(chǔ)架構(gòu)所提供的服務(wù)恢復(fù)到正常范圍，快速響應(yīng)、快速恢復(fù)，使故障對業(yè)務(wù)的影響最小化。如監(jiān)控平臺中手工或自動派單生成事件，如支持WEB和其它管理軟件自動派單等方式； 3) 提供事件處理模板，預(yù)先定義出事件處理的手段、步驟、期限等，保障處理的及時(shí)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)可預(yù)期的服務(wù)承諾；4) 支持對事件處理水平進(jìn)行量化考核功能；5) 支持事件單模板自定義功能。問題管理負(fù)責(zé)對IT資源中最常發(fā)生或具有重大影響的故障進(jìn)行分析，幫助運(yùn)維服務(wù)部門查找引起故障的根本原因，并生成變更請求(RFC)、變通方法或建議的預(yù)防性措施來防止故障的再次發(fā)生，變被動維護(hù)為主動預(yù)防。 變更管理變更管理是為運(yùn)維人員在最短中斷時(shí)間內(nèi)完成IT基礎(chǔ)架構(gòu)或業(yè)務(wù)服務(wù)的任一方面的變更而對其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。通過變更管理可以提高變更的安全性、可靠性、減少變更成本，控制變更風(fēng)險(xiǎn)。 值班管理對IT人員的日常值班工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理，主要功能包括：1) 值班計(jì)劃的配置功能：在前臺界面提供值班計(jì)劃的配置功能2) 排班功能：支持自動排班和手動排班及調(diào)整3) 值班表的派發(fā)：定制完成后派發(fā)值班表給相關(guān)人員4) 交接班功能5) 值班記事功能6) 值班歷史記錄查詢功能 值班管理考核指標(biāo)（KPI）包括：1) 不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)值班崗位的次數(shù)及比例；2) 未完成值班計(jì)劃任務(wù)的次數(shù)及比例；3) 可根據(jù)客戶實(shí)際現(xiàn)狀制定考核指標(biāo)。 IT運(yùn)維報(bào)告服務(wù)報(bào)告是針對運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)對于運(yùn)維管理的需求特點(diǎn)而制定的運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。通過設(shè)置，服務(wù)報(bào)告可定期自動形成并通過郵件發(fā)送給運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)報(bào)告是體現(xiàn)運(yùn)維人員工作量、衡量運(yùn)維部門整體服務(wù)質(zhì)量、明確運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)方向的重要依據(jù)。1) 提供IT運(yùn)維分析報(bào)告的日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)；2) 系統(tǒng)各管理流程按照業(yè)務(wù)、組織、工作組等進(jìn)行的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表；3) 提供工單狀態(tài)匯總頁面，定時(shí)刷新，顯示在大屏幕上。權(quán)限只與角色直接關(guān)聯(lián)，角色和用戶關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)不同用戶擁有不同應(yīng)用權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。第4章 培訓(xùn)方案提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊、維護(hù)手冊、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。(1)對有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評標(biāo)等工作。(3)以前已購買但未真正發(fā)揮作用的其他監(jiān)控軟件的作用現(xiàn)在能得到完全發(fā)揮，真正意義上實(shí)現(xiàn)了從機(jī)房、視頻、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用的集中統(tǒng)一監(jiān)控平臺，為下一步提供業(yè)務(wù)保障和 SLA 管 理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？焖偈占鞣N告警信息，準(zhǔn)確定位出根本原因，并提供智能告警方式如：短信、郵件及與現(xiàn)有 IT 維運(yùn)管理平臺進(jìn)行集成，產(chǎn)生 工單、自動執(zhí)行腳本等，大大減少了設(shè)備的故障報(bào)錯(cuò)率，提高了應(yīng)用系統(tǒng)的可用 性。IT 集 中監(jiān)控系統(tǒng)以門戶形式完美地展現(xiàn)在用戶的面前，大大減少了管理者、運(yùn)維人員、 監(jiān)控人員的工作時(shí)間，提高了工作效率。我方對采購人提供724小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50人天的駐地服務(wù)。駐點(diǎn)工程師完全聽從采購人的一切工作安排。(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計(jì)劃。服務(wù)承諾對于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購方作出以下承諾：保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。2)3)4)5)6)(1)(2)(3)(4)(5)7)只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購人需要并有采購人現(xiàn)場監(jiān)督，在系統(tǒng)運(yùn)行期間乙方不參與采購人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。9)按照招標(biāo)文件要求，對以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳述，詳細(xì)的供貨產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請參見本投標(biāo)文件全文內(nèi)容。