【正文】 戶的監(jiān)控 需求進(jìn)行預(yù)警閥值設(shè)定、報(bào)警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等服務(wù)，監(jiān)控對(duì)象達(dá)到預(yù)警閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警并通過(guò)微信、短信等形式告知運(yùn)維人員，提醒及時(shí)處理。 2. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示 分布式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點(diǎn)類型。 3. 歷史數(shù)據(jù)分析 對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行海量歷史數(shù)據(jù)歸檔，提供歷史數(shù)據(jù)接口服務(wù)。 4. 監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置 Web 服務(wù)器提供監(jiān)控組態(tài)畫(huà)面展示、監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置。Web 服務(wù)器提供各種參數(shù)的閥值設(shè)定，并當(dāng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)達(dá)到閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警。 運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)? 監(jiān)控平臺(tái)為調(diào)度中心提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，并將監(jiān)控信息在拓?fù)鋱D上進(jìn)行全面展示。 智能專家即時(shí)服務(wù)平臺(tái) 專家即時(shí)服務(wù)平臺(tái)旨在為供需雙方搭建一個(gè)信息共享的社交平 35 / 57 臺(tái)。 某 作為第三方平臺(tái)提供方，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)供需雙方的身份審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、專家認(rèn)證、專家管理以及監(jiān)管、資源調(diào)配等。 36 / 57 云知識(shí)庫(kù) 云知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的主要目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、避免知識(shí)流失、提高運(yùn)維響應(yīng)速度和質(zhì)量、挖掘、分析 IT 應(yīng)用信息，從而高效運(yùn)行 IT 運(yùn)維服務(wù)。 知識(shí)庫(kù)由公司知識(shí)庫(kù)、部門(mén)知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)、個(gè)人知識(shí)庫(kù) 37 / 57 組成，知識(shí)庫(kù)可由運(yùn)維工程師主動(dòng)添加，也可以將典型事件、疑難問(wèn)題、運(yùn)維常識(shí)等相關(guān)知識(shí)也被收納于知識(shí)庫(kù)中，當(dāng)有類似問(wèn)題出現(xiàn)的同時(shí)，客戶或工程師可以直接從知識(shí)庫(kù)中獲取解決方案。 運(yùn)維工程師在巡檢過(guò)程中通過(guò)公司研發(fā)的智能巡檢工具，自動(dòng)獲取巡檢對(duì)象的巡檢數(shù)據(jù)，避免運(yùn)維工程師由于技術(shù)水平不同導(dǎo)致的巡檢結(jié)果不同，并避免謊報(bào)、誤報(bào)操作。發(fā)現(xiàn)的故障需要及時(shí)記錄并解決，減少客戶損失。 ? 二維碼掃描 運(yùn)維平臺(tái)為配置數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB）中的運(yùn)維對(duì)象生成對(duì)應(yīng)的二維碼，將打印的二維碼貼在運(yùn)維對(duì)象上面，巡檢或者故障處理時(shí)，通過(guò)微信、移動(dòng) app 掃描二維碼能夠獲取該設(shè)備的詳細(xì)信息，包括配置 CI、故障記錄、變更記錄等信息，為運(yùn)維提供數(shù)據(jù)支持，能夠更精確的定位故障原因并獲取歷 史解決方案。平臺(tái)根據(jù)審計(jì)標(biāo)志、審計(jì)日期及審計(jì)周期，自動(dòng)生成審計(jì)工單并由調(diào)度中心調(diào)度運(yùn)維工程師進(jìn)行實(shí)際審計(jì)工作，通過(guò)智能采集工具采集配置 CI 并與配置庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)有配置 CI 發(fā)生變化，則以生產(chǎn)環(huán)境為主修改配置庫(kù)配置 CI，確保配置庫(kù)所有配置 CI 都與生成環(huán)境一致，使配置庫(kù)更有實(shí)際可參考性。運(yùn)維客戶運(yùn)維對(duì)象發(fā)生故障或者需要更換備品備件時(shí)，通過(guò)客戶最近 40 / 57 的庫(kù)存能夠第一時(shí)間將備件運(yùn)抵客戶現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行更換，將客戶因?yàn)樵O(shè)備影響及損失減到最小，確?？蛻暨\(yùn)維對(duì)象持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。移動(dòng) app、微運(yùn)維是移動(dòng)版的運(yùn)維平臺(tái)，提供與運(yùn)維平臺(tái)相同的 功能，方便運(yùn)維工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有可用 pc客戶端時(shí)，進(jìn)行接收、處理運(yùn)維工作，并通過(guò)移動(dòng) app 查詢知識(shí)庫(kù)獲取解決方案，為運(yùn)維工程師提供技術(shù)支持。通過(guò)移動(dòng) app 方便查詢監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)監(jiān)控信息，隨時(shí)隨地掌 41 / 57 握系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，第一時(shí)間獲取警告信息并及時(shí)處理。 統(tǒng)計(jì)分析 提供豐富的運(yùn)維過(guò)程報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)分析，一鍵獲取運(yùn)維 報(bào)告； 提供自定義報(bào)表功能，方便使用人員根據(jù)需求自定義運(yùn)維報(bào)表。 ? 服務(wù)流程規(guī)范化 基于 ITIL、 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)的配置管理、建檔管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布和部署管理、滿意度調(diào)查等全面規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程。 ? 服務(wù)過(guò)程可量化 平臺(tái)不但提供各種工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有助于用戶進(jìn)行各種月度、季度、年度工作總結(jié)，且提供關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）報(bào)表， 能夠統(tǒng)計(jì)服務(wù)及時(shí)率、分析用戶滿意度等等。 所有統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出 Excel 、 Word 等文件格式。 ? 知識(shí)積累全面化 有效開(kāi)展知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用 ,減少轉(zhuǎn)交率，降低運(yùn)維成本。 ? IT環(huán)境可視化 平臺(tái)以圖形方式呈現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的信息。各類視圖之間應(yīng)能靈活進(jìn)行關(guān)聯(lián)。 ? 故障預(yù)警智能化 平臺(tái)可為客戶提供 7 24 小時(shí)監(jiān)控服務(wù)，可以對(duì)客戶網(wǎng)站、主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、核心應(yīng)用、機(jī)房環(huán)境等進(jìn)行全方位智能監(jiān)控， 45 / 57 監(jiān)控指標(biāo)達(dá)數(shù)千項(xiàng)。 ? 運(yùn)維管理移動(dòng)化 平臺(tái)提供移動(dòng)端 app、微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)端支撐，運(yùn)維工程師、客戶通過(guò)平臺(tái)賬號(hào)登錄 app、微信公眾平臺(tái)，根據(jù)相應(yīng)權(quán)限對(duì)運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)端操作，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備信息、運(yùn)維工單信息、維保設(shè)備、查詢知識(shí)庫(kù)、一鍵報(bào)修等操作，便于客戶隨時(shí)隨地掌握系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行狀 態(tài)，方便運(yùn)維工程師實(shí)時(shí)獲取分派的任務(wù)。 ? 平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放化 平臺(tái)具有極強(qiáng)的擴(kuò)展性與兼容性，可集成電話語(yǔ)音系統(tǒng)（ CallCenter）實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏等處理。提供標(biāo)準(zhǔn)事件接口，可集成第三方主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、核心應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)報(bào)警。可集成手機(jī)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障信息快速通報(bào)?？杉? HR、 OA、資產(chǎn)管理等已有的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，避免信息孤島。 47 / 57 5 項(xiàng)目投入 項(xiàng)目投入 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃總投入 2020 萬(wàn)，其中：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備 545 萬(wàn)元， 備件中心采購(gòu) 670 萬(wàn)元，軟件研發(fā)成本 395萬(wàn)元 ，其他費(fèi)用 390 萬(wàn)元。 項(xiàng)目總體建設(shè)周期為 2 年（ — ），采用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、自營(yíng) 與產(chǎn)品銷售三種運(yùn)營(yíng)方式。 2020年計(jì)劃 某 相關(guān)產(chǎn)品體系的開(kāi)發(fā)完成、機(jī)構(gòu)建設(shè)完成、運(yùn)作流程完成，引入戰(zhàn)略資本，完成架構(gòu)重組，完成 3000 家用戶的在線注冊(cè)，配置庫(kù)信息達(dá)到 30 萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)收入 5000 萬(wàn)元。 2017年上半年是客戶數(shù)據(jù)的爆發(fā)期，完成各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)，完 49 / 57 成股份改制，實(shí)現(xiàn)上市計(jì)劃，納入良性運(yùn)作模型，開(kāi)辟生態(tài)環(huán)建設(shè)。 2020 年： 以 SAAS 模式進(jìn)行中小企業(yè)的租用覆蓋主要針對(duì)中小企業(yè)， 2020年目標(biāo)是 10000 個(gè)免費(fèi)用戶， 3000 有效用戶，平均單個(gè)用戶 150元每月 .. 2017 年： 實(shí)現(xiàn)千家注冊(cè)服務(wù)商、萬(wàn)名注冊(cè)工程師 /服務(wù)用戶、十萬(wàn)知識(shí)積累/運(yùn)維設(shè)備、千萬(wàn)商城在線交易、上億的平臺(tái)收益、百億的產(chǎn) 業(yè)規(guī)模 50 / 57 51 / 57 6 展示方案 展示形式 現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)境：使用有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使用實(shí)體服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等方式搭建模擬和測(cè)試環(huán)境，可進(jìn)行 實(shí)物體驗(yàn)， 使用手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦可登錄企業(yè) SaaS 網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)交互式體驗(yàn)。 現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)：資深產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在就解決方案進(jìn)行講解、答疑，幫助客戶短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品和服務(wù)。 宣傳冊(cè)：對(duì)企業(yè)和方案整體概況進(jìn)行綱領(lǐng)式宣傳。 微信掃描回答問(wèn)題小活動(dòng) ：掃描微信以后，里面有某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單知識(shí)問(wèn)題，問(wèn)題答案在我們的背景墻、宣傳冊(cè)、宣傳單頁(yè)可很容易找到，回答以后公司將贈(zèng)送小禮物。 直觀性 通過(guò)真實(shí)環(huán)境模擬體驗(yàn)，和圖片、視頻展示、手機(jī)、 pc 端、大屏等方式讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的創(chuàng)新性及可用性，更好的理解產(chǎn)品價(jià)值。 53 / 57 可體驗(yàn)性 現(xiàn)場(chǎng)采用模擬真實(shí)環(huán)境，架設(shè)終端設(shè)備、通過(guò)云平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控終端運(yùn)行情況，并直觀的在大屏展示設(shè)備運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在終端設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)達(dá)到閥值時(shí)，在大屏顯示預(yù)警信息，并及時(shí)通知呼叫中心，由現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心進(jìn)行線下運(yùn)維團(tuán)隊(duì)智能調(diào)度，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員通過(guò)手機(jī)等方式接收到故障工單，緊急進(jìn)行故障處理，最終反饋呼叫中心問(wèn)題處理完成，有呼叫中心通知客戶，完成運(yùn)維過(guò)程。 用戶可通過(guò)手機(jī) app、 微信等方式掃描設(shè)備二維碼，查看設(shè)備的詳細(xì)信息，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)掌握設(shè)備情況，讓用戶直觀的體驗(yàn)平臺(tái)的智能型。 適宜性 產(chǎn)品分為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)版（ SaaS）、企業(yè)定制標(biāo)準(zhǔn)版，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)行在 Linux 服務(wù)器，通過(guò)開(kāi)通賬號(hào)方式為運(yùn)維商提供服務(wù)。 54 / 57 合理性 公司經(jīng)過(guò)多年運(yùn)維服務(wù)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合 ITIL、 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納總結(jié)了一套在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的具體實(shí)施并執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（由 ITSS 評(píng)估師認(rèn)定的符合 IT 運(yùn)維服務(wù)要求），來(lái)指導(dǎo)運(yùn)維工作的實(shí)施及運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)。同時(shí)結(jié)合 IT 運(yùn)維服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特色，整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)維體系，從而保障運(yùn)維項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行。 新穎度 在展現(xiàn)方式上，不但具有常見(jiàn)的 PC 端控制，而且在移動(dòng)微信端同樣可以隨意查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，更加方便靈活。 在應(yīng)用對(duì)象上， 某 除了主要針對(duì)大客戶定制開(kāi)發(fā)外，為了滿足中小企業(yè)用戶。 55 / 57 7 物料清單 序號(hào) 材料名稱 數(shù)量 規(guī)格（大?。? 單位 :米 備注 1 PPT 1 份 2 視頻 1 份 二維動(dòng)畫(huà) 3 宣傳冊(cè) 100 冊(cè) 微信演示 4 展板 /噴繪 1 副 5 易拉寶 2 個(gè) 6 宣傳單頁(yè) 100 份 7 筆記本 2 臺(tái) 一臺(tái)備用 8 手機(jī) 2 臺(tái) 微信演示 9 U 盤(pán)一個(gè) 2 個(gè) 10 電視機(jī) 1 臺(tái) 11 廣告機(jī) 1 臺(tái) 12 展示桌 1 張 13 洽談桌 1 把 14 椅子 4 把 15 排插 2 個(gè) 16 展會(huì)禮品（自 100 個(gè) 56 / 57 拍桿等） 17 照相機(jī) 1 臺(tái) 18 廣告衫 10 件 19 名片 1 盒 營(yíng)銷人員每人一盒 20 無(wú)線信號(hào) 1 個(gè) 21 綠植 2 盆 裝飾性 22 信息登記表 1 本 23 礦泉水 2 箱 24 一次性紙杯 4 打 25 大線扎 1 包 26 工具（美工刀、剪子、寬膠帶、雙面膠、訂書(shū)機(jī)、書(shū)釘） 1 批 27 車子 1 部 28 路由器 1 部 29 服務(wù)器 1 臺(tái) 30 交換機(jī) 1 臺(tái) 31 網(wǎng)線及工具 1 批 所需場(chǎng)地面積： 20㎡ 57 / 57 特殊化需求： 因?yàn)樾枰罱M場(chǎng)景，所以需要需要用電力和網(wǎng)絡(luò)支持