【正文】 括用戶名、用戶ID、登錄時間、登錄終端IP信息等；8) 服務器網(wǎng)絡接口監(jiān)控：監(jiān)控服務器網(wǎng)絡端口的輸入、輸出、錯包及各種可用統(tǒng)計參數(shù)，端口是否被停用或者刪除等；9) 交換空間：交換空間的大小、交換空間使用率等；10) 熱備系統(tǒng)：獲得服務地址，獲得接管地址、Cluster節(jié)點狀態(tài)、Network端口狀態(tài)；11) IPC：共享內(nèi)存、信號燈、消息隊列；12) 目錄：指定目錄的大小、修改時間及包含文件個數(shù)；13) 活動目錄：對活動目錄帳號(windows)進行模擬登陸、驗證帳戶和密碼是否有效；14) UNIX SCRIPT：監(jiān)控指定的腳本的運行情況，支持結(jié)果匹配。并支持異構(gòu)環(huán)境下的統(tǒng)一存儲監(jiān)控，包括IBM、EMC、HP等主流廠商設備。此外，考慮到以后管理范圍的擴展，系統(tǒng)除了可支持SMIS協(xié)議標準磁盤陣列的監(jiān)控，還對于非SMIS協(xié)議標準陣列的監(jiān)控做了大量嘗試，通過相關命令行或腳本等方式實現(xiàn)必要的監(jiān)控。完全兼容其他監(jiān)控事件平臺，采用標準的技術規(guī)范、靈活的編程框架和豐富的“最佳實踐”，可輕松實現(xiàn)對存儲（如存儲陣列、光纖交換機等）和主機獲取的告警事件轉(zhuǎn)發(fā)，具有一定的可定制性和可擴展性。數(shù)據(jù)庫運行管理對企業(yè)的ERP、財務、人力資源、OA等重要業(yè)務應用所對應的數(shù)據(jù)庫Oracle、SQL Server、Sybase、Informix、DB2進行實時狀態(tài)監(jiān)聽、性能瓶頸分析、空間動態(tài)分配、性能優(yōu)化管理。同時通過故障診斷和運行性能分析，為數(shù)據(jù)庫優(yōu)化提供決策依據(jù)與支持。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控支持采用ODBC、JDBC等方式，實現(xiàn)對Oracle、SQL Server、Sybase、Informix 、DB2等各種數(shù)據(jù)庫進行實時監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫監(jiān)測項包括以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫空間監(jiān)測、內(nèi)存利用率監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫用戶連接監(jiān)測等，掌握數(shù)據(jù)庫的基本信息和當前的運行情況。數(shù)據(jù)庫文件、回滾段、Schema Objects等。提供一個統(tǒng)一的圖形界面，用于集中監(jiān)視、分析、預測中間件資源利用情況，當有可能發(fā)生問題時，及時通知管理員解決問題。 web與應用監(jiān)控管理對于IT系統(tǒng)中Internet服務質(zhì)量的監(jiān)控是通過遠程模擬客戶端訪問服務應用的操作流程實現(xiàn)的。目前支持的協(xié)議有：HTTP協(xié)議、 HTTPS協(xié)議、SMTP協(xié)議、DNS協(xié)議、 POP3協(xié)議、 NTP協(xié)議、TCP協(xié)議。通過應用服務管理可以達到以下效果：1) 通過定期訪問應用服務，可以及時知道應用服務的運行狀態(tài)。 虛擬化監(jiān)控管理虛擬化監(jiān)控管理實現(xiàn)對虛擬化環(huán)境中各IT資源的運行狀況檢測、性能分析、報表管理、告警管理等功能內(nèi)容，提供詳細的資源對象配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)集中顯示；、從而為云資源的管控人員提供日常運行維護的技術支撐。虛擬化監(jiān)控管理的主要功能內(nèi)容包括以下幾個方面：1) 虛擬化資源管理：實現(xiàn)虛擬化資源的配置屬性等以各類對象作為基本的 IT資源的管理；2) 運行狀態(tài)與故障管理：發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，準確定位故障，提供性能優(yōu)化保證業(yè)務服務水平的相關分析結(jié)果。 IP地址管理管理針對局域網(wǎng)內(nèi)部IP地址管理過程中遇到的種種與非法計算機定位、計算機信息非法改變等相關的問題進行監(jiān)控管理。實現(xiàn)的功能及解決的問題主要包括：1) IP地址資源管理——快速獲得未分配的IP地址列表；——快速獲得已分配的IP地址列表；——能夠監(jiān)視已分配IP地址列表中的在線IP；——能夠?qū)崟r獲得在線的終端主機列表；——以列表、餅圖等形式直觀地表示各種IP地址在總IP地址范圍中所占比例。3) 非法接入設備的自動發(fā)現(xiàn)與隔離——自動發(fā)現(xiàn)非法主機的接入；——手動/自動隔離非法接入設備，實時消息通知被封殺設備，保障網(wǎng)絡安全。 信息點管理信息點管理能夠使想教室設備查詢、教室機位統(tǒng)計、教室機位狀態(tài)及變更記錄等進行管理。2) 提供單項（單個屬性匹配）查詢功能和多項（多個屬性組合匹配）查詢功能。3) 對不同用戶的修改變更操作進行監(jiān)控、記錄。4) 記錄新信息點入庫或老信息點更改的操作。5) 通過三維仿真設計與效果制作，集中展現(xiàn)信息點物理布局、端口使用狀態(tài)。并且建立關聯(lián)關系，拆除其中一條線纜時，整條鏈路的端口均自動標記為未使用狀態(tài)。1) 告警列表實時更新監(jiān)控：實時刷新新產(chǎn)生的告警信息，并且不同告警的嚴重程度可以設定不同的顏色。(2) 告警轉(zhuǎn)發(fā)處理實現(xiàn)對故障的集中處理和郵件、短信轉(zhuǎn)發(fā)。告警轉(zhuǎn)發(fā)處理提供：1) 前轉(zhuǎn)用戶設置；2) 網(wǎng)元組設置； 3) 告警條件設置； 4) 前轉(zhuǎn)條件設置； 5) 告警前轉(zhuǎn)參數(shù)管理和前轉(zhuǎn)服務。無論是告警管理部分的告警前轉(zhuǎn)條件設置還是告警前轉(zhuǎn)參數(shù)配置程序都是為告警前轉(zhuǎn)服務程序的正常、有效的運行提供相應的配置信息的。從而，使得管理員在第一時間內(nèi)獲知網(wǎng)絡的運行狀態(tài)和系統(tǒng)的故障信息，為管理員更好的維護管理網(wǎng)路提供更有效的方式。n 當接收到告警前轉(zhuǎn)條件設置模塊的告警條件更新消息時，通過OLEDB去重新讀取數(shù)據(jù)庫，獲取更新后的告警過濾條件；n 當接收到來自MSIExtractor模塊的告警信息，根據(jù)告警過濾條件對告警信息進行過濾，獲得符合條件的告警信息，通過、手機短信發(fā)給相應的運維管理人員；n 提供了連接在計算機COM口的告警轉(zhuǎn)發(fā)器發(fā)送短信的接口；n 提供了連接Email服務器，發(fā)送Email的接口n 提供了連接到聲音告警程序模塊的計算機，并把告警信息發(fā)送到聲音告警的Socket接口。主要包括運行性能實時監(jiān)控面板、設備一站式綜合監(jiān)控、綜合實時巡檢監(jiān)控、TOPN綜合排名監(jiān)控等功能。模擬交通信號燈的方式，直觀、實時監(jiān)控展現(xiàn)各類、各組IT資源的關鍵KPI性能負載情況：(2) 設備一站式綜合監(jiān)控通過儀表儀盤的方式直觀地監(jiān)控設備的CPU、內(nèi)存、通斷、時延等實時運行狀態(tài)，同時支持每個指標的向下Drill Down數(shù)據(jù)挖掘，以方便地查看每個指標的分布情況。為網(wǎng)絡管理員提供主干網(wǎng)絡設備、主干網(wǎng)鏈路、局域網(wǎng)網(wǎng)絡設備的運行情況實時監(jiān)控/巡檢。網(wǎng)絡鏈路的通斷、帶寬利用率和告警信息等。包括服務器系統(tǒng)的通斷和時延、CPU和內(nèi)存利用率、文件系統(tǒng)利用率、應用性能、告警信息等巡檢監(jiān)控。將各個類別（按照主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫類別分組）按照某些kpi的當前值（最近5分鐘）進行topN顯示，包括接口帶寬入利用率、接口帶寬出利用率、接口輸入速率、接口輸出速率、網(wǎng)絡設備CPU利用率、網(wǎng)絡設備MEM利用率等排名，并且這些排名在一張綜合視圖中顯示。如圖：同時，支持在TOPN綜合實時排名上面可直接挖掘到日、周、月TOPN綜合排名。 綜合報表管理系統(tǒng)提供靈活和強大的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析、發(fā)布及報表展現(xiàn)等功能，用戶可以通過該模塊獲得網(wǎng)絡、系統(tǒng)及業(yè)務應用的配置、狀態(tài)、性能、安全等各方面的報表和圖表數(shù)據(jù)。2) 本系統(tǒng)報表可至少保存兩年的主要運行數(shù)據(jù)，能夠提供多種靈活、形象的分析圖表。4) 本系統(tǒng)生成的報告全部是中文，在報告中包含對報告內(nèi)容的說明，使管理人員可以清楚了解報告內(nèi)容、報告數(shù)據(jù)的含義、數(shù)據(jù)量定義等；在給出文字報表的同時，可生成多種形式的圖表。 IT服務管理子系統(tǒng) 功能特點 設計特色面向構(gòu)件的SOA工作流SOA是一種架構(gòu)模型，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡對松散耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用。SOA的關鍵是“服務”的概念。IT服務管理平臺采用面向服務的體系架構(gòu)（SOA），可以方便的提供服務支撐的各種流程，而且符合SOA標準的流程平臺也極其方便的建立流程之間的互相關聯(lián)和跟經(jīng)驗庫的關聯(lián)，并且對于通用工具或模塊進行了封裝：數(shù)據(jù)庫封裝，導入導出工具封裝，附件的封裝，對象的定義封裝，報表的封裝，定時器的封裝等。IT服務管理系統(tǒng)能夠快速構(gòu)建高質(zhì)量、靈活、易管控的業(yè)務應用流程，大幅度降低用戶開發(fā)和維護企業(yè)應用軟件的成本、提高用戶業(yè)務運營的敏捷度，從而幫助用戶提升其市場競爭力。滿足復雜多變的中國特色業(yè)務需求，適應在管理以及業(yè)務執(zhí)行過程中的各種復雜規(guī)則。同時在日常運維管理中，流程也會隨著理解的深入或管理需求的變更而時常的變化或優(yōu)化。降低了流程定制的復雜度，幫助客戶在日常工作中獨立完成流程的定制或變更。使客戶和運維主管更深入了了解服務流程處理的整個過程，隨時查看流程已經(jīng)完成了哪些環(huán)節(jié)、目前流程到哪個環(huán)節(jié)、當前狀態(tài)、當前處理人、預測流程完成的時間等，實現(xiàn)流程執(zhí)行和展現(xiàn)的統(tǒng)一。 滿足中國本土化業(yè)務需求IT服務管理系統(tǒng)不僅支持ITIL 基本框架。同時針對中國本土化業(yè)務需求進行擴展，更加適應中國特色要求，例如根據(jù)日常運維工作特點開發(fā)的作業(yè)計劃管理、值班管理、公告管理。 服務臺管理服務臺管理包括自助服務臺、個人工作臺和管理控制臺。個人工作臺作為IT運維管理職能模塊，根據(jù)不同角色權(quán)限提供個性化功能服務，如負責統(tǒng)一接收、支持和反饋各種故障、投訴等。(1) 自助服務臺1) 用戶可以根據(jù)服務目錄在線提交服務請求；2) 在線提交的服務請求，用戶可以隨時查看歷史工單及狀態(tài)；3) 服務請求處理完成后用戶可以在線反饋滿意度情況；4) 用戶可以在線查看個人基本信息、個人配置/資產(chǎn)信息。(3) 管理控制臺管理控制臺負責宏觀掌控IT運維管理整體運行情況，提供圖形化分析（如儀表盤、樹狀圖等）功能，并可實時進行工作情況的統(tǒng)計分析。服務目錄管理能夠生成和維護服務目錄，服務目錄中包含有關運營服務和為了實際運營所必須的準確信息，可以幫助調(diào)整客戶/用戶期望，從而有助于客戶/用戶和IT部門之間的流程整合。提供發(fā)起服務請求、服務請求審批、服務請求提供、服務滿意度調(diào)查等功能，體現(xiàn)IT部門常規(guī)性服務技術資源利用情況和工作效率。事件管理提供故障記錄、分類、調(diào)查、診斷、解決，并監(jiān)控、跟蹤故障處理情況，以期盡快將IT基礎架構(gòu)所提供的服務恢復到正常范圍，快速響應、快速恢復，使故障對業(yè)務的影響最小化。如監(jiān)控平臺中手工或自動派單生成事件，如支持WEB和其它管理軟件自動派單等方式； 3) 提供事件處理模板，預先定義出事件處理的手段、步驟、期限等，保障處理的及時準確，實現(xiàn)可預期的服務承諾；4) 支持對事件處理水平進行量化考核功能；5) 支持事件單模板自定義功能。問題管理負責對IT資源中最常發(fā)生或具有重大影響的故障進行分析，幫助運維服務部門查找引起故障的根本原因，并生成變更請求(RFC)、變通方法或建議的預防性措施來防止故障的再次發(fā)生，變被動維護為主動預防。 變更管理變更管理是為運維人員在最短中斷時間內(nèi)完成IT基礎架構(gòu)或業(yè)務服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。通過變更管理可以提高變更的安全性、可靠性、減少變更成本，控制變更風險。 值班管理對IT人員的日常值班工作進行統(tǒng)一的管理，主要功能包括：1) 值班計劃的配置功能：在前臺界面提供值班計劃的配置功能2) 排班功能：支持自動排班和手動排班及調(diào)整3) 值班表的派發(fā)：定制完成后派發(fā)值班表給相關人員4) 交接班功能5) 值班記事功能6) 值班歷史記錄查詢功能 值班管理考核指標（KPI）包括：1) 不準時到達值班崗位的次數(shù)及比例；2) 未完成值班計劃任務的次數(shù)及比例；3) 可根據(jù)客戶實際現(xiàn)狀制定考核指標。 IT運維報告服務報告是針對運維部門領導對于運維管理的需求特點而制定的運維服務統(tǒng)計分析報告。通過設置，服務報告可定期自動形成并通過郵件發(fā)送給運維部門領導，服務報告是體現(xiàn)運維人員工作量、衡量運維部門整體服務質(zhì)量、明確運維服務改進方向的重要依據(jù)。1) 提供IT運維分析報告的日報、周報和月報；2) 系統(tǒng)各管理流程按照業(yè)務、組織、工作組等進行的查詢、統(tǒng)計、分析報表；3) 提供工單狀態(tài)匯總頁面，定時刷新，顯示在大屏幕上。權(quán)限只與角色直接關聯(lián)，角色和用戶關聯(lián)，實現(xiàn)不同用戶擁有不同應用權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。第4章 培訓方案提供完整詳細的系統(tǒng)培訓教材、操作手冊、維護手冊、網(wǎng)上教學錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1)對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標等工作。(3)以前已購買但未真正發(fā)揮作用的其他監(jiān)控軟件的作用現(xiàn)在能得到完全發(fā)揮，真正意義上實現(xiàn)了從機房、視頻、網(wǎng)絡、主機、 數(shù)據(jù)庫、中間件、應用的集中統(tǒng)一監(jiān)控平臺，為下一步提供業(yè)務保障和 SLA 管 理打下堅實的基礎?？焖偈占鞣N告警信息，準確定位出根本原因，并提供智能告警方式如：短信、郵件及與現(xiàn)有 IT 維運管理平臺進行集成，產(chǎn)生 工單、自動執(zhí)行腳本等，大大減少了設備的故障報錯率，提高了應用系統(tǒng)的可用 性。IT 集 中監(jiān)控系統(tǒng)以門戶形式完美地展現(xiàn)在用戶的面前，大大減少了管理者、運維人員、 監(jiān)控人員的工作時間，提高了工作效率。我方對采購人提供724小時售后服務，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務等方式。駐點服務維護期內(nèi)應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50人天的駐地服務。駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。服務承諾對于本項目的售后服務我方特向采購方作出以下承諾：保證投標產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。2)3)4)5)6)(1)(2)(3)(4)(5)7)只做技術支持等份內(nèi)的事情，除非采購人需要并有采購人現(xiàn)場監(jiān)督，在系統(tǒng)運行期間乙方不參與采購人的業(yè)務項目。9)按照招標文件要求，對以上承諾內(nèi)容進行明確陳述，詳細的供貨產(chǎn)品及技術服務內(nèi)容請參見本投標文件全文內(nèi)容。47