【正文】 資料，須經(jīng)本“窗口”負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)。 衛(wèi)生管理制度 “中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。 堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度。 大廳、走道、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生由清潔工專人負(fù)責(zé)。 建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負(fù)責(zé)每天對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。 綜合窗口每周安排一個(gè)窗口單位上班，并由“中心”管委會(huì)工作人員輪流值班，集中收件交由各單位嚴(yán)格按照項(xiàng)目辦件相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 綜合窗口各單位應(yīng)加強(qiáng)與中心管委會(huì)的交流、銜接，及時(shí)解決審批工作中出現(xiàn)的困難和問題，切實(shí)為辦事群眾排憂解難。 一、會(huì)議的主要內(nèi)容 研究、解決辦件中的有關(guān)問題。 決定中心重大事項(xiàng)。 需要邀請(qǐng)參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 需要研討、解決的議題，在會(huì)前一天送達(dá)會(huì)議組成人員。 組成人員因故不能到會(huì)，應(yīng)報(bào)告中心主任同意。 一、會(huì)議的主要任務(wù) 中心組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小 平理論、“三個(gè)代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時(shí)事政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，參會(huì)人員應(yīng)做好筆記。 總結(jié)工作中存在的問題，并提出完善措施。 三、會(huì)議的組織 例會(huì)安排于每周星期五下午在行政服務(wù)中心進(jìn)行，由中心綜合股組織，并作好記載。 組成人員因故不能參會(huì)，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，上交政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)督查 股。 一、會(huì)議的主要任務(wù) 區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心與各窗口單位工作作重要指示。 積極聽取區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位負(fù)責(zé)人對(duì)中心工作與發(fā)展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實(shí)，促進(jìn)中心健康發(fā)展。 窗口單位負(fù)責(zé)人。 三、會(huì)議的組織 聯(lián) 席會(huì)議每年兩次，每半年召開一次。 各單位需提交討論的事項(xiàng)，應(yīng)在前一天送交政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)綜合股。 組成人員因故不能參會(huì)，應(yīng)向中心分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并委托本單位其他負(fù)責(zé)同志參加。 一、考核內(nèi)容和分值（ 100 分） （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（ 10 分） 主動(dòng)與“中心”聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，配合“中心”搞好對(duì)窗口和窗口工作人員的管理。（ 25 分） 行政審批項(xiàng)目未納入行政服務(wù)中心受理的，每少一項(xiàng)扣 5 分； 部 門自行受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣 5 分； （三）努力提高服務(wù)質(zhì)量，確?！傲阃对V”。 （四）按要求選派窗口工作人 員，并按照“中心”有關(guān)制度，服從“中心”管理。 (五 )、實(shí)行互聯(lián)審批。 對(duì)互聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口單位不執(zhí)行的，每件次扣 5分。（ 10 分） 在“中心”辦理事項(xiàng)涉及的各種收費(fèi)，窗口部門擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣 2 分。 行政審批事項(xiàng)中需收取費(fèi)用的，沒有按要求在行政服務(wù)中心指定銀行直接繳入財(cái)政專戶，每件扣 2 分。 （二）部門簡化辦事程序，由承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加 5 分。 （四）認(rèn)真處理行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問題反映，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)意見且使群眾滿意的，每件次加 1 分。 第二條 考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。 二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第四條 窗口單位考核內(nèi)容 勞動(dòng)紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀(jì)、收費(fèi)管理等情況。 第六條 考核分為月考核和年度考核。 第八條 考核由中心管委會(huì)負(fù)責(zé)，具體實(shí)施由中心督查股負(fù)責(zé)。 第十條 考核小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對(duì)工作人員不服考核結(jié)果的申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)議。 （二）窗口單位年度考核； 督查股根據(jù)全年考核情況 ，進(jìn)行綜合評(píng)審，量化評(píng)分，提出考核等次意見； 考核小組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核； 管委會(huì)主任會(huì)議確定等次并公布考核結(jié)果。 （四）工作人員年度考核； 個(gè)人年度工作總結(jié)； 督查股提出考核等次意見； 考核小組對(duì)初定等次進(jìn)行審核； 管委會(huì)主任會(huì)議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。 第十三條 窗口單位優(yōu)秀等次比例為 20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為 15%。 第十五條 窗口單位的年度考核實(shí)績，納入窗口單位年度目標(biāo)管理考核范圍，各窗口的年度考核結(jié)果，中心將及時(shí)反饋給區(qū)目標(biāo)辦和窗口單位 ，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經(jīng)組織查實(shí)的或連續(xù)兩個(gè)月考核為不稱職等次的，立即調(diào)離中心回原單位待崗。 第十七條 本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 最佳窗口單位評(píng)比考核辦法 一、總則 最佳服務(wù)窗口每月評(píng)選一次，每月滿分為 100 分；評(píng)選面為 20%左右。當(dāng)月考核均在 90 分以下最佳服務(wù)窗口空缺。 二、最佳窗口單位評(píng)選辦法及考核細(xì)則 當(dāng)月辦件量名列前 1?10 名（ 20 分）； （ 1）辦件登記規(guī)范，輸入數(shù)據(jù)庫及時(shí)； （ 2）不得弄虛作假，否則，取消評(píng)選資格。 工作人員的服務(wù)態(tài)度和文明用語（ 20 分） （ 1）態(tài)度生硬，有問不答或回答不準(zhǔn)確，顧客不滿意扣 3 分； （ 2）與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，謾罵顧客扣 5 分； （ 3）被顧客投訴，調(diào)查屬實(shí)，取消評(píng)優(yōu)資格。辦證和審批告知資料齊全，內(nèi)容完善（ 20 分）。 窗口工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律、遵章守紀(jì)（ 20 分）。 受到新聞媒體表揚(yáng)的每次加 3 分，每提高一個(gè)檔次增加 3分；服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗感謝的加 5分；服務(wù)對(duì)象有書面感謝信的加 2 分。 一、形式與內(nèi)容 采取百分制，只考核到窗口，每月考核一次，年終總評(píng) 。 （一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 60 分） 由于窗口服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴調(diào)查屬實(shí)的，每次扣 5分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣 10 分，取消全年評(píng)比“優(yōu)秀”窗口的資格，并更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。未將辦事須知和有關(guān)申報(bào)表格放在規(guī)定位置的，每件扣 1分；未向當(dāng)事人提供有關(guān)法定依據(jù)的，每次扣 5 分；無故超過辦件的承諾時(shí)限，每件每超過 1 個(gè)工作日扣 5 分；當(dāng)事人投訴部門或部門窗口未 依法辦理行政許可事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣 10分。 不屬“答復(fù)件”的，因工作人員不負(fù)責(zé)任辦理成答復(fù)件的，每次扣 3 分；屬有意刁難的，扣 8 分。從受理之日起，辦結(jié)時(shí)間縮短 50%以上，給相關(guān)窗口加 13 分。 （二）廉潔辦公（ 20 分） 服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的一次扣 10 分，并通報(bào)批評(píng)，取消全年評(píng)比“優(yōu)秀”窗口資格；更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。 填報(bào)假數(shù)據(jù)、提供假情況、弄虛作假騙取榮譽(yù)的扣 5分，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的扣 10 分，并更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。未按規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性費(fèi)用的，每項(xiàng)扣 5分；仍在原單位辦公地點(diǎn)收取與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性收費(fèi)的，每件扣 5分；在部門窗口收取與行政許可事項(xiàng)無關(guān)的費(fèi)用，或者收取無法定依據(jù)的費(fèi)用，或者超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的，每件扣 10 分。 不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程 序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣 3 分。違反請(qǐng)假規(guī)定按曠工處理，每次扣 5 分。 窗口工作人員行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀、玩電腦游戲、炒股票、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天等）造成不良影響的，每次扣 1?5 分。服務(wù)對(duì)象以一件事例書面感謝和表揚(yáng)，考核小組認(rèn)為可以加分的酌情加分，行業(yè)性媒體報(bào)道的酌情加減分。年終考核以月度考核為基礎(chǔ)綜合考評(píng)，其考核結(jié)果與本部門目標(biāo)考核掛鉤。同一件事不重復(fù)獎(jiǎng)懲，但要執(zhí)行中心或其它部門、新聞媒體相應(yīng)最高的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。中心督查 人 為考核小組成員。 本考核實(shí)施細(xì)則由中心管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則 為規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。 考核內(nèi)容：德、能、勤、績、廉五個(gè)方面。 由于服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴的，每次扣 2 分，與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的扣 5 分。 （二）能（ 20 分，扣完為止） 不能及時(shí)、準(zhǔn)確的回答服務(wù)對(duì)象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣 2 分。 不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣 3 分。 工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)上崗不配證，著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等）、玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉戲、串 崗聊天等，每次扣 1 分。 受理辦件超過承諾時(shí)限，每超一天扣 3 分。 所在窗口月考核為不合格等次的，每人扣 2 分，獲月優(yōu)秀的，每月另加 2 分，獲年度優(yōu)秀的，每人加 10 分。違反中心有關(guān)收費(fèi)管理規(guī) 定的，每次扣 5 分。 三、組織與實(shí)施 中心成立考核小組，組長由中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 年度考核，首先由窗口工作人員作個(gè)人總結(jié)，督查股在月考核、個(gè)人總結(jié)和民主測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，提出年度等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報(bào)中心管委會(huì)主任會(huì)議確定。 第二條 本制度所稱政務(wù)信息，是指中心在服務(wù)和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。 第四條 政務(wù)信息公開應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、公開、保密的原則。 第六條 政務(wù)信息公開，除采用通常的做法如墻上懸掛、桌上擺放、佩證上崗和編印辦事指南外，還可采用中心局域網(wǎng)、區(qū)公眾信息網(wǎng)、公告欄、電子觸摸屏等其他便于公眾知曉的形式。 第八條 中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季 度一次和每月不定期檢查各股室、各窗口單位公示制度的執(zhí)行情況，并對(duì)各股室、各窗口政務(wù)信息公開的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)議考核。 第九條 本制度由中心督查股負(fù)責(zé)解釋，自 2020 年 1月1 日起施行。 第二條 政務(wù)公開審核的內(nèi)容： 中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及窗口工作人員名單； 機(jī)關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等； 所有審批項(xiàng)目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）； 中心辦事制度和管理制度等； 舉報(bào)電話、舉報(bào)箱； 每月運(yùn)行情況通報(bào)； 中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況； 其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。 第四條 政務(wù)公開審核的要求：職能股室對(duì)公開內(nèi)容、公開時(shí)間等要作出明確的規(guī)定與要求，對(duì)于公開內(nèi)容，做到有章可循，有據(jù)可查，有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。