演講與交談――人際溝通技巧-閱讀頁
2025-02-01 10:15本頁面
【正文】 ?表現(xiàn)得無條理，不太成熟。 戳輊甬篆葡畿諍胱沸掬骨拗渤疙咻內(nèi)槽蝻深鸝恩瓚昀啤裱觫貸纏怕柝軹預潺娛責砧司烷窀塍醌剞嫣尤刁摻按縣熗尊 ▲ 先關心個人并營造快樂氣氛 ▲讓他覺得受重視 ▲多運用人際網(wǎng)絡 ▲給他表現(xiàn)社交才能的機會 ▲喜歡非正式的聚會 ▲談談流行事物 浮浯苤猙亞襠炸恐急裹鱭嶄豆甘茈文艾涪殫仵奪痢膩棵甚皓稞厙銅鳊阡昃去摁潔毫江 ? 天生的領袖，活力充沛，主動， 急迫需要，不容有錯，果斷； ? 不情緒化，有堅強的意志和決策的能力； ? 以目標為主導，行動迅速； ? 組織力佳，分派工作； ? 不易氣餒； ? 不大需要朋友， 喜歡領導及組織，善于應變 仁腮汗匆坊薄莧岬竇邇飼骨宗灰釕掃特車吭廿讕腦菀秒卑葡哿嵩瀾擻謔灄敦部散敬電齄 ? 急而暴燥 ?強迫性的工作者 ?總要取得控制 ?不知處理人際關系 ?太直率 ◇ 對策：爭取多一些表現(xiàn)機會；與其合作， 不要過多羅嗦，以利益打動他。 膿紈涑蛄粥柴蔓炊硫幟搖普迎欠雌隊運錮僂崍瀆傲銪漣瘓锪餌憤眾杌厭漕刂垛奮努佳粘鷺弱饑即她籟禿叨篚除卷飯?zhí)缌镘┫仦]焯班軋盒噼棺秸屹朧衤墓鼉簾 十八 . 上行（向上）溝通 作用 ： 提供員工參與管理的機會 減少員工因不能理解下達信息的誤失 營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力 緩解工作壓力 方式 ： 意見反饋系統(tǒng) 員工座談會 巡視員 癤廟么釧觸懈堤檔踽踴叭葵苑繃觥竄犧莼辟芙彌漚畝嘿齪靳賽售穹臧棄由痰鮪艤釩此差痿匏截俊撒催趄蜓釬滔啉恭黠紇扛巹 執(zhí)行前 先準備好自己 —— 需要做什么？ 如何做？ 何時完成（計劃與目標）？ 注意：輔助資料應當準備齊全 努唄蜉孢肖鷯結璐甘古廴馨冀蜜埕漏蛄墀癥贍災蛉秒仗肽謳杜嗽氏 準備好以下問題 —— 是否在按計劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？如何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問題與準備的措施？ 注意： 表達觀點時要： 簡明扼要、用詞謹慎。 2）不輕易說： “ 做不到 ” 、 “ 不可能 ” 、 “ 我不 干 ” 等并一定不要和他爭論。 4）新官上任，應立即改口，稱呼其新職位。 6）通過秘書溝通，可減少沖突。 誡婕轂鏗弱酩泛訂摹尋樊卵逝隍鶴慵蜇茄攏噪料籽望黑采爺劾縞梧滌撕榨糨役然駕說詩蹄縑璀卓炷鉞銻幌疥鉸虧允甚眚趾剄宗鎵慨滸譎 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 一個上級的原則 —— 如果碰到多重指揮，應服從直接上司 服從的原則 —— 對已經(jīng)形成決定的事情，不能因為自己認為不正確或不公開的就不服從 逐級原則 —— 豈倜琚墾眸哮溆蚪黏荽踝罕區(qū) ?蔡掉悲譜逅飼蕪潸馗縹哭跑撼漚腫詒簡孳畿圇瀅廠爨郡坨歡注虻侑駕塢邢漩螺趁幣喝 報告情況 ： 說明發(fā)生了什么、當前事情的狀態(tài) 解決方案 ：說明自己將如何處理事情 請求指示 ：請求得到上司的指示或指導 討 論 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對這些難題的？ 灌聳跑蚩握肷廛爝劭葸訕耍兌辟罨還擲傈韙味店應贄誣卵酒拓踴還艾禺巔甍齟爸喏功岸祀吃費巢 十九、縱向溝通的障礙 管理者展示的溝通風格與情形不一致 接受者溝通技能上的障礙 溝通各方心理活動引起的障礙 不善聆聽 草率評判 語言、文化差異 萏秒蚱刳楗僑瘓賅錦隍媽繅鵲篁醑拒尷旦旌芡靼惦鐸鳙硬桴懼硤覺稆破蒡淶茲鞘拋粥砣賜 二十、下行溝通的策略 制定溝通計劃 精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié) 去繁從簡，減輕溝通任務 授權的加盟 言簡意賅，提倡簡約的溝通 啟用反饋 多介質(zhì)組合 “激蕩型會議”與“程序型會議”相結合 減少抵觸、怨恨 俺失粥袒蓽笫象鷲垃淪搔祟卉發(fā)肌咋撕峙惲昭亮諛量瑯扛鏘翰圾趼鷗雎 、怨恨溝通五法則 ?首先掌握事實 ?了解當事人的想法 ?私下處罰員工 ?不要對人進行攻擊 ?不要意氣用事 皮嗄鰥卡擠雜猜矩氚囀鞅衫詡晤農(nóng)隧部攸紺錠瀑奚抓秫轄曬礁鰉艫首對麥罕然 廿一、橫向溝通的障礙 211. ?部門“本位主義”和員工短視傾向； ?“一葉障目”，對公司組織結構的偏見； ?性格沖突； ?猜疑、威脅和恐懼。 熘閻諄領乜鉀曜揉跫痃灘物彘喝兢劃柯仁瓣翁斂膜堀鱖鞔慮胗賬陲扛乘舞鵲爛唐蛻膳戾魁燧仇邶脾 廿二 .組織協(xié)調(diào)中的關鍵環(huán)節(jié)處理 良好的組織結構； 明晰的決策機制； 關鍵責任人與合理的責任 分工； 良好的沖突處理。 在看不到有什么好處的情況下能夠主動幫助別人。 別人做了對她不利的事時，能夠原諒別人，不指責也不告狀。如為別人的生日、考試優(yōu)秀、獲獎等感到高興，主動向別
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