bp組織行為學(xué)(3群體心理)(王明基)k-閱讀頁(yè)
2025-02-01 03:50本頁(yè)面
【正文】 人際沖突解決方式 ：回避方式是指不堅(jiān)決、不合作的行為，代表 這一種遠(yuǎn)離沖突、忽視不一致人際沖突解決方式。 采用回避方式的情景： （ 1）問(wèn)題不太嚴(yán)重，不值得花時(shí)間和精力去解決 （ 2）沒(méi)有足夠的能力和信息去解決 （ 3）其他人能夠有效的解決沖突 （ 4）沒(méi)有機(jī)會(huì)滿足自己的利益 （ 5）雙方面先冷靜一段時(shí)間 L o g o 三 人際沖突 （二）人際沖突解決方式 ：遷就方式是指合作但不堅(jiān)決的行為， 代表著一種不自私、屈從他人愿望、追求長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益的人際沖突解決方式。 采用遷就方式的情景： （ 1）錯(cuò)在自己 （ 2）問(wèn)題對(duì)別人來(lái)說(shuō)更重要 （ 3）為了今后合作 （ 4）雙方一致異常重要 L o g o 四 部門沖突 （一）沖突原因 （部門之間的員工具有不同的價(jià)值觀、態(tài)度行 為規(guī)范等） （依賴程度增加，前在沖突增多） （權(quán)力大小不同常成為沖突的根源） （部門之間關(guān)系不確定性增加，沖突增加） （分配問(wèn)題） L o g o 四 部門沖突 （二）沖突解決方式 ，處理好解擴(kuò)問(wèn)題 L o g o 第四節(jié)： 群體決策 L o g o 一 決策范式 （一）識(shí)別決策問(wèn)題 （二）確定決策標(biāo)準(zhǔn) （三）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán) （四）開(kāi)放被選方案 （五）選擇最優(yōu)方案 （六）方案實(shí)施 （七）評(píng)估方案效果 L o g o 二 群體決策障礙 （一）群體思維指在決策過(guò)程中，個(gè)別成員的不同 意見(jiàn)得不到群體的重視與可觀評(píng)價(jià) （二）群體思維特征 （過(guò)分樂(lè)觀，盲目自信，認(rèn)為不會(huì)失敗） （湖是決策可能有誤的警告） （群體固有道德標(biāo)準(zhǔn)使成員認(rèn)為自己是完全正義的） （認(rèn)為對(duì)手太軟弱，不堪一擊） （告知持有意義的成員持異議意味著不忠誠(chéng) （檢查任何偏離群體一致的思想與行為以最大的限度減 少疑問(wèn)，使成員不敢提相反意見(jiàn)） （由于自我審查，是人那人為沉默意味著同意） （群體成員自覺(jué)防止反面意見(jiàn)擴(kuò)散） L o g o 三 避免群體決策質(zhì)量下降措施： （一）領(lǐng)導(dǎo)者盡量保持中立并鼓勵(lì)討論 （二）聘請(qǐng)外部顧問(wèn)提出新觀點(diǎn) （三）鼓勵(lì)持反對(duì)意見(jiàn)者大膽發(fā)表不同觀點(diǎn) 組織行為技能：避免群體思維 （ 1）給每位成員分配一個(gè)評(píng)審員 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者避免偏袒 （ 3）化分幾個(gè)不同小組解決同一問(wèn)題 （ 4）讓成員與外部人員進(jìn)行討論并匯報(bào)討論結(jié)果 （ 5）聘請(qǐng)外部專家觀察、參與群體決策過(guò)程 （ 6）任命某人擔(dān)當(dāng)異議提供者的角色 （ 7）表面一致達(dá)成后召開(kāi)第二次會(huì)議 L o g o 四 群體決策技術(shù) （一）頭腦風(fēng)暴 是一種激發(fā)群體成員創(chuàng)造性思維的常用方法， 通常參加者 5人～ 12人時(shí)間大約 20分鐘～ 60分鐘。 遵循的原則是： （ 1）思想越新奇越好 （ 2）不能批駁別人的想法 （ 3）結(jié)合前面的觀點(diǎn)，盡量加以拓展、創(chuàng)新。 除了和頭腦風(fēng)暴一樣可促進(jìn)每位成員思考、表達(dá)各種意 見(jiàn)外，還能讓大家選擇最佳方案。每位參與者單獨(dú)寫下對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)。參與者輪流說(shuō)出自己的想法，每次僅說(shuō)一種。 （ 3）澄清想法。 （ 4）投票選擇方案。 L o g o 四 群體決策技術(shù) （三）德?tīng)柗萍夹g(shù) 德?tīng)柗萍夹g(shù)是讓有關(guān)專家組成一個(gè)群體，根據(jù) 不見(jiàn)面的原則進(jìn)行決策的方法。 L o g o 四 群體決策技術(shù) （四）辯證決策法。 程序是： （ 1）先明確需要解決的問(wèn)題； （ 2）提出兩個(gè)以上相互競(jìng)爭(zhēng)的建議并分別弄清每一個(gè)建議 內(nèi)、外在假設(shè)； （ 3）根據(jù)建議的數(shù)目，把群體分成相應(yīng)的幾個(gè)小組，每一 個(gè)小組強(qiáng)調(diào)一種建議的相
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1