【正文】 訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表》 14 附表 1： 內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表 科室 職務(wù) 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 工作年限 聯(lián)系電話 科室推薦（自薦）理由： 局長、總經(jīng)理 審核意見： 蓋章 年 月 日 15 附表 2： 內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書 根據(jù)公司對內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)及學(xué)員人數(shù)的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，現(xiàn)將培訓(xùn)工作責(zé)任明確如下： 1. 自 年 月至 年 月，培訓(xùn)工作年度授課次數(shù) 次、年度計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù) 人。 3. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 內(nèi)訓(xùn)師（簽章） 人事勞資科 （蓋章） 年 月 日 16 附表 3： 內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表 序號 授課日期 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 課程時(shí)間 (小時(shí) ) 培訓(xùn) 內(nèi)容 培訓(xùn)學(xué)員 （人數(shù)） 滿意度調(diào)查得分 累計(jì)授課 次數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員人數(shù) 滿意度平均分 17 附表 4： 內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表 時(shí)間： 培訓(xùn)課程： 內(nèi)訓(xùn)師姓名： 單位或科室： 為了能夠給您持續(xù)提供最佳的服務(wù)，請您對本次培訓(xùn)進(jìn)行評估。 （ 5— 1 分別代表：很滿意、滿意、一般、較差、很差） 關(guān)于課程內(nèi)容： 課程內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí) 5 4 3 2 1 課程案例、思路給我以啟發(fā) 5 4 3 2 1 關(guān)于講師： 儀容儀表、談吐舉止 5 4 3 2 1 對內(nèi)容的熟悉 5 4 3 2 1 授課思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng) 5 4 3 2 1 課堂組織控制好，課堂氣氛活躍 5 4 3 2 1 鼓勵(lì)學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問題 5 4 3 2 1 能從中深入理解 課程內(nèi)容 ，并很受啟發(fā) 5 4 3 2 1 關(guān)于培訓(xùn)組織工作： 培訓(xùn)時(shí)間安排 5 4 3 2 1 培訓(xùn)設(shè)備保障 5 4 3 2 1 一、您對本課程和內(nèi)訓(xùn)師的意見和建議： （如果空間不夠，請用背面） 18 第三部分 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果 第 一 章 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 。 。 ：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估、 內(nèi)訓(xùn)師 的工作績效評估。 ： ①作出培訓(xùn)評估的決定 目的；②制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 d.選擇培訓(xùn)評估形式 ；③收集整理和分析數(shù)據(jù)；④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；⑤撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告；⑥及時(shí)反饋評估結(jié)果 者 。 ：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、 發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。 ：投資匯報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 /培訓(xùn)項(xiàng)目投入 100% 第 二 章 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 ：第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。 反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度 。 2）學(xué)習(xí)評估 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲。優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。 3）行為評估 受訓(xùn)者在工作 過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)。優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。 4）結(jié)果評估 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。 ，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分 度和可行性。 ，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 ，采集其測量結(jié)果的難易程度。 。 ：（ 1）明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；（ 2）設(shè)計(jì)問卷： 的順序 c問卷的實(shí)際內(nèi)容 d問題的形式。 ，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息， 考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：①確定培訓(xùn)目標(biāo)②起草測試題目③選擇、排序測試題目④為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明⑤準(zhǔn)備記分卡⑥進(jìn)行測驗(yàn)⑦分析測驗(yàn)結(jié)果。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。 ：①導(dǎo)言②概述評估實(shí)施的過程③闡明評級結(jié)果④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告摘要 21 第 四 部分 內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度 第 一 章 內(nèi)訓(xùn)師的考核 一、市局（公司） 人事勞資科 對內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績效進(jìn)行綜合考評。由 人事勞資科 填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，并對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。 三、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 每年初，市局（公司） 人事勞資科 根據(jù)《市局（公司） 年度 培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，確定各科室培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)， 各科室以此根據(jù)實(shí)際情況安排全年培訓(xùn)課程數(shù)量。如一個(gè)科室有員工20人，培訓(xùn)覆蓋率要求為 95%，則該單位安排課程的最大數(shù)量為： 20X 95%/ 2≈ 10堂。 2． 內(nèi)訓(xùn)師按照《內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》完成年度授課任務(wù)。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評分，即學(xué)員滿意度評分＝ ?（學(xué)員評分） /參評人數(shù)； 22 2．學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評分對照表： 學(xué)員滿意度系數(shù) 講師授課學(xué)員滿意度評分 滿意度評分： 50 滿意度評分： 45（含）－ 50（不含） 1 滿意度評分： 40（含）－ 45（不含） 滿意度評分： 35（含）－ 40（不含） 滿意度評分： 30（ 含）－ 35（不含） 滿意度評分： 30（不含）以下 3．在完成《 內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》規(guī)定課時(shí)外，每多一次加 1分，每少一次減 1分； 4．凡獲得有國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的 培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng) 人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加 2分。按課時(shí)酬金的 50%作為績效酬金進(jìn)行發(fā)放； 連續(xù)三次調(diào)查滿意度高，培訓(xùn)效果好。 第 三 章 內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲 為激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師掌握更多的知識(shí)，更好的提升自己的培訓(xùn)能力，舉行更有效果的培訓(xùn)， 特制定此激勵(lì)辦法。 2次，按 1： 3： 1的比例評定 A,B,C三級。評定為 B按基本課酬發(fā)放。 A基本課酬升一級，累計(jì)五次滿 意度調(diào)查和培訓(xùn)效果調(diào)查為 C基本課酬降一級。 ，給予 1000元的最優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，按 2， 3規(guī)定升級以外，額外升一級。 24 注：有下列情況之一的，取消內(nèi)訓(xùn)師資格： （一）有違法違紀(jì)行為或嚴(yán)重違反市局（公司）規(guī)章制度的。 （三）無法再降級者。 （五）其它資格取消的條件。謝謝您的支持！ 為幫助我們提高培訓(xùn)質(zhì)量，請?jiān)谝韵马?xiàng)目中選擇您認(rèn)為最合適的