【正文】 ) ? 指定閱讀數(shù)據(jù) ? 案例研討資料 ? 測驗及練習(xí)題目 ? 行動學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè) 教材開發(fā)包括什么？ 好的教材 具備哪些條件 ? ? 針對性～能切合目標(biāo)之要求 ? 多元化～從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 ? 實用性～能與實務(wù)工作相結(jié)合 ? 啟發(fā)性～引發(fā)學(xué)員思考及行動 ? 系統(tǒng)化～有思考架構(gòu)，條理分明 教學(xué)活動與技巧類別 類別 訓(xùn)練 技巧 的方法 講授法、討論法、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育 、行為 的方法 角色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗傳承法、游戲競賽法 管理能力的方法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、 績效顧問 法 力、 解決問題 能力的方法 腦力激蕩法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練游戲、六帽思考法、六鞋行動法、 QC七大手方法，行動學(xué)習(xí)法、 PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動與技巧運用 （ 1） 的方法 變態(tài)度 、 行為 的方法 管理能力的方法 講授法 討論 法 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) 組織學(xué)習(xí)法 視聽教學(xué) 講故事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn)練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動 戲 劇 教 學(xué) 法 經(jīng)驗傳承法 游 戲 競 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績效顧問法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 教學(xué)活動與技巧運用 （ 2） 、 解決問題 能力的方法 腦力激蕩法 個案研討法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓(xùn) 練 游 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動 法 Q C 七 大 手 方 法 行動學(xué)習(xí)法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心智圖法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 ?事前合適時間將課程訊息通知學(xué)員 ?課程通知 (DM)之介紹宜激發(fā)學(xué)員參加之興趣 ?同時知會學(xué)員的主管 ?傾聽學(xué)員需求及適時處理疑問 如何與學(xué)員有效溝通 ?教室中的布置 ?教學(xué)情境問題 ?教學(xué)時間管理 如合掌握教學(xué)情境？ ?講師上臺緊張不安時 ? ?講師時間管理不佳 ? ?學(xué)員上課不守紀(jì)律時 ? ?學(xué)員注意力不集中、打瞌睡 ? ?學(xué)員對講師不信服時 ? ?講師無法回答學(xué)員問題時 ? 教學(xué)情境問題 ?課堂紀(jì)律與學(xué)習(xí)公約 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備檢核表 ?問題學(xué)員之處理 ?講師突發(fā)狀況之處理 ?場地與設(shè)備之維護(hù)運用 如何做好教學(xué)管理？ 培訓(xùn)轉(zhuǎn)換理論 同因素理論 激勵推廣理論 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 一般原則運用于多種 不同的工作環(huán)境 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶 工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定 例子：設(shè)備使用培訓(xùn) 工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈 例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 理論 強(qiáng)調(diào)重點 適用條件 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型 受訓(xùn)者特點 ?動機(jī) ?能力 培訓(xùn)項目設(shè)計 ?營造學(xué)習(xí)環(huán)境 ?應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論 ?使用自我管理戰(zhàn)略 工作環(huán)境 ?轉(zhuǎn)換氛圍 ?管理者和同事支持 ?執(zhí)行計劃 ?技術(shù)支持 學(xué)習(xí) 保存 推廣和維持 自我管理 自我管理包括： 1. 判斷在工作在中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來的最終結(jié)果的正面和負(fù)面作用。 3. 在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。 5. 自我強(qiáng)化。 缺乏同事支持。 受訓(xùn)者難以使用新技能。 管理者沒有強(qiáng)化培訓(xùn)或為受訓(xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，并于 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！ 一、 追蹤對象 姓名 所屬部門 到 職 日 年 月 日 受 訓(xùn) 日期 年月日至 月 日 止 二、該員工經(jīng)過此項訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？ 負(fù) 向改 變 項 目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維 持 現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作 態(tài) 度、工作精神 本 職 知能、技能 工作效率、工作品 質(zhì) 對 公司忠 誠 度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項訓(xùn)練后，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減 少 無改變 增加 1. 在 實 施工作教 導(dǎo) 方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品 質(zhì) 方面 ? ? ? 3. 在 穩(wěn) 定其工作情 緒 方面 ? ? ? 4. 在提 升 其工作 態(tài) 度 /觀 念方面 ? ? ? 四、就此項訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 學(xué)習(xí)型組織的特征 持續(xù)學(xué)習(xí) 知識創(chuàng)造與共享 嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維 雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ) 特征 具體描述 學(xué)習(xí)文化 鼓勵靈活性與實踐性 珍視雇員價值 開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識的系統(tǒng) 鼓勵雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗證假設(shè) 公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對學(xué)習(xí)興趣的獎勵、促進(jìn)和支持 雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) 系統(tǒng)和環(huán)境注重對每一位雇員的培訓(xùn)開發(fā)和福利 行動學(xué)習(xí)計劃 表 探討 主題： 問題 列述 原因分析 對策行動 結(jié)果評估 姓名： 個人行動與能力發(fā)展計劃 改善 項目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動計劃 時間 支持 及資源 主管 評估 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 培 訓(xùn) 有效 性和 效益性 的 評 估反 饋 和 跟 蹤 hr： 負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進(jìn)行授課質(zhì)量評估。 收集整理各部門的“培訓(xùn)計劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”。 將“培訓(xùn)計劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔。 培訓(xùn)效果必須在實踐中得到檢驗，通過有效的跟蹤、評估和反饋。 方法： 成本收益評估法 匯報評估法 問卷評估法 培訓(xùn)評估的原因 明確培訓(xùn)項目的優(yōu)勢和不足．包括判斷項目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運用． 評估培訓(xùn)項目和內(nèi)容，日程安排，場地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用． 明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中受益最多，哪些人獲益最少． 通過了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項目，為何要參與該項目，及對該項目目的滿意度．收集有助于推銷該培訓(xùn)項目的信息，從而明確項目的成本和收益． 比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成本與收益． 對不同培訓(xùn)項目的成本和收益作一比較，從而選擇一個最優(yōu)計劃． 評價體系目的 ?規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工作 ?定期評估 ?推廣先進(jìn)經(jīng)驗 ?促進(jìn)培訓(xùn)工作及管理水平不斷提高 ?與企業(yè)在經(jīng)營中的持續(xù)改進(jìn)和實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng) 先進(jìn)的理念 ?確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的理念 ?確立注重培訓(xùn)過程控制的理念 ?確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和持續(xù)改進(jìn)的理念 評價體系依據(jù) ? 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局20220320發(fā)布，20220901實施的《 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 》 （ GB/ T19025—2022 idt ISO 10015:1999） ? 、 QS9000系列等體系審核中對人員素質(zhì)方面的要求 ? 企業(yè)生存和發(fā)展的實際需要 培訓(xùn)評估過程 進(jìn)行需求分析 開發(fā)可測量的學(xué)習(xí)成果 設(shè)定成果衡量尺度 選擇評估策略 計劃并實施評估 評估培訓(xùn)績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 培訓(xùn)運作 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率 （ ROI） 根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長短期財務(wù)收益指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo) ?凈資產(chǎn)收益率 ?收入、成本目標(biāo)完成情況 ?提高生產(chǎn)率 ?資產(chǎn)利用率 ?風(fēng)險控制程度 股東要求 ?產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價格 ?同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)系 ?形象和聲譽(yù) 客戶評價 ?新產(chǎn)品新技術(shù)推出能力 ?員工滿意程度 ?員工生產(chǎn)效率和掌握多種技能程度 創(chuàng)新能力與員工技能 ?保持領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù) ?質(zhì)量：工藝合格率 ?生產(chǎn)周期 ?成本：采購、完成訂單、生產(chǎn)規(guī)劃和控制 ?工藝能力 我們自己擅長什么 戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 財務(wù)業(yè)績方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 客戶方面 創(chuàng)新 培訓(xùn)項目評估使用的成果 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 ?安全規(guī)劃 ?電子學(xué)原理 ?評估面談的步驟 ?使用拼圖 ?傾聽技能 ?指導(dǎo)技能 ?著陸一架飛機(jī) ?對培訓(xùn)的滿意度 ?其他文化信仰 成果 如何衡量 績效成果 投資回報率 舉例 ?缺勤率 ?事故發(fā)生率 ?專利 ?美圓 ?筆試 ?工作抽樣 ?觀察 ?工作抽樣 ?評分 ?訪談 ?關(guān)注某小組 ?態(tài)度調(diào)查 ?觀察 ?從信息系統(tǒng)或績效記錄中收集數(shù)據(jù) ?確認(rèn)并比較項目的成本與收益 培訓(xùn)目標(biāo)及其對評估的啟示 反映：受訓(xùn)者喜歡該培訓(xùn)項目嗎？ 環(huán)境有利于學(xué)習(xí)嗎？ 學(xué)習(xí)資料有意義嗎？ 認(rèn)知：筆試． 技能：在工作樣本上的績效． 技能：根據(jù)對行為的觀察由管理者 和同事評分． 情感：受訓(xùn)者的動機(jī)和工作態(tài)度． 績效：公司從銷售額，質(zhì)量，生產(chǎn) 率，減少了的事故發(fā)生率及顧客抱怨中受益嗎？ 在操作設(shè)備上的績效． 成果 學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)化 案例 ~企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)評估系統(tǒng) 規(guī)劃 面 執(zhí)行 面 追蹤 面 ?學(xué)員 背景及需求 ?培訓(xùn) 目的 ?師資 條件 ?教材效益 ?教助 適用 WHAT ?培訓(xùn)課程 內(nèi)容 規(guī)劃 ?培訓(xùn)實施 方式 ?教材 資料準(zhǔn)則 ?教案 設(shè)計 ?教授 品質(zhì) 掌握 ?追 蹤指標(biāo)設(shè)定 WHAT ?知識的獲得 ?技能的 獲得 ?行 為 的 改變 ?績效 的 改變 ?整體滿意度 WHAT 為培訓(xùn) 需求定位 WHY 為確 保 培