人際關(guān)系圓舞曲-閱讀頁(yè)
2024-11-06 19:57本頁(yè)面
【正文】 干擾 干擾 管道與媒介 人際溝通要素 語言〆聲音 非語言〆副語言與肢體語言 內(nèi)在干擾〆 。 語意干擾〆外延意義與 內(nèi)涵意義的誤差 、意義與譯碼 ex.地點(diǎn)、對(duì)象、時(shí)間、歷史 … 情境與歷史因素〆地點(diǎn)、對(duì)象、時(shí)間、歷史 溝通的要素 55% 視覺 VISUAL〆儀表 、眼神接觸、姿勢(shì)、行動(dòng)示意、臉部表情。 7% 語言 VERBAL〆語言或文字的 內(nèi)容 。 ? 清楚地選擇與經(jīng)營(yíng)關(guān)係 – 人類關(guān)係的本質(zhì)〆 ? 目的性關(guān)係 ? 人情關(guān)係 ? 溝通循環(huán)〆 – 注意〆從多重刺激中選擇某種刺激知覺的歷程 – 了解〆積極傾聽，對(duì)訊息賦予正確意義的解碼能力 – 記憶〆有意義的編碼與組織 – 評(píng)價(jià)〆 批判性傾聽 – 回應(yīng)〆 ? 整合資訊、 ? 形成意義與價(jià)值、 ? 掌握關(guān)懷、 ? 適度地回應(yīng) 傳遞者 言語 非言語 接收者 傾聽 瞭解 滿意 熱誠(chéng) ＋ ＋ 溝 通 的 步 驟 溝通 *發(fā)訊者 語言 非言語 ?收訊者 傾聽 1〃不公平的比較 2〃同類相吸、異類相斥 3〃先入為主的印象 4〃情緒化行事 5〃月暈效果 6. 生理障礙 溝 通 是 －－ 把話說清楚 讓別人聽清楚 然後相互配合交流 不互揭瘡疤 理性和平 誠(chéng)意尊重的〆 提出問題 → 討論問題 → 解決問題 協(xié)調(diào) → 反省 → 接納 → 共識(shí) 溝 通 是 －－ ※ 人在與別人溝通之前， 先要與自己溝通 ※ 先修養(yǎng)自己 → 再談溝通技巧 → 或者同時(shí)進(jìn)行 非語言溝通技巧 ?表達(dá)理解 –專心傾聽 –點(diǎn)頭、發(fā)聲 ?面部表情與眼神 ?肢體動(dòng)作與距離 口語表達(dá)小技巧 ?主動(dòng)發(fā)問 ?減少不必要的隱諱溝通 ?換句話說 … ?同理心表達(dá) 『 溝通 』 不只是語言 (說話者的聲音 ) －包括音調(diào)種類、品質(zhì)、速度、音量節(jié)奏 (看到的說話者 ) －包括眼神接觸、態(tài)度、手勢(shì)臉部表情 (說話者的言語 ) －指說話者實(shí)際說的話 聲音的溝通 每個(gè)人的聲音都是獨(dú)一無二的 ※ 多變的 － 聲音有抑揚(yáng)頓挫可增加興 趣和熱情 ※ 說話的品質(zhì) － 聲音的品質(zhì)可增加權(quán) 威及可信度 ※ 說話速度 － 讓人們了解及記住所說 過的話 ※ 音量 － 取決於工作環(huán)境的吵雜，或 想強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ※ 說話停頓 － 停頓時(shí)的口頭與會(huì)讓人 感覺缺乏自信 視覺溝通〆可藉由觀察而獲得更多的訊息 ※ 眼神接觸－ 最有效的肢體語言溝通方式，表示對(duì)自 己有信心及在乎妳所說話的對(duì)象 ※ 姿勢(shì)－ 很清楚的表現(xiàn)出懶散、疲倦等信息 ※ 用行動(dòng)示意－ 可表達(dá)一些額外的訊息，例如〆 玩頭髮、抿嘴唇等代表不自在或無聊 ※ 臉部表情表達(dá)－ 洩露你的態(tài)度得知開心、難過生氣 、或困惑等 傾聽 ※ 四個(gè)步驟 〆 －勿因自己煩惱而分心 －識(shí)著了解他人所要表達(dá)的意思 ※ 有效的傾聽建議 －表示在乎。 。 ?可能會(huì)因此逃避所害怕的社交情境々或忍受著強(qiáng)烈的焦慮和痛苦 ?根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每十個(gè)人尌有一個(gè)人在一生中某個(gè)階段可能罹患社交焦慮。 ? 第二、喜歡自己 – 如果你喜歡自己三分，你也可以愛人三分 ? 第三、尊重自己 – 每個(gè)人都是世界上獨(dú)一無二的 ? 第四、為自己作主 – 自信的人為自己作決定、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，預(yù)先規(guī)劃未來， 不必等別人告訴他怎麼做。 A Q EQ情緒管理 消極或壓抑的默認(rèn)接受 AQ逆境商數(shù) 努力設(shè)法改變環(huán)境或心境 兩者之間有何不同 被迫接受現(xiàn)況 or比較願(yuàn)意承受挑戰(zhàn) 心是人的主宰 所以我們應(yīng)該 隨時(shí)隨地 注意自己的起心動(dòng)念 轉(zhuǎn)化工作中的不滿 用心靈力量來改變工作態(tài)度 拓寬視野轉(zhuǎn)化不平情緒 知足是一切的關(guān)鍵 體認(rèn)現(xiàn)實(shí)重塑觀點(diǎn)與心態(tài) 態(tài)度決定高度 格局決定結(jié)局 服務(wù)尌像一場(chǎng)表演，觀眾必須花錢買票，才能進(jìn)場(chǎng)，既然是表演，任何時(shí)間、地點(diǎn)或人員，都要盡力呈現(xiàn)最精采的演出。 A
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