酒店禮儀禮貌培訓(xùn)完整版精品-閱讀頁
2025-01-28 11:43本頁面
【正文】 ? 初次見面 ? 時間性問候 ? 節(jié)日性問候 ? 針對性（祝旅途愉快，工作順利。 ? 動作要領(lǐng) ? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處（ 15 度禮）及腳前 1 米處（ 30 度禮）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 ? 注意事項 ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠躬 ? 頭部左右晃動的鞠躬 ? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運用 手式 —— 垂手 ?動作要領(lǐng) ? 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； ? 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 手式 —— 遞物 ? 動作要領(lǐng) ? 雙手為宜，五指并攏。 ? 遞物的風(fēng)度。 手式 —— 指引 ? 動作要領(lǐng) ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 注意：有急事不要跑可小步快走 ?行走 與客人（客戶）同乘電梯 ?進電梯 ?出電梯 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 引路 ? 在走廊引路時 ? 應(yīng)走在客人左前方的 2 、 3 步處。 ? 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 ? 在樓梯間引路時 ? 上時客先，下時客后，保證安全 ? 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 開門 ? 向外開門時 ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 請客人入坐，安靜退出此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 ? 側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 敲門 ? 有節(jié)奏 X —— XX ? 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 ? 不可 XXXXXX 個沒完沒了 告辭禮節(jié) ? 每做一次探訪，除非對方是極熟識的朋友或有特別事情商量，否則不宜打擾太久，浪費談話時間。送客的正確方法是，主動替客人把門開好，站在門內(nèi)，待客人去后，自己隨后再出去。 ?送客的禮節(jié) 斟茶 水量。 順序。 茶杯的“耳”，要轉(zhuǎn)到客人右 手順當(dāng)可握的角度。 ?請您稍等。 以友善熱情和禮貌的語氣與客人說話。 預(yù)計客人需要，并幫助解決問
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