[其它模板]會(huì)服部禮儀禮貌培訓(xùn)-閱讀頁
2024-11-02 22:35本頁面
【正文】 2021/11/10 日常接待工作 ? 笑迎天下客 ? 1）熱情大方；微笑是全世界的共同語言，正所謂“伸手不打笑臉人”，一副親切燦爛的笑容能夠讓人不由自主產(chǎn)生好感，愿意與你親近。 2021/11/10 ? 2）隨機(jī)應(yīng)變。 ? 使用招呼語的技巧： ? 使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關(guān)語、忌諱語等不當(dāng)言辭，言語中充滿溫馨的關(guān)懷，順應(yīng)客人進(jìn)行適度的交談，贊美是公關(guān)的潤滑劑?；颉拔覀儸F(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室”。 ? 2）同行：走右前方，保持適當(dāng)距離（ 1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問。” 2021/11/10 ? 4）乘電梯：客人先行，主動(dòng)按鍵。 ? 6）引座：“請(qǐng)坐，經(jīng)理馬上就到，請(qǐng)稍候。 ? 留心客人是否忘了東西 ? 送客行為規(guī)范： ? 1）送到服務(wù)臺(tái)前，應(yīng)說：您走好，再見，目送客人走遠(yuǎn)。 ? 3）送到大門口，汽車旁，則可招手為禮。 ? 口才訓(xùn)練 ? ①盡量避免用令人反感的言語以及粗俗的話語。 2021/11/10 面部表情 ? 微笑：對(duì)提高公司的聲譽(yù)和獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起著十分重要的作用。 2021/11/10 行為舉止（禁止事項(xiàng)） ? 在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓污垢、搔癢、脫鞋、綰褲角、挽衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、打噴涕、打哈欠、咳嗽、聽電話和帶耳機(jī)等。如意外碰到賓客或踩了腳應(yīng)表示歉意。在走廊、過道、電梯或其它活動(dòng)場(chǎng)所相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。 2021/11/10 謝謝大家 ?禮貌體現(xiàn)習(xí)慣， ?更能體現(xiàn)品德！
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