汽車經(jīng)銷商目標管理培訓教材-閱讀頁
2025-01-28 00:57本頁面
【正文】 C S E 服務 過程檢查 合格率個人初診準確率班組工時完成率班組準時交車率班組一次修復率班組內(nèi)部返修率班組工時利用率維修質(zhì)量的可控率索賠成功率索賠費用遞減率配件任務完成率配件周轉(zhuǎn)率個人附件零售任務完成率附件滿足率服務顧問前臺 主管維修組長車間主任質(zhì)檢員 索賠員 配件計劃員 配件管理員 附件業(yè)務員 附件計劃員服務經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 附件經(jīng)理附件零售 任務完成率附件滿足率保有用戶回廠率平均客單價C SE 服務過程的檢查合格率準時交車率一次修復率投訴及處理有效率工時利用率索賠成功率索賠費用遞減率配件庫存周轉(zhuǎn)率服務產(chǎn)值 C S S投訴及處理規(guī)范率索賠規(guī)范率 配件銷售任務率 附件銷售任務服務總監(jiān)用戶續(xù)保率服務滿意度工時任務完成率個人用戶續(xù)保率注：藍色框體為崗位，橙色框體由上至下分別為 1 / 2 / 3 級指標，橙色箭頭代表指標隸屬關(guān)系，各崗位下方第一層指標為該崗位的責任指標目標拆分至工作崗位 一 、設定可行目標 MBO 目標管理 15 年度（一級）目標制訂范本 MBO 目標管理 年度目標制訂 一級項目 衡量指標 目標設定 廠家要求 上級要求 （指標一） （指標二） 現(xiàn)況 年度目標 目標依據(jù) 第一季 第二季 第三季 第四季 需有書面衡量依據(jù) 衡量指標可參考方向： 全國最佳、區(qū)域最佳、行業(yè)內(nèi)最佳、競爭對手 …… 16 二級目標制訂范本 MBO 目標管理 二級目標制訂 一級項目 二級項目 責任人 檢查周期 達成時間 項目 目標 項目 目標 17 設定可行目標 要點小結(jié) 1. 目標制定應上下及共同參研討后設定，確保目標與信念能夠一致。 2. 制定的目標要具有可達成性，切勿好高騖遠或不具挑戰(zhàn)性。 4. 二級目標設定需注意是可量化、可計量、可有明確完成目標 5. 為完成所制定的目標需將一級 目標 拆分為二級 目標，用 二級 目標保證 一級 目標，形成一個目標手段鏈 。 7. 將制定的一級、二級目標分解至崗位以確定工作責任。能與客人交朋友，并能適應不同的客戶 團隊精神 對團隊合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時能否采用正當方式予以解決 MBO 目標管理 員工招聘測評－工具 48 考核崗位績效 要點小結(jié) 關(guān)鍵因素 （績效、過程、滿意度、自我成長） 、創(chuàng)意度 MBO 目標管理 全方位績效考核 擬定獎勵制度 人力資源規(guī)劃 49 MBO 目標管理 控制執(zhí)行過程 擬 訂 行動方案 設定可行目標 考核產(chǎn)生績效 課程重點回顧 ?使 員工 更加清楚 公司 的目標 、 方向和意義 ?強調(diào)的是結(jié)果而不是任務，因此 更 有助于改進工作 ?管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對錯誤做出反應 ?通過目標管理可以 強化 上下級之間的執(zhí)行能力 ?為管理層提供績效評核的 重要 參考 指標 ?維持短期利益與長期效益之間的平衡 50 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 1設定一級目標 實現(xiàn)的主要問題 51 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 52 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 53 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 54 影響 目標實現(xiàn)的主要問題 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 55 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 56 1設定一級目標 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 57 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 58 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題 59 1設定一級目標 6擬定行動方案 MBO 目標管理 課程重點回顧 實現(xiàn)的主要問題
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