房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)講-閱讀頁
2025-01-27 21:01本頁面
【正文】 不恰當(dāng)?shù)膭幼鳎? ? 顫抖、搖晃等。 ?二、服務(wù)用語： ? 語言是一種用來表達(dá)意思和交流思想的工具。 ? 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。 ?標(biāo)準(zhǔn)化： ? 請使用書面用語，不使用口頭語。 ? 避免使用雙關(guān)用語或容易引發(fā)誤解的詞匯。 ?專業(yè)化： ? 在與顧客交談時，應(yīng)使用房屋專業(yè)用語。 ? 對于顧客提出的專業(yè)知識問題，應(yīng)當(dāng)保持自信， ? 給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。 ?服務(wù)流程： ?電話接待服務(wù)流程 ?現(xiàn)場接待服務(wù)流程 ? 一、 電話接待 ? （ 1）熱誠態(tài)度，接聽電話； ? a電話在響三聲之內(nèi)，盡快拿起話筒，報上案場名稱 ? “您好， …… 售樓中心。 ? （ 4）弄清及確定訊息： ? a確定顧客意向，并積極聆聽。 ? 按 《 來電登記表 》 ，詢問顧客要點(diǎn)，并準(zhǔn)確記錄顧客信息?！拔以僦貜?fù)一遍， ? 是這樣嗎？” ? （ 5）立即行動： ? a向顧客介紹公司，回答顧客問題，主動提出合理的建議。您可以在方便的時間光顧 ? （ 6）取得對方同意你的行動； ? （ 7）圓滿結(jié)束對話：以禮貌用語對話?！? ? （ 8）在對方掛掉電話后，再放下聽筒 ? 一、熱忱親切的微笑，當(dāng)客戶光臨時要 ? （ 1） 保持良好的精神面貌 ? （ 2） 立即起身迎接 ? （ 3） 目光注視，主動打招呼。 ? “非常感謝您的惠顧，希望您早下決定。用良好的氣氛感染顧客。 ?服務(wù)原則： ? 應(yīng)及時為顧客服務(wù) ,不要讓顧客久等。但，這樣的話 ,只能說一遍。 ?服務(wù)原則： ? 客流多時 ,提高服務(wù)的品質(zhì)、效率 ,使公司業(yè)績上升。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期和場所并妥善保管。 ?微笑的意義： ? 與顧客交流，保持自然的微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。 ?微笑的意義： ? 微笑是與顧客縮短距離的有效手段，會使顧客感到溫暖、親切。 ?微笑的意義： ? 行為是內(nèi)心的表現(xiàn)，如果你的內(nèi)心不為顧客著想，即使是自然的微笑和尊敬的話語，也很難使顧客滿意。 ?靜下心情，閉上眼睛。 放松臉上的肌肉 ， 自然地微笑 ， 使這種表情自然地保持下來 。 收獲？ 分享！ 謝謝！祝 大家在工作崗位上取得更好的成績！
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