房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)講-wenkub.com
2025-01-09 21:01 本頁面
【正文】 放松臉上的肌肉 ， 自然地微笑 ， 使這種表情自然地保持下來 。 ?微笑的意義： ? 行為是內(nèi)心的表現(xiàn)，如果你的內(nèi)心不為顧客著想，即使是自然的微笑和尊敬的話語，也很難使顧客滿意。 ?微笑的意義： ? 與顧客交流，保持自然的微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。 ?服務(wù)原則： ? 客流多時 ,提高服務(wù)的品質(zhì)、效率 ,使公司業(yè)績上升。 ?服務(wù)原則： ? 應(yīng)及時為顧客服務(wù) ,不要讓顧客久等。 ? “非常感謝您的惠顧，希望您早下決定。您可以在方便的時間光顧 ? （ 6）取得對方同意你的行動； ? （ 7）圓滿結(jié)束對話：以禮貌用語對話。 ? 按 《 來電登記表 》 ，詢問顧客要點，并準(zhǔn)確記錄顧客信息。 ?服務(wù)流程： ?電話接待服務(wù)流程 ?現(xiàn)場接待服務(wù)流程 ? 一、 電話接待 ? （ 1）熱誠態(tài)度，接聽電話； ? a電話在響三聲之內(nèi)，盡快拿起話筒，報上案場名稱 ? “您好， …… 售樓中心。 ?專業(yè)化： ? 在與顧客交談時，應(yīng)使用房屋專業(yè)用語。 ?標(biāo)準(zhǔn)化： ? 請使用書面用語，不使用口頭語。 ?二、服務(wù)用語： ? 語言是一種用來表達(dá)意思和交流思想的工具。 ? 不恰當(dāng)?shù)膭幼鳎? ? 顫抖、搖晃等。 ? 不恰當(dāng)?shù)谋砬椋? ? 目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑等； ? 除微笑外的任何表情。 ?皮鞋： ? 黑色皮鞋； ? 保持鞋面清潔，光亮； ? 鞋跟高度不超過 5厘米； ? 保持完好，無破損變形。 ?下裝： （長褲 /制服裙） ? 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； ? 保持長度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時更換； ? 保持清潔，無灰塵，無污漬； ? 褲兜中忌放過多物品； ? 保持褲線，褲腿底邊垂至鞋面。 ?飾物： ? 只可佩帶一付耳飾，以耳釘為宜； ? 如佩帶耳環(huán)，尺寸不應(yīng)超過 1厘米； ? 只可佩帶一枚戒指； ? 項鏈長度不超過襯衫的第二個紐扣； ? 項鏈寬度不超過 1厘米； ? 除耳飾，戒指及項鏈外，不應(yīng)佩帶其他飾物； ? 手提包、帽子、頭巾、手套之類的物品也不要帶在身邊。置業(yè)顧
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