高級管理課程-沖突管理-閱讀頁
2025-01-27 18:28本頁面
【正文】 roup but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively. 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 4 傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)。 ? 認(rèn)為沖突是有害的 ， 會給組織造成不利影響 。 因此 ， 傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突 。 ? 既然沖突是不可避免的 ， 管理者就應(yīng)該接納沖突 ， 承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性 。 ? 認(rèn)為融洽 、 和平 、 安寧 、 合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止 、 冷漠和遲鈍 ， ? 一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力 ， 善于自我批評和不斷革新 。 ? 沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。 2022/2/9 School of Economics and Management,Tongji University 7 二、沖突的概念 1 A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about. (Stephen P. Robbins) 2 沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體 (entity)，彼此之間在某種程度上存在不相容 (inpatible) 的行為或是目標(biāo)。 ? 調(diào)停 (Mediation)：中立第三方，使用勸說、講道理、建議其它解決方案等方法來促進(jìn)達(dá)成協(xié)議?？梢允亲栽傅?(主動要求的 )，也可以是強(qiáng)制的 (法律或合同的約束 ) ? 和解 (Conciliation)：透過沖突雙方信任的第三者，在雙方之間提供非正式的溝通渠道。 ? 引進(jìn)外人：在組織中補(bǔ)充一些在背景、價值觀、態(tài)度、態(tài)度、管理風(fēng)格方面均和當(dāng)前群體成員不同的個體。 ? 引用一名吹毛求疵者：任用一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)
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