【正文】 博明咨詢 專業(yè)問話訓(xùn)練 陰謀 陽謀 —合法化 博明咨詢 同理心的建立 課程開始時(shí)提出（ ） 目的 Purpose 指課程定義所在 目標(biāo) 可衡量的 過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng) 要領(lǐng) 課程重點(diǎn) 收獲 Profits 對學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動(dòng)機(jī) 博明咨詢 例：講業(yè)務(wù)員課程 問：業(yè)務(wù)員可能會問老師一些什么問題？ 所有學(xué)員腦力激蕩 : 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？ ：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。 博明咨詢 《 招募技巧 》 為例 學(xué)員可能會問： ，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？ ，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。 、太少怕選錯(cuò)怎么辦。 。 博明咨詢 PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ) 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 博明咨詢 建立培訓(xùn)師威信的技巧 —同理心 以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對培訓(xùn)師 的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。 形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。 博明咨詢 案例 見面的時(shí)候，他對那個(gè)總裁說： [我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。讓我們交換問題，看看是否相同。 歸納總結(jié)：要在課程開始的 5—10分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。 博明咨詢 有威信的講師需要具備的特質(zhì) 通過以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。 博明咨詢 成果的了解 [成果的了解 ]—如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來的。 博明咨詢 加強(qiáng)消除 [加強(qiáng)與消除 ]—加強(qiáng)個(gè)人行為與學(xué)習(xí)的互動(dòng)，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。講師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。 博明咨詢 培訓(xùn)師威信的建立 短期魅力是靠 [包裝 ] EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等 長期魅力是來自有 [內(nèi)涵 ] EX：經(jīng)驗(yàn)、知識、能力授課的 內(nèi)容 …… 卓越培訓(xùn)師的特質(zhì) …… 包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修 博明咨詢 好的講師不被認(rèn)可的原因 如果一個(gè)講師具備這些條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始時(shí)通常不會接受。這些包裝包括：行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與 ，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。 博明咨詢 批準(zhǔn)性的問題 。 ：合法化地帶出話題。 博明咨詢 一般性的問題 ：是將一個(gè)問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問對 象的產(chǎn)生并沒有被指定。 ： ，你覺得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺得這個(gè)課程對你幫助大嗎？ ：在問特定性問題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。 ： [你是否覺得這個(gè)課程對你很有用 處 ?] 答案只能 [是 ]或 [不是 ]。 ：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對某一問題初期論證，目 的是引出更深入的問題。 ： [你覺得這個(gè)課程對你有什么好處 ] ：可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法。 博明咨詢 回饋的用處 [回饋 ]—是一個(gè)培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。 再回饋可以改進(jìn)的 ，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是 正面的 、 含蓄的 。 保持不批評原則 博明咨詢 回 饋 DEBRIEF 先說 “ 好的 ” 優(yōu)點(diǎn) 再說 “ 可以改善的 =未來會有更好的行為 ” 專業(yè)訓(xùn)練大師 博明咨詢 積極的回饋語 可以改進(jìn)的地方 ， 可以成長的 ，可以做得更好的 ，這樣感覺較易接受，同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言，正式與非正式語言的比例 。如睡覺、從后門走出、做小動(dòng)作等。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴。 博明咨詢 是在休息時(shí)，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。 博明咨詢 是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。 博明咨詢 活動(dòng) 6人一組，每人將第三天的演講內(nèi)容重講一次，其它 5人提出置疑，最大號任組長，組長最后。 博明咨詢 課程表達(dá)組成 課程結(jié)構(gòu)組成 課程內(nèi)容組成 課程知識組成 課程的四組成部分 博明咨詢 課程知識組成 理論知識 實(shí)踐知識 知識外知識 博明咨詢 課程內(nèi)容組成 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 博明咨詢 課程結(jié)構(gòu)組成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都沒有 博明咨詢 課程表達(dá)組成 口述表達(dá) 理性表達(dá) 感性表達(dá) 幽默語言表達(dá) 肢體語言表達(dá) 游戲表達(dá) 博明咨詢 波 率 語 言 從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識、理論知識和知識外知識，需要我們在平時(shí)的工作中、生活中去體驗(yàn)、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長期和持續(xù)的用功對豐富講課的內(nèi)容、知識和它的實(shí)踐性都有重要的作用，同時(shí)又能對講好企業(yè)和單位的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。就好象玩加法， 1+0=1而換一種加法，將 0加在 1的后面，就成為 10。 博明咨詢 口述語言表達(dá) （一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識： 表達(dá)的作用 口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊 ， 不能做引導(dǎo)決策的依據(jù) ， 也不能以尖刻的口氣 、 詞匯來影響聽述人對事物的分析 、 判斷及裁決 。 博明咨詢 口述語言表達(dá) （一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識： 例：有一位新任總經(jīng)理將一個(gè)虧損多年的企業(yè)經(jīng)營得生意興隆 。 當(dāng)上級機(jī)構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實(shí)際工作時(shí) ， 你是他手下的 1000名員工的其中一名 ， 應(yīng)該說： 博明咨詢 （一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識 ： 以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 他的改革思想很適合當(dāng)前社會。 他用自己的 600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費(fèi)。 應(yīng)該給他升工資、升級、入黨。 請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 博明咨詢 （一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識： ?我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 ?上次兩個(gè)保安打架，他把他們開除了。 ?他用員工考核制度來解決員工家屬就業(yè)問題。 ?他每月專門安排兩天休息時(shí)間做總經(jīng)理接待日。 ?他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。 正規(guī)的口述場合往往不會有太多的思考時(shí)間 ， 也不會出現(xiàn)太多的補(bǔ)充機(jī)會 ， 口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要訴說的事物分類 ， 形成口述戰(zhàn)略 ， 達(dá)到不慌張 ， 不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點(diǎn)講述出來的效果 。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因?yàn)椴簧票磉_(dá)所產(chǎn)生。 博明咨詢 拿破侖 我的任何一次錯(cuò)誤表達(dá)都將給我的民族、我的國家?guī)砗艽蟮挠绊懮踔翞?zāi)難 。我要向全世界說明中國人民對和平的期盼和中國人為了世界和平所做出的努力 …… 博明咨詢 要求： 語言規(guī)律性，出發(fā)次序性 進(jìn)度攻擊性，問題說服性 博明咨詢 是講述一個(gè)場景、一種味道、一 種感覺，讓聽者有通理心。 能確實(shí)解決培訓(xùn)中的一些問題 為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式 有些講師本身都搞不懂的問題的處理方法 調(diào)整課時(shí) 等 更好的增強(qiáng)學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與 博明咨詢 分組時(shí)注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例 分組時(shí)要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu) ） 研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在 12人內(nèi) 分組時(shí)要明確每組所研討的題目，而研討的題目 要是大家所關(guān)心的題目 對不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖” 組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法： （ 1）指定 （ 2）小組選定 博明咨詢 研討主題 研討器材、場地準(zhǔn)備 研討時(shí)間的公開化 研討后的點(diǎn)評 研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分 研討發(fā)言人的要求 研討組的成立 小組補(bǔ)充人員發(fā)言 博明咨詢 講師點(diǎn)評 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評 研討組相互循環(huán)點(diǎn)評 博明咨詢 大家共同觀注的主題 幽默、風(fēng)趣的主題 領(lǐng)導(dǎo)對研討結(jié)果的現(xiàn)場答復(fù)與解決 對優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì) 博明咨詢 (常 規(guī) 式 ) 課程開發(fā)的必要性 無課程老師的痛：（案例） 培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。 現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨(dú)創(chuàng)課程。 （先企業(yè)而社會） ，但有市場，先設(shè)計(jì)開發(fā)出來在進(jìn)行推廣。 、專業(yè)知識進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開發(fā)及時(shí)填補(bǔ)市場課程空白。 如：時(shí)間管理、溝通技巧 。 分成二組： 單號一組 號組長 雙號一組 號組長 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。 方法 3：寫下別人所有建議，要現(xiàn)場寫要快 要求 1：所有人必須對臺上人的要求提供你有的建議或者要求 要求 2：每人必須上臺發(fā)布信息和收集資料 時(shí)間 1：每人從發(fā)布到收集資料時(shí)間 15分鐘 （組長負(fù)責(zé)時(shí)間管理、紀(jì)律管理，無論是信息發(fā)布和資料收集，組長最后發(fā)言） 變通：有人不需要收集資料的，需要在分布前通知組長，由組長安排時(shí)間給需要時(shí)間的人 課程開發(fā)技巧 課程資料收集方法： 課程開發(fā)技巧 二、知識細(xì)分 ， 目的。