世界500強(qiáng)管理運(yùn)營之道之三十四：世界500強(qiáng)的推銷技巧第-閱讀頁
2025-01-25 06:06本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)問題的能力和成為生意伙伴的能力 對客戶的關(guān)注和協(xié)助，這包括銷售機(jī)構(gòu)和銷售代表對價(jià)格、交貨是否準(zhǔn)時，和品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)等問題的關(guān)注 產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，這包括產(chǎn)品可保持一貫的高品質(zhì)，并有售后的技術(shù)支援 優(yōu)秀的服務(wù)部門，這包括客戶服務(wù)部員工的可靠，以及有全面的技術(shù) 能力的印證，包括該機(jī)構(gòu)能夠提供客戶的推薦信 13 以上六項(xiàng)因素中，頭三項(xiàng)對客戶的忠誠有很大影響 (之占總比例的百分之七十七 )。 有關(guān)頭三項(xiàng)因素， 客戶期望在銷售代表身上所見到的行為和特點(diǎn)有： 業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和形象 █ 了解一般的商業(yè)趨勢和經(jīng)濟(jì)動向 █ 了解客戶機(jī)構(gòu)的決策程序 █ 了解競爭對手的情況 對客戶全心的服務(wù)態(tài)度 █ 誠實(shí) █ 幫助客戶解決問題 █ 認(rèn)識自己的產(chǎn)品 █ 從長遠(yuǎn)的角度和客戶做生意 █ 用客戶所能明白的方式去介紹產(chǎn)品 █ 幫助客戶機(jī)構(gòu)為他們的客戶提供更佳的產(chǎn)品 對客戶的關(guān)注和協(xié)助 █ 在銷售過程中提供協(xié)助 █ 預(yù)測可能出現(xiàn)的問題 █ 全面回應(yīng)客戶的顧慮 █ 幫助客戶機(jī)構(gòu)共同建立一種更精明的做生意方式 █ 幫助客戶在自己的職務(wù)上成功 一般來說，在美國和加拿大的客戶，都會對銷售代表在這三方面有良好表現(xiàn)而感到滿意
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