人力資源－管理溝通與協(xié)調(diào)沖突-閱讀頁(yè)
2025-01-25 05:20本頁(yè)面
【正文】 – 互相理解和體諒，換位，包容的能力 ? “ 挑選性的傾聽(tīng) ” 提防對(duì)情緒和解讀的影響 定義差異 多義文字 ? 日常對(duì)話中，存在著頗多的 “ 多重含義文字 ” ，在不同的使用者心中常常各存有截然不同的定義。 ” “ 根本不想打這電話 “ “ 盡量趕到會(huì)場(chǎng) ” “ 影響大不大 ?” “ PK”“ 強(qiáng)勢(shì)作風(fēng) ” 語(yǔ)境文化 ? 依言語(yǔ)交流方式和對(duì)語(yǔ)境的依賴程度： ? 低語(yǔ)境文化 （ lowcontext ） 直截了當(dāng)、精確明白、易于理解，字面含義與心中含義相符，聽(tīng)話人無(wú)需結(jié)合其文化傳統(tǒng)、歷史背景等因素來(lái)解讀和判斷，更無(wú)需揣測(cè)對(duì)方言外之意。 ? 有意無(wú)意的肢體語(yǔ)言 ， 雖有助吸引力 、 表達(dá)力 和說(shuō)服力 ， 但若表現(xiàn)失當(dāng) ， 或?qū)Ψ浇庾x錯(cuò)誤 ， 也易對(duì)原意誤判 ， 產(chǎn)生誤會(huì) 。 四六定律 ” 負(fù)面假設(shè)往往不合實(shí)情 ， 卻產(chǎn)生了負(fù)面 情緒和誤會(huì) 。 ?兩極對(duì)立性： 喜、悲、緊、松 辨別 真我與角色 角色 – ? 表面的 “ 我 ” 。旁觀，重視他人，安全感，自信，敞開(kāi)心胸、傾聽(tīng)， 團(tuán)隊(duì)利益 避免 過(guò)度張揚(yáng) “ 創(chuàng)意個(gè)人 ” ? 人際和諧 ? 攀比 ? 區(qū)分 “ 提案人 ” 和 “ 提案內(nèi)容 ” 調(diào)解沖突 ? 內(nèi)心給自己貼上的標(biāo)簽，決定了心態(tài) ? 心態(tài)決定了角色、功能和調(diào)節(jié)的功效 ? 依靠權(quán)位或情面？ ? 一、不做 “ 包青天 ” 二、雙方代言人
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